Spinanga Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει σύγχυση σχετικά με την ακύρωση του μπόνους.

Στις 21 Απριλίου 2025 έκανα μια κατάθεση 300E σε μια προσφορά μπόνους 100%. Άρχισα να παίζω με 600E. Μετά από λίγες ώρες παιχνιδιού είχα ένα τελικό ποσό 700E. Αποφάσισα να ακυρώσω την προσφορά μπόνους (300E) και ταυτόχρονα όλα τα χρήματα δεν εξαφανίζονται και οι όροι του μπόνους δεν δοκιμάζω επίσης το μπόνους; επικοινώνησα με ζωντανή συνομιλία, αλλά στην πραγματικότητα δεν είχα νόημα από την όλη κατάσταση. (Νόμιζα ότι η ακύρωση της προσφοράς μπόνους, θα παρέμενε 400E που θα μπορούσαν να αποσυρθούν. Κάνω λάθος;). Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε;

ΥΓ. Τελικά το καζίνο μου επέστρεψε το ποσό των 700 Ε, αλλά ισχυρίζονται ότι πρέπει να το χρησιμοποιήσω συνολικά...

Αγαπητέ Christos_min,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω ελέγξει τους Όρους Μπόνους και βρήκα αυτό:

7.11 Θα στοιχηματίσετε πρώτα το Υπόλοιπο Πραγματικών Χρημάτων. Μόλις στοιχηματιστεί πλήρως το Υπόλοιπο Πραγματικών Χρημάτων, θα αρχίσετε να ποντάρετε το Υπόλοιπο Μπόνους σας.

7.13 Οι πελάτες που επιχειρούν να κάνουν ανάληψη χρημάτων πριν εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού θα ακυρωθούν το υπόλοιπο μπόνους και όλα τα κέρδη που προκύπτουν από αυτό.

7.14 Μόλις εκπληρωθεί η πλήρης απαίτηση στοιχηματισμού, τα αντίστοιχα κεφάλαια μπόνους και τυχόν προκύπτοντα κέρδη θα αποδεσμευτούν στο πορτοφόλι με πραγματικά χρήματα και θα είναι διαθέσιμα για ανάληψη σύμφωνα με τους κανόνες ανάληψης.

Λάβετε υπόψη ότι μόλις ξεκινήσει το παιχνίδι με ένα ενεργό μπόνους, ολόκληρο το υπόλοιπο υπόκειται στις σχετικές απαιτήσεις στοιχηματισμού. Εάν το μπόνους ακυρωθεί πριν εκπληρώσει αυτές τις απαιτήσεις, το καζίνο μπορεί να δικαιούται να ακυρώσει τυχόν κέρδη που συγκεντρώθηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους.

Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι το καζίνο επανέφερε το υπόλοιπό σας στα €700 που είχατε πριν ακυρώσετε το μπόνους; Συνέχισες να παίζεις με αυτή την ισορροπία από τότε;

Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος σύντομα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ευχαριστώ για την απάντηση. Είχα ήδη διαβάσει τους όρους, αλλά δεν μπορώ να προσδιορίσω ορισμένα σημεία, στην πραγματικότητα δεν έχουν νόημα για μένα. Επιτρέψτε μου λοιπόν να το θέσω με μερικές ερωτήσεις, αν μπορείτε να μου τις απαντήσετε.

Ερώτηση 1: Σύμφωνα με τους όρους, αν βάλω Χ ευρώ (σε προσφορά 100% μπόνους), δεν μπορώ να κάνω ΑΝΥ ανάληψη εκτός και αν το ποσό των χρημάτων γίνει Χ*40 (40 είναι ο πολλαπλασιαστής που χρειάζεται για να δοθεί το μπόνους στον παίκτη);

Ερώτηση 2 :(παρόμοια με την 1η ερώτηση). Βάζω Χ ευρώ (σε προσφορά μπόνους 100%), οπότε ξεκινάω με 2x ευρώ. Αν στοιχηματίσω ΜΟΝΟ 1 ευρώ (ή το ελάχιστο στοίχημα) και μετά σταματήσω και ζητήσω την αρχική μου κατάθεση πίσω (x ευρώ). Μπορώ να την πάρω πίσω ή από τη στιγμή που αποφάσισα να στοιχηματίσω πρέπει να φτάσω τα x*40;

Η περίπτωσή μου : κατέθεσα 300Ε και ξεκίνησα με 600Ε. Δεν έπεσα ποτέ από τα 300Ε και κάποια στιγμή που είχα 700Ε, αρνήθηκα την προσφορά μπόνους, για να πάρω 400Ε (νομίζοντας ότι, από τη στιγμή που δεν άγγιξα το μπόνους, είχα το δικαίωμα να το κάνω).

Λυπάμαι πολύ που σας δίνω τόσες ερωτήσεις, αλλά σκέφτηκα ότι αν δεν αγγίξετε/χρησιμοποιήσετε την προσφορά μπόνους, μπορείτε να την αρνηθείτε και να συνεχίσετε. Ίσως κάνω λάθος, γι' αυτό ζητάω τη συμβουλή/την εμπειρία σας.

Μετά από αυτό συνέχισα να παίζω loosig όλα τα χρήματα.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Μπορώ να απαντήσω στις ερωτήσεις σας, αλλά πρώτα επιτρέψτε μου να σας ρωτήσω το εξής: Όταν ενεργοποιήσατε το μπόνους 100%, είδατε ολόκληρο το υπόλοιπό σας (κατάθεση + μπόνους) στην ενότητα πραγματικού υπολοίπου ή στην ενότητα υπολοίπου μπόνους στο προφίλ σας στο καζίνο; Εάν ολόκληρο το υπόλοιπό σας μεταφερθεί στο υπόλοιπο μπόνους , τότε ολόκληρο το ποσό θεωρείται μπόνους. Επομένως, εάν ξεκινήσετε να στοιχηματίζετε και στη συνέχεια ακυρώσετε το μπόνους, όλα τα κέρδη που πετύχατε καθώς και το ποσό μπόνους 100% που λάβατε θα ακυρωθούν.

