Ο παίκτης από τη Γερμανία υποβάλλει καταγγελία κατά του Spinanga Casino για μη εφαρμογή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού που υπέβαλε την 1η Ιουνίου 2026, επιτρέποντάς του να καταθέσει και να παίξει παρά τα προβλήματα που αντιμετωπίζει με τον τζόγο. Απαιτεί επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά τον αυτοαποκλεισμό του και ζητά το πλήρες ιστορικό καταθέσεων και συναλλαγών του από το Spinanga.
Spinanga Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω παραβίασης του αυτοαποκλεισμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 15h 3m 52s
Spinanga Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΛόγος καταγγελίας: Μη εφαρμογή αυτοαποκλεισμού / Παράβαση υπεύθυνου τζόγου – Αίτημα επιστροφής όλων των επόμενων καταθέσεων
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Spinanga Casino επειδή η ρητή αυτοαποκλεισμός μου δεν εφαρμόστηκε σωστά και παρόλα αυτά μπόρεσα να κάνω κατάθεση και να παίξω παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.
Την 1η Ιουνίου 2026, υπέβαλα ρητά αίτημα αυτοαποκλεισμού στην Spinanga λόγω του προβλήματος μου με τον τζόγο.
Παρά αυτή τη σαφή ένδειξη, ο λογαριασμός μου δεν μπλοκαρίστηκε αποτελεσματικά και άμεσα. Στη συνέχεια, μπόρεσα να έχω πρόσβαση στο καζίνο, να κάνω καταθέσεις και να παίζω.
Ακριβώς εδώ, κατά τη γνώμη μου, έγκειται η αποφασιστική παραβίαση της προστασίας των παικτών: Η Spinanga ενημερώθηκε ρητά για το πρόβλημά μου με τον τζόγο και την επιθυμία μου για αυτοαποκλεισμό από την 1η Ιουνίου 2026.
Από εκείνο το σημείο και μετά, θα έπρεπε να είχαν ληφθεί μέτρα για να με εμποδίσουν να συνεχίσω να καταθέτω χρήματα και να συμμετέχω σε τυχερά παιχνίδια.
Λόγω της ακατάλληλης εφαρμογής του αυτοαποκλεισμού μου, στη συνέχεια υπέστησα περαιτέρω οικονομικές απώλειες.
Συνεπώς, απαιτώ την επιστροφή όλων των πληρωμών που έκανα στην Spinanga μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου της 1ης Ιουνίου 2026.
Παράλληλα, έχω ήδη ζητήσει από την Spinanga να μου παράσχει το πλήρες ιστορικό καταθέσεων και συναλλαγών μου. Το ζήτησα επίσης αυτό ως μέρος ενός επίσημου αιτήματος πληροφοριών, καθώς θέλω να χρησιμοποιήσω το πλήρες ιστορικό για να προσδιορίσω το ακριβές ποσό των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά τον αυτοαποκλεισμό μου.
Μπορώ να προσκομίσω στο Casino Guru το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού από την 1η Ιουνίου 2026, καθώς και την σχετική επικοινωνία, ως αποδεικτικά στοιχεία.
Συνεπώς, ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru στα ακόλουθα σημεία:
1. Επανεξέταση του τρόπου με τον οποίο η Spinanga χειρίστηκε το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου από την 1η Ιουνίου 2026.
2. Παροχή του πλήρους ιστορικού καταθέσεων και συναλλαγών μου από την Spinanga.
3. Επιστροφή χρημάτων όλων των πληρωμών που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου της 1ης Ιουνίου 2026.
Έχω ήδη δώσει στην Spinanga την ευκαιρία να επιλύσει το θέμα εξωδικαστικά (χωρίς το Casino Guru). Αυτή η επιλογή εξακολουθεί να υπάρχει.
Μόλις η Spinanga μου παράσχει το πλήρες ιστορικό καταθέσεών μου και μου επιστρέψει τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά την 1η Ιουνίου 2026, είμαι φυσικά έτοιμος να κλείσω αμέσως αυτό το παράπονο με την Casino Guru ως επιτυχώς επιλυμένο.
Πολλές ευχαριστίες στην ομάδα του Casino Guru για την αξιολόγηση και την υποστήριξη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μπήκατε στον λογαριασμό σας στο Spinanga Casino;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν λάβατε κάποια απάντηση από το καζίνο στο αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε την 1η Ιουνίου 2026; Ο λογαριασμός σας αυτοαποκλείστηκε εκείνη την εποχή ή δεν απενεργοποιήθηκε ποτέ;
- Υποβάλατε περαιτέρω αιτήματα αυτοαποκλεισμού αφού συνειδητοποιήσατε ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
- Παρακαλώ προωθήστε μου το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού από την 1η Ιουνίου 2026, μαζί με την απάντηση του καζίνο και κάθε επακόλουθη επικοινωνία σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό σας, στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Δεν θυμάμαι ακριβώς πότε είχα πρόσβαση στον λογαριασμό τελευταία φορά. Ευτυχώς, δεν έχω πλέον πρόσβαση. Το καζίνο δεν επιβεβαίωσε ποτέ το κλείσιμο του λογαριασμού. Υποψιάζομαι ότι έχω ζητήσει κλείσιμο και στο παρελθόν, αλλά δεν έχω αποδείξεις. Το καζίνο θα έπρεπε να συνεργαστεί και να αποκαλύψει τα πάντα.
Ζητώ βοήθεια με την επιστροφή των χρημάτων. Έχω στείλει τα στοιχεία της συναλλαγής μέσω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το email σας. Έλαβα τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό την 1η Ιουνίου και ότι στη συνέχεια απαντήσατε στο καζίνο για να επιβεβαιώσετε την απόφασή σας.
Ωστόσο, εξακολουθώ να μην έχω πληροφορίες σχετικά με την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία το καζίνο έκλεισε τελικά τον λογαριασμό σας, καθώς και τις καταθέσεις που κάνατε μετά την 1η Ιουνίου.
Παρακαλώ επίσης να δώσετε πληροφορίες σχετικά με όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε σε αυτό το καζίνο μετά την 1η Ιουνίου, συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών και των ποσών τους. Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν αυτές τις συναλλαγές και να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
