Spinanga Casino

Δημόσια

janus00

Ασημένιο

Νορβηγία

Δημόσια

πριν από 4 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Spinanga Casino για επανειλημμένη μη τήρηση των αιτημάτων μου για αυτοαποκλεισμό και κλείσιμο λογαριασμού, με αποτέλεσμα συνεχείς οικονομικές απώλειες για διάστημα άνω των 8 μηνών.

Χρονολόγιο γεγονότων:

Στις 11 Αυγούστου 2025, στις 01:09, έστειλα email [email protected] ζητώντας οριστικό κλείσιμο λογαριασμού. Δήλωσα ξεκάθαρα: «Θέλω να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό μου». Όταν με ρώτησαν γιατί, απάντησα: «Δεν θέλω να παίζω πλέον σε αυτόν τον ιστότοπο, έχω χάσει αρκετά». Συνέχισα το ίδιο πρωί ζητώντας ξανά κλείσιμο. Δεν δόθηκε ποτέ επιβεβαίωση για το κλείσιμο.

Την 1η Οκτωβρίου 2025, ζήτησα εκ νέου τον αυτοαποκλεισμό και το οριστικό κλείσιμο (αναφέρεται σε επόμενα ηλεκτρονικά μηνύματα).

Στις 13 Δεκεμβρίου 2025, έστειλα ξανά email σημειώνοντας ότι παρά τα πολλαπλά αιτήματα από τον Αύγουστο, ο λογαριασμός ήταν ακόμα ενεργός. Προειδοποίησα ότι η δυνατότητα συνεχιζόμενων καταθέσεων μετά από αίτημα κλεισίματος παραβίαζε τις υποχρεώσεις τους περί υπεύθυνου τζόγου και δήλωσα ότι θα κινούσα επίσημη διαδικασία διαμάχης μέσω της τράπεζάς μου εάν το ζήτημα δεν επιλυόταν.

Στις 22 Δεκεμβρίου 2025, απέστειλα ένα επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού, ζητώντας ρητά: (1) μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού, (2) αυτοαποκλεισμό από όλες τις υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και (3) αφαίρεση των προσωπικών μου δεδομένων από το μάρκετινγκ. Η Spinanga (Daphne) μου ζήτησε να επιβεβαιώσω ότι κατάλαβα ότι το υπόλοιπό μου θα ακυρωνόταν. Επιβεβαίωσα. Στις 23:31 στις 22 Δεκεμβρίου, η Spinanga επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός έκλεισε.

Στις 23 Δεκεμβρίου 2025, σε ξεχωριστό νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ο Spinanga (Sami) επιβεβαίωσε επίσης το κλείσιμο του λογαριασμού.

Παρά τις ΔΥΟ γραπτές επιβεβαιώσεις κλεισίματος, στις 19 Μαρτίου 2026, η Spinanga μου έστειλε ένα VIP διαφημιστικό email από τον "Jorge", προσφέροντάς μου ένα μπόνους κατάθεσης 50% και αναθέτοντάς μου έναν "προσωπικό βοηθό". Όταν απάντησα ότι είχα αυτοαποκλειστεί και απαίτησα να σταματήσουν να επικοινωνούν μαζί μου, ο Jorge απάντησε απαξιωτικά και έγινε σαφές ότι ο λογαριασμός μου ΔΕΝ είχε κλείσει στην πραγματικότητα. Η μόνη απάντηση του Jorge ήταν "Δουλεύουμε πάνω σε αυτό".

Από σήμερα (17 Απριλίου 2026), ο λογαριασμός μου στο Spinanga παραμένει ενεργός με υπόλοιπο 0,90 kr. Μπορώ ακόμα να συνδεθώ και να δω το ιστορικό συναλλαγών μου.