Εάν στη συνέχεια θέλετε να κάνετε ανάληψη των υπολοίπων χρημάτων, θα πρέπει επίσης να στοιχηματίσετε το ποσό της κατάθεσης για να πληροίτε τις απαιτήσεις AML (καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες) σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις:

6.8 Το ελάχιστο ποσό μεταφοράς χρημάτων πριν από μια ανάληψη είναι x1 (ένα). Εάν το ποντάρισμα των χρημάτων (το ποσό των τοποθετημένων στοιχημάτων) είναι μικρότερο από το ποσό της κατάθεσης, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε όλα τα κέρδη και να κρατήσουμε την προμήθεια 10% (δέκα τοις εκατό) (αλλά όχι λιγότερο από 0,50 EUR (πενήντα λεπτά) του ποσού της τελευταίας κατάθεσης) ως έξοδα πληρωμής, και την προμήθεια 15% (δεκαπέντε τοις εκατό) εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας έχει χρεωθεί με τραπεζική κάρτα ή τραπεζική μεταφορά.

Τώρα, με βάση τους όρους που στείλατε νωρίτερα, φαίνεται ότι μετά την αποδοχή του μπόνους 100%, το πλήρες υπόλοιπό σας - κατάθεση 300€ και μπόνους 300€ - υπόκειται στην απαίτηση στοιχηματισμού 40x, με αποτέλεσμα μια συνολική απαίτηση στοιχηματισμού 600€ x 40 = 24.000€. Αυτό είναι σύνηθες για τα αντιστοιχισμένα μπόνους, καθώς τόσο η κατάθεση όσο και το μπόνους συνήθως δεσμεύονται στο σύστημα μπόνους μέχρι να ολοκληρωθεί το πλήρες στοιχηματισμό.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι μόλις ξεκινήσει το παιχνίδι με ενεργό μπόνους, ακόμη και η ακύρωση του μπόνους αργότερα δεν επαναφέρει αυτόματα το υπόλοιπό σας σε κατάσταση «πραγματικών χρημάτων». Η δομή του μπόνους συχνά αντιμετωπίζει το πλήρες υπόλοιπο ως περιορισμένο, πράγμα που σημαίνει ότι η ακύρωσή του κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια τόσο του μπόνους όσο και των σχετικών κερδών. Φαίνεται ότι το καζίνο επέστρεψε 700€ ως χειρονομία καλής θέλησης, γεγονός που υποδηλώνει ότι προσπάθησαν να μετριάσουν εν μέρει την απώλεια, αν και το πλήρες υπόλοιπο δεν ήταν επιλέξιμο για ανάληψη σύμφωνα με τους όρους.

Επίσης, όπως αναφέρθηκε, ακόμη και αν το μπόνους δεν ενεργοποιήθηκε πλήρως —επειδή το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας παρέμεινε ανέπαφο— το καζίνο ενδέχεται να απαιτήσει την τοποθέτηση του κατατεθειμένου ποσού τουλάχιστον μία φορά, σύμφωνα με τις πολιτικές καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Αυτό εμποδίζει τους παίκτες να χρησιμοποιούν τα καζίνο ως κανάλι συναλλαγών χωρίς πραγματικό παιχνίδι.

Για να αποφύγετε παρόμοια προβλήματα στο μέλλον, συνιστούμε να διαβάζετε πάντα προσεκτικά τους πλήρεις όρους μπόνους πριν παίξετε. Πολλά καζίνο εμφανίζουν επίσης μια προειδοποίηση όταν ένας παίκτης επιχειρεί να ακυρώσει ένα ενεργό μπόνους. Εάν κάτι δεν είναι σαφές, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο—θα πρέπει να είναι σε θέση να επιβεβαιώσουν τον τρόπο διαχείρισης των υπολοίπων και τους όρους που ισχύουν για την ακύρωση και τις αναλήψεις.

Ελπίζω ότι αυτή η εξήγηση θα βοηθήσει στην αποσαφήνιση της κατάστασης. Αν χρειάζεστε κάτι άλλο, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστώ που γράψατε αυτήν την πολύ λεπτομερή απάντηση. Δεν θυμάμαι αν είδα ολόκληρο το υπόλοιπό μου (κατάθεση + μπόνους) στην ενότητα του πραγματικού υπολοίπου ή στην ενότητα του υπολοίπου μπόνους. Υποθέτω ότι δεν είχα καλή γνώση των όρων των μπόνους ή θα έπρεπε να ήμουν πιο προσεκτικός με τα μπόνους.

Ευχαριστώ και πάλι!

Αγαπητέ/ή Christos_min,

Δεδομένου ότι το καζίνο αποκατέστησε το υπόλοιπό σας και έχετε αναγνωρίσει ότι τα χρήματα τελικά χάθηκαν μέσω του κανονικού παιχνιδιού, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Καθώς το αμφισβητούμενο ποσό δεν είναι πλέον διαθέσιμο και δεν παρακρατήθηκε από το καζίνο, δεν υπάρχει κανένα ζήτημα που να μπορεί να ασκηθεί αγωγή σε αυτό το σημείο. Για αυτόν τον λόγο, κλείνουμε τώρα την καταγγελία.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε άλλα προβλήματα ή έχετε περαιτέρω ερωτήσεις στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ομάδα Casino.Guru