Spinanga Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη θα έπρεπε να έχει κλείσει, αλλά έχει ανοίξει ξανά.

Γειά σου,

Πριν από τέσσερις μήνες, λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, ζήτησα επίσημα από την Spinanga να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου. Υπέβαλα επίσης καταγγελία και αναφορά παρακολούθησης σχετικά με αυτό το θέμα μέσω του Casino Guru εκείνη την εποχή. Τελικά, η Spinanga επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά.

Ωστόσο, πριν από τρεις ημέρες, έλαβα ένα SMS και ένα email από την Spinanga με μια προωθητική προσφορά — χωρίς τη συγκατάθεσή μου και παρόλο που ο λογαριασμός μου έπρεπε να παραμείνει οριστικά κλειστός. Λόγω αυτού του διαφημιστικού μηνύματος, έκανα ξανά κατάθεση και κατέθεσα 740€. Αυτά τα χρήματα χάθηκαν μέσα σε λίγα λεπτά, χωρίς εύλογο χρόνο παιχνιδιού, χωρίς ορατό RTP και χωρίς πιθανότητα ανάκτησης οποιουδήποτε ποσού.

Η Spinanga δεν θα έπρεπε ποτέ να είχε ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου μετά το ρητό αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο λόγω εθισμού. Αυτό παραβιάζει τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου και το δικαίωμά μου στον αυτοαποκλεισμό.

Ζητώ τα εξής:

Πλήρης επιστροφή χρημάτων ύψους 740€, καθώς ο λογαριασμός δεν θα έπρεπε να είχε ανοίξει ξανά ή να είχε χρησιμοποιηθεί.

Το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου στο Spinanga και η διαγραφή όλων των προσωπικών μου δεδομένων από τις λίστες μάρκετινγκ και επαφών τους.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας. Ελπίζω ότι το Casino Guru θα μπορέσει να με βοηθήσει να επιλύσω αυτό το πρόβλημα και να διασφαλίσω ότι το Spinanga σέβεται τους κανονισμούς για τον υπεύθυνο τζόγο και τα πρότυπα προστασίας των παικτών.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinanga Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
• Θα μπορούσατε να μου δώσετε απόδειξη ότι γνωστοποιήσατε τα προβλήματά σας με τον τζόγο στο καζίνο; Παρακαλώ στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πότε έκλεισε ο λογαριασμός σας και πότε άνοιξε ξανά;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό από το καζίνο. Απευθυνθείτε στο [email protected] και συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email. Ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Καζίνο Spinanga,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που θα βρείτε εδώ: https://kazinoguru-gr.com/odigos-ypefthinou-stoiximatismou

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακάτω θα βρείτε τις ενημερωμένες απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Κατάσταση λογαριασμού: Ο λογαριασμός μου στο Spinanga δεν έχει μπλοκαριστεί και εξακολουθώ να έχω πρόσβαση. Αυτήν τη στιγμή μπορώ να συνδεθώ και να κάνω καταθέσεις.

Απόδειξη γνωστοποίησης προβλημάτων τζόγου: Αρχικά ενημέρωσα το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου που αντιμετώπιζα τον Ιούλιο και ζήτησα οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού. Υπέβαλα επίσης καταγγελία μέσω του Casino Guru εκείνη την εποχή. Θα επισυνάψω εδώ τις φωτογραφίες των email που έστειλα στο Spinanga ως απόδειξη των αιτημάτων και των επικοινωνιών μου.

Τελευταία κατάθεση: Η τελευταία μου κατάθεση έγινε πριν από τρεις ημέρες (Παρασκευή), αφού έλαβα ανεπιθύμητα διαφημιστικά μηνύματα από την Spinanga μέσω SMS και email. Αυτά τα μηνύματα με έκαναν να υποτροπιάσω και να καταθέσω 740€. Δεν είχα πρόσβαση καθόλου στον λογαριασμό μου από τον Ιούλιο, όταν υποτίθεται ότι έκλεισε.

Κλείσιμο και επαναλειτουργία λογαριασμού: Ο λογαριασμός μου έκλεισε επίσημα τον Ιούλιο. Δεν έλαβα καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με τα email μου, παρά την αποστολή τριών ξεχωριστών μηνυμάτων. Όταν έλαβα τα διαφημιστικά μηνύματα την περασμένη Παρασκευή, συνδέθηκα και ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου είχε ανοίξει ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή μου.

Απάντηση καζίνο στο αίτημα επιστροφής χρημάτων: Η Spinanga δεν απάντησε καθόλου στο αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων. Δεν έδωσε καμία εξήγηση και καμία προσπάθεια να επιστρέψει τα χαμένα χρήματα.

Θα ακολουθήσω τη σύστασή σας και θα ζητήσω τον αυτοαποκλεισμό μου από το Spinanga. Θα στείλω το email στη διεύθυνση [email protected] , επισημαίνοντας ευκρινώς τη γραμμή θέματος και συμπεριλαμβάνοντάς σας στο κείμενο. Το αίτημα αυτοαποκλεισμού θα αναφέρει τον λόγο (εθισμός στον τζόγο) και θα ζητά οριστικό κλείσιμο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζονται περαιτέρω λεπτομέρειες ή έγγραφα για να υποστηρίξω το παράπονό μου και το αίτημά μου για πλήρη επιστροφή χρημάτων ύψους 740 €.