Οικονομικές απώλειες:

Το ιστορικό πληρωμών μου δείχνει ολοκληρωμένες καταθέσεις συνολικού ύψους περίπου 14.772,73 kr (NOK) που πραγματοποιήθηκαν μετά το πρώτο μου αίτημα κλεισίματος στις 11 Αυγούστου 2025, σε 31 συναλλαγές:

- 11.08.2025 (μετά το αίτημα κλεισίματος): 600 kr

- 11-13.12.2025: 9.165 kr (16 καταθέσεις μέσω Apple Pay, Visa, Mastercard, μετρητών)

- 13-17.04.2026: 5.007,73 kr (14 καταθέσεις μέσω USDT ERC20 και μετρητών)

Το τρέχον υπόλοιπό μου είναι 0,90 kr, που σημαίνει ότι σχεδόν όλα τα κατατεθειμένα χρήματα χάθηκαν.

Επισυνάπτονται αποδεικτικά στοιχεία:

1. Συζήτηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από 11.08.2025 που παρουσιάζει το αρχικό αίτημα κλεισίματος και τις επόμενες ενέργειες (6 ηλεκτρονικά μηνύματα)

2. Συζήτηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από 22.12.2025 που παρουσιάζει επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού και δύο επιβεβαιώσεις κλεισίματος

3. Συζήτηση μέσω email από 19.03.2026 που δείχνει VIP προωθητικό email που στάλθηκε σε έναν αυτοαποκλεισμένο παίκτη και την παραδοχή του Spinanga ότι ο λογαριασμός δεν έκλεισε.

4. Στιγμιότυπο οθόνης με το πλήρες ιστορικό πληρωμών από την Spinanga που δείχνει όλες τις καταθέσεις από 11.08.2025 έως 17.04.2026, με τον λογαριασμό να είναι ακόμα ενεργός

5. Λεπτομερής λίστα καταθέσεων με όλα τα αναγνωριστικά συναλλαγών, τις ημερομηνίες και τα ποσά

Αυτό που ζητώ:

Πλήρης επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το πρώτο αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου στις 11 Αυγούστου 2025, συνολικού ύψους περίπου 14.772,73 kr (NOK). Αυτές οι καταθέσεις δεν θα έπρεπε ποτέ να ήταν δυνατές. Η Spinanga είχε σαφή υποχρέωση να κλείσει τον λογαριασμό μου κατόπιν αιτήματος και δεν το έπραξε παρά τα πολλαπλά αιτήματα σε διάστημα 8 μηνών, δύο γραπτές επιβεβαιώσεις κλεισίματος και ένα επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού που επικαλούνταν ανησυχίες για υπεύθυνο τζόγο.

Ζητώ επίσης το οριστικό και επαληθεύσιμο κλείσιμο του λογαριασμού μου και την άμεση διακοπή όλων των διαφημιστικών επικοινωνιών.

I am filing this complaint against Spinanga Casino for repeatedly failing to honour my self-exclusion and account closure requests, resulting in continued financial losses over a period of more than 8 months.

Timeline of events:

On 11 August 2025 at 01:09, I emailed [email protected] requesting permanent account closure. I stated clearly: "I want you to permanently close my account." When asked why, I replied: "I dont want to play on this site anymore, have lost enough." I followed up the same morning asking again for closure. No confirmation of closure was ever provided.

On 1 October 2025, I again requested self-exclusion and permanent closure (referenced in subsequent emails).

On 13 December 2025, I emailed again noting that despite multiple requests since August, the account was still active. I warned that allowing continued deposits after a closure request breached their responsible gambling obligations, and stated I would pursue a formal dispute through my bank if the issue was not resolved.

On 22 December 2025, I sent a formal self-exclusion request, explicitly requesting: (1) permanent account closure, (2) self-exclusion from all gambling services, and (3) removal of my personal data from marketing. Spinanga (Daphne) asked me to confirm I understood my balance would be voided. I confirmed. At 23:31 on 22 December, Spinanga confirmed the account was closed.

On 23 December 2025, in a separate email thread, Spinanga (Sami) also confirmed account closure.

Despite TWO written confirmations of closure, on 19 March 2026, Spinanga sent me a VIP promotional email from "Jorge," offering me a 50% deposit bonus and assigning me a "personal assistant." When I replied that I had self-excluded and demanded they stop contacting me, Jorge responded dismissively and it became clear my account had NOT actually been closed. Jorge's only response was "We work on it."

As of today (17 April 2026), my Spinanga account remains active with a balance of 0.90 kr. I can still log in and view my transaction history.

Financial losses:

My payment history shows completed deposits totalling approximately 14,772.73 kr (NOK) made after my first closure request on 11 August 2025, across 31 transactions:

- 11.08.2025 (after closure request): 600 kr

- 11-13.12.2025: 9,165 kr (16 deposits via Apple Pay, Visa, Mastercard, Cash)

- 13-17.04.2026: 5,007.73 kr (14 deposits via USDT ERC20 and Cash)

My current balance is 0.90 kr, meaning virtually all deposited funds were lost.

Evidence attached:

1. Email thread from 11.08.2025 showing initial closure request and follow-ups (6 emails)

2. Email thread from 22.12.2025 showing formal self-exclusion request and two confirmations of closure

3. Email thread from 19.03.2026 showing VIP promotional email sent to a self-excluded player, and Spinanga's admission the account was not closed

4. Screenshot of full payment history from Spinanga showing all deposits from 11.08.2025 to 17.04.2026, with the account still active

5. Detailed deposit list with all transaction IDs, dates, and amounts

What I am requesting:

A full refund of all deposits made after my first account closure request on 11 August 2025, totalling approximately 14,772.73 kr (NOK). These deposits should never have been possible. Spinanga had a clear obligation to close my account upon request and failed to do so despite multiple requests over 8 months, two written confirmations of closure, and a formal self-exclusion request citing responsible gambling concerns.

I also request that my account be permanently and verifiably closed, and that all marketing communications cease immediately.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinanga Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
Έχετε αναφέρει ποτέ στο καζίνο κάποιο πρόβλημα που σχετίζεται με τον τζόγο;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
Έχετε διαγραφεί χειροκίνητα από την επικοινωνία μάρκετινγκ του καζίνο επιλέγοντας την επιλογή «Διαγραφή» σε οποιαδήποτε από τις διαφημίσεις που σας στάλθηκαν μέσω email;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να υποβάλετε αίτημα για νέο αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email στη διεύθυνση , και ταυτόχρονα να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Καζίνο Spinanga,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino.

Please allow me to ask you a few questions so we can better determine how to assist you.

Is your account currently accessible to you?
Have you disclosed any gambling issues to the casino at any point?
When was the last time the casino allowed you to deposit?
Have you manually unsubscribed from the casino's marketing communication by choosing the 'Unsubscribe' option in any of the the ads sent you via email?

If your account is currently not blocked, as the next step, I recommend you request a new self-exclusion requrest via email at , and at the same time, include me in the copy of the email at [email protected]

When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion:

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings Spinanga Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

janus00

Ασημένιο

Νορβηγία

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ που το εξετάσατε αυτό.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Ναι, ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος αυτή τη στιγμή. Μπορώ να συνδεθώ και να δω το πλήρες ιστορικό συναλλαγών μου.

Ναι, γνωστοποίησα ζητήματα σχετικά με τον τζόγο. Στο πρώτο μου αίτημα κλεισίματος στις 11 Αυγούστου 2025, τους είπα «Δεν θέλω να παίζω πλέον σε αυτόν τον ιστότοπο, έχω χάσει αρκετά». Ο επίσημος αυτοαποκλεισμός μου στις 22 Δεκεμβρίου 2025 ανέφερε επίσης ρητά τον τζόγο ως λόγο.

Η τελευταία μου κατάθεση ήταν στις 17 Απριλίου 2026.

Έχω διαγραφεί από το ενημερωτικό τους δελτίο πολλές φορές και έχω ζητήσει μέσω ζωντανής συνομιλίας να σταματήσω να λαμβάνω διαφημιστικό υλικό. Κάθε φορά, η ομάδα υποστήριξής τους μου έλεγε ότι θα χρειαστούν 48-72 ώρες για να τεθεί σε ισχύ, αλλά τα email δεν σταμάτησαν ποτέ. Επίσης, ζήτησα συγκεκριμένα την αφαίρεση από κάθε διαφημιστικό υλικό στην επίσημη αυτο-αποκλεισμό μου στις 22 Δεκεμβρίου 2025 και παρόλα αυτά μου έστειλαν μια προσφορά VIP μπόνους τον Μάρτιο του 2026.

Σημαντικό πλαίσιο: Αυτό δεν είναι ένα νέο ζήτημα. Έχω ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό πολλές φορές από τον Αύγουστο του 2025. Η Spinanga επιβεβαίωσε εγγράφως ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε δύο φορές τον Δεκέμβριο του 2025, αλλά στην πραγματικότητα δεν έκλεισε ποτέ. Στη συνέχεια, μου έστειλαν προσφορές VIP μπόνους τον Μάρτιο του 2026 και ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός μέχρι σήμερα.

Έχω επισυνάψει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων τριών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και του πλήρους ιστορικού πληρωμών μου, που δείχνει περίπου 14.772 kr σε καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το πρώτο μου αίτημα κλεισίματος.

Θα στείλω το email αυτοαποκλεισμού στο καζίνο μαζί σας στο CC όπως ζητήσατε.

Με εκτίμηση

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

janus00

Ασημένιο

Νορβηγία

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Τόμας,

Ήθελα απλώς να επικοινωνήσω μαζί σας. Η Spinanga επιβεβαίωσε τώρα το κλείσιμο του λογαριασμού για τρίτη φορά, αφού λάβατε κοινοποίηση στο email. Απάντησαν μέσα σε λίγα λεπτά όταν ήξεραν ότι παρακολουθούσατε, αλλά αγνόησαν εντελώς την καταγγελία μου στο AskGamblers και η υπόθεση έκλεισε.

Έχουν προσκομιστεί όλα τα αποδεικτικά στοιχεία. Θα ήθελα να προχωρήσω με την αίτηση επιστροφής χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το πρώτο μου αίτημα κλεισίματος στις 11 Αυγούστου 2025.

Με εκτίμηση, Γιόνας

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και τις πληροφορίες που κοινοποιήσατε μέσω email.

Έγραψες:

Ο επίσημος αυτοαποκλεισμός μου στις 22 Δεκεμβρίου 2025 ανέφερε επίσης ρητά τον τζόγο ως λόγο.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε αυτό το αίτημα για έλεγχο;
Θα μπορούσατε να κοινοποιήσετε τον σύνδεσμο προς την άλλη δημόσια καταγγελία, ώστε να μπορέσω να την εξετάσω;

Ανυπομονούμε για τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

janus00

Ασημένιο

Νορβηγία

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Τόμας,

Έχω προωθήσει δύο νήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας:

Το νήμα της 11ης Αυγούστου 2025 — η πρώτη μου καταγεγραμμένη συνομιλία σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού, όπου δήλωσα ρητά ότι είχα χάσει αρκετά και δεν ήθελα να παίξω άλλο. Ο Spinanga ρώτησε γιατί ήθελα να κλείσω, τους είπα, και μετά σταμάτησαν να απαντούν στη μέση της συνομιλίας χωρίς ποτέ να κλείσουν τον λογαριασμό.

Το νήμα της 22ας Δεκεμβρίου 2025 — το επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, το οποίο τελικά επιβεβαιώθηκε μετά από μήνες αγνόησης.

Θέλω επίσης να αναφέρω ότι έχω εντοπίσει περίπου 3 περιπτώσεις πριν από την ημερομηνία της 11ης Αυγούστου όπου ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμό μέσω email. Καμία από αυτές δεν έλαβε πραγματική απάντηση, μόνο η αυτοματοποιημένη επιβεβαίωση αιτήματος υποστήριξης. Μπορώ να τις προωθήσω και αυτές, εάν χρειαστεί.

Έτσι, η πλήρης εικόνα έχει ως εξής: περίπου 3 αιτήματα που αγνοήθηκαν πριν από τον Αύγουστο, μια σαφής συζήτηση στις 11 Αυγούστου όπου επικαλέστηκα λόγους υπεύθυνου τζόγου και αγνοήθηκα στη μέση της συζήτησης, αρκετά ακόμη αιτήματα μεταξύ Αυγούστου και Δεκεμβρίου και τέλος μια επιβεβαίωση στις 22 Δεκεμβρίου που δεν έγινε ποτέ σεβαστή.

Στις 13 Δεκεμβρίου 2025, απέστειλα επίσης στην Spinanga μια επίσημη προειδοποίηση, δηλώνοντας ότι η δυνατότητα συνεχούς πρόσβασης και η αποδοχή καταθέσεων μετά από ένα σαφές αίτημα κλεισίματος αποτελούσε παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών και των υποχρεώσεών τους περί υπεύθυνου τζόγου. Ανέφερα ότι θα κινούσα επίσημη διαδικασία διαμάχης μέσω της τράπεζάς μου για όλες τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 11 Αυγούστου 2025. Ωστόσο, με ενημέρωσαν ότι η τράπεζα δεν θα μπορούσε να με βοηθήσει με αυτό το είδος ζητήματος.

Θέλω να είμαι διαφανής σχετικά με την κατάσταση στην οποία βρισκόμουν. Μέχρι εκείνο το σημείο είχα αυτοαποκλειστεί από κάθε άλλη ιστοσελίδα τυχερών παιχνιδιών που χρησιμοποιούσα και η Spinanga ήταν η μόνη που δεν ικανοποιούσε ποτέ τα αιτήματά μου. Μετά από μήνες αγνόησης, λέγοντας ότι η τράπεζά μου δεν μπορούσε να βοηθήσει και νιώθοντας ότι δεν είχα άλλες επιλογές, βρισκόμουν σε κατάσταση ήττας. Όταν η Spinanga επιβεβαίωσε τελικά ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει τον Δεκέμβριο του 2025, ένιωσα ανακούφιση. Αυτή η ανακούφιση διήρκεσε μέχρι την πιο πρόσφατη περίοδο υποτροπής μου, όταν ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός δεν είχε κλείσει ποτέ. Επειδή η Spinanga ήταν η μόνη ιστοσελίδα που μου επέτρεπε ακόμα πρόσβαση, εκεί έχασα περισσότερα χρήματα. Αυτό θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί εντελώς αν είχαν ικανοποιήσει οποιοδήποτε από τα προηγούμενα αιτήματά μου.

Η αίτησή μου για επιστροφή χρημάτων βασίζεται σε όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το πρώτο μου αίτημα κλεισίματος στις 11 Αυγούστου 2025, όχι μόνο μετά τις 22 Δεκεμβρίου.

Hi Tomas,

I have forwarded two email threads to your email address:

The 11 August 2025 thread — my first documented conversation about closing the account, where I explicitly stated I had lost enough and did not want to play anymore. Spinanga asked why I wanted to close, I told them, and then they stopped responding mid-conversation without ever closing the account.

The 22 December 2025 thread — my formal self-exclusion request, which was finally confirmed after months of being ignored.

I also want to mention that I have found around 3 instances before the 11 August date where I requested account closure or self-exclusion via email. None of these received an actual response, only the automated support ticket confirmation. I can forward those as well if needed.

So the full picture is: approximately 3 ignored requests before August, a clear conversation on 11 August where I cited responsible gambling reasons and was ignored mid-conversation, several more requests between August and December, and finally a confirmation on 22 December that was never actually honoured.

