Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε μια απόκλιση στην πληρωμή αφού κέρδισε ένα στοίχημα στη ρουλέτα, αλλά έλαβε μόνο 10€ αντί για το σωστό ποσό των 108€. Παρά την αποστολή πάνω από 20 email στην εξυπηρέτηση πελατών, λαμβάνει μόνο γενικές απαντήσεις χωρίς επίλυση του σφάλματος. Ζητά μια λεπτομερή αναθεώρηση του παιχνιδιού, επαλήθευση του αποτελέσματος και προσαρμογή της πληρωμής.
Spinanga Casino - Ο υπολογισμός των κερδών του παίκτη είναι λανθασμένος.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 12h 49m 19s
Spinanga Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΣας γράφω για να σας εξηγήσω με σαφήνεια και διεξοδικότητα ένα πρόβλημα που αντιμετώπισα με μια πλατφόρμα διαδικτυακών παιχνιδιών και για το οποίο, μετά από πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης, δεν έχω βρει καμία αποτελεσματική λύση.
Το περιστατικό συνέβη όταν έβαλα ένα ποντάρισμα στη ρουλέτα συνολικού ποσού 28€. Μέσα σε αυτό το ποντάρισμα, έβαλα ένα ποντάρισμα 3€ απευθείας στον αριθμό 9. Σε αυτήν την περιστροφή, το αποτέλεσμα ήταν πράγματι ο αριθμός 9, πράγμα που σημαίνει, σύμφωνα με τους τυπικούς κανόνες της ρουλέτας (πληρωμή 35 προς 1 σε straight-up στοιχήματα), ότι θα έπρεπε να είχα λάβει ένα έπαθλο 108€ (3€ x 36, συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής του στοιχήματος).
Ωστόσο, το σύστημα μου πίστωσε μόνο 10€, ένα ποσό που είναι εντελώς ασύμβατο με το αποτέλεσμα και τους όρους του παιχνιδιού. Πιστεύω ότι αυτό αποτελεί σαφές σφάλμα στην διευθέτηση του στοιχήματος.
Μετά από αυτό το περιστατικό, επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών της πλατφόρμας μέσω email. Μέχρι σήμερα, έχω στείλει πάνω από 20 email σε διάστημα μεγαλύτερο της μιας εβδομάδας. Ωστόσο, οι απαντήσεις που έχω λάβει ήταν πάντα γενικές και αυτοματοποιημένες, αποτυγχάνοντας να αντιμετωπίσουν το συγκεκριμένο πρόβλημα ή να προσφέρουν μια πραγματική ανασκόπηση της υπόθεσης ή μια λύση.
Αυτή η κατάσταση με αφήνει να νιώθω σαφώς αβοήθητος ως χρήστης, καθώς όχι μόνο δεν έχει διορθωθεί το πιθανό σφάλμα πληρωμής, αλλά δεν μου έχει παρασχεθεί ούτε τεχνική εξήγηση ή αιτιολόγηση για το τι συνέβη.
Συνεπώς, ζητώ:
Μια λεπτομερής κριτική για το εν λόγω θεατρικό έργο.
Επαλήθευση του αποτελέσματος και υπολογισμός του βραβείου.
Μια σαφής και τεκμηριωμένη εξήγηση.
Η προσαρμογή του σωστού ποσού σε περίπτωση που επιβεβαιωθεί το σφάλμα.
Επισυνάπτω αυτήν την εξήγηση ως μέρος του αιτήματός μου για βοήθεια, με στόχο την αξιολόγηση της υπόθεσης και την καθοδήγηση σχετικά με τα βήματα που πρέπει να ακολουθηθούν για την επίλυσή της.
Παραμένω στη διάθεσή σας για να σας παρέχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες που ενδέχεται να είναι απαραίτητες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinanga Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Υπάρχουν στοιχεία σχετικά με την τοποθέτηση του στοιχήματός σας κατά τη διάρκεια των επηρεαζόμενων στοιχημάτων;
- Έχετε ήδη παράσχει επαρκείς πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία στο καζίνο για έρευνα; Ποιες απαντήσεις έχετε λάβει;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Tomas βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