Με εκτίμηση

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Η προηγούμενη καταγγελία σας υποβλήθηκε τον Ιούνιο, με το συμπέρασμα ότι θα πρέπει να αποκαλύψετε τα προβλήματα τζόγου σας στο καζίνο για να προστατευτείτε. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε εκείνη τη στιγμή και λυπάμαι που ακούω ότι τα προβλήματά σας με το καζίνο συνεχίζονται.

Αναφέρεστε σε μια επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που έλαβε χώρα τον Ιούλιο του 2025. Θα μπορούσατε να μου την προωθήσετε;

Έχετε κρατήσει κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο αφότου έκλεισαν τον λογαριασμό σας εκείνη την περίοδο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Τόμας, το κράτησα και σου στέλνω μόνο τα email που αποδεικνύουν ότι έκλεισε τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ markar99

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

ευχαριστώ για την προσπάθειά σου, το εκτιμώ

Γεια σου markar99 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinanga Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Ματέι

Τι άλλο θα θέλατε να προσθέσω;

Αγαπητέ markar99,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Λυπούμαστε που ακούμε για την απογοήτευση και την απογοήτευσή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημά σας έχει προωθηθεί για περαιτέρω εξέταση και διερεύνηση.

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό με περαιτέρω ενημερώσεις και πληροφορίες σχετικά με την υπόθεσή σας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Ομάδα Καζίνο Spinanga

Αγαπητέ markar99 , στο μήνυμά σας από 03/11/2025, έχετε αναφέρει ότι έχετε ενημερώσει το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο στο παρελθόν. Μπορείτε να μου το προωθήσετε ( [email protected] ) η συνομιλία μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας, όπου αναφέρεται σαφώς ο εθισμός σας στον τζόγο, παρακαλώ; Από τα στοιχεία που έχουν παρασχεθεί μέχρι στιγμής, ο εθισμός στον τζόγο έχει αναφερθεί μόνο μία φορά, στις 3 Νοεμβρίου. Ευχαριστώ.

Αγαπητό Spinanga Casino , θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε έκλεισε αρχικά ο λογαριασμός και αν επρόκειτο για κανονικό κλείσιμο λογαριασμού ή για αυτοαποκλεισμό; Στη συνέχεια, θα ήθελα να μάθω γιατί ο λογαριασμός άνοιξε ξανά και τέλος: θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός έχει πλέον κλείσει επ' αόριστον, με την ένδειξη "Εθισμένος στον τζόγο, μην το ανοίξετε ποτέ ξανά", ο παίκτης δεν θα μπορεί να ανοίξει ξανά αυτόν τον λογαριασμό ή να εγγραφεί ξανά χρησιμοποιώντας τα δικά του στοιχεία σύνδεσης και ότι όλες οι διαφημιστικές επικοινωνίες θα σταματήσουν; Ευχαριστώ.

Αγαπητέ markar99,

Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να ελέγξετε τα email σας όπου σας προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων λόγω της ταλαιπωρίας.

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει οριστικά.

Αναμένουμε την απάντησή σας.

Ομάδα Καζίνο Spinanga

Γειά σου

Ευχαριστώ για το email σου, απάντησα

ΜΚ

Αγαπητέ markar99,

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι η πληρωμή σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Σας ευχόμαστε ό,τι καλύτερο.

Ομάδα Καζίνο Spinanga

Θα ήθελα να ευχαριστήσω το markar99 για την επιβεβαίωση της παραλαβής της επιστροφής χρημάτων.

Αγαπητό Spinanga Casino , μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο παίκτης έχει αυτοαποκλειστεί με επιτυχία και μόνιμα, χωρίς την επιλογή να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός ή να εγγραφεί νέος χρησιμοποιώντας τα προσωπικά του στοιχεία; Μπορείτε επίσης να επιβεβαιώσετε ότι ο παίκτης δεν θα λαμβάνει πλέον καμία διαφημιστική επικοινωνία μέσω email ή/και SMS; Ευχαριστούμε.

Αγαπητέ Ματέι,

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι αποκλείσαμε τον παίκτη μέσω των διαπιστευτηρίων και της διεύθυνσης email.

Ομάδα Καζίνο Spinanga

Αγαπητέ markar99 ,

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, ο λογαριασμός σας έχει αυτοαποκλειστεί οριστικά και από το email που μου στείλατε γνωρίζουμε ότι η επιστροφή χρημάτων έχει ληφθεί. Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του Spinanga Casino που εξέτασε αυτό το ζήτημα. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως « επιλυμένο » στο σύστημά μας. Εκτιμώ τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να ορίσετε τον κωδικό πρόσβασης από ένα μέλος της οικογένειάς σας ή έναν φίλο.

Τέλος, όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ματέι

Casino.Guru