On 13 December 2025 I also sent Spinanga a formal warning stating that allowing continued access and accepting deposits after a clear closure request was a breach of their terms of service and responsible gambling obligations. I mentioned I would pursue a formal dispute through my bank for all transactions made after 11 August 2025. However, I was advised the bank would not be able to help me with this type of issue.

I want to be transparent about the situation I was in. By that point I had self-excluded from every other gambling site I used, and Spinanga was the only one that never honoured my requests. After months of being ignored, being told my bank could not help, and feeling like I had no options left, I was in a state of defeat. When Spinanga finally confirmed the account was closed in December 2025, I felt relieved. That relief lasted until my most recent period of relapse, when I discovered the account had never actually been closed. Because Spinanga was the only site that still allowed me access, that is where I lost more money. This could have been entirely avoided if they had honoured any of my previous requests.

My refund claim is based on all deposits made after my first closure request on 11 August 2025, not just after 22 December.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

janus00

Ασημένιο

Νορβηγία

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου ξανά,

Ξέχασα να συνδέσω την άλλη καταγγελία.

Εδώ είναι: https://www.askgamblers.com/casino-complaints/spinanga-casino-self-exclusion-ignored-for-8-months-and-14772-kr-lost-after-repeated-closure-requests

Αυτό το παράπονο δεν λύθηκε ποτέ, αφού η Spinanga δεν απάντησε ποτέ.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Εξέτασα την επικοινωνία που μου παρείχατε.

Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τα χρήματα μόνο εάν ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας και το καζίνο δεν σας προστάτευσε.

Έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας από τότε που υποβλήθηκε το αίτημά σας στις 20 Απριλίου;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

janus00

Ασημένιο

Νορβηγία

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Γεια,

Ναι, ο λογαριασμός έκλεισε στις 20 Απριλίου μετά το email που λάβατε στο CC. Αλλά αυτή είναι η τρίτη φορά που επιβεβαιώνουν το κλείσιμο. Έκλεισε τον Δεκέμβριο του 2025 και το επαλήθευσα ο ίδιος, αλλά αργότερα άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή μου και άρχισαν να μου στέλνουν VIP προσφορές και μπόνους.

Όσον αφορά τα προβλήματα τζόγου — στις 11 Αυγούστου 2025, η Spinanga με ρώτησε γιατί ήθελα να κλείσω. Είπα ότι έχω χάσει αρκετά και δεν θέλω να παίξω πια. Δεν απάντησαν ποτέ μετά από αυτό. Χρειάστηκαν μέχρι τον Δεκέμβριο για να το κλείσουν τελικά μετά από επίσημο αίτημά μου.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

janus00

Ασημένιο

Νορβηγία

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Γεια,

Αναγνωρίζω ότι δεν χρησιμοποίησα ρητά τις λέξεις «εθισμός στον τζόγο». Ωστόσο, αποκάλυψα ότι είχα χάσει αρκετά και δεν ήθελα να παίξω πια. Η Spinanga επιβεβαίωσε το κλείσιμο δύο φορές εγγράφως, άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου χωρίς συγκατάθεση και έστειλε προωθητικές προσφορές VIP. Επισυνάπτω μια επιλυμένη υπόθεση που αφορούσε παρόμοια συμπεριφορά από την Spinanga, όπου δόθηκε πλήρης επιστροφή χρημάτων.

https://casino.guru/complaints/spinanga-casino-player-s-account-should-be-closed

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 5 ημέρες

Αρχική

Μετάφραση

Ευχαριστώ που μοιράστηκες την άποψή σου.

Όσον αφορά την υπόθεση που παραθέσατε, καταφέραμε να υποστηρίξουμε τον παίκτη, καθώς ο παίκτης ενημέρωσε το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου που αντιμετώπισε πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού.

Μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τα χρήματα μόνο εάν γνωστοποιήσατε τα προβλήματα τζόγου στο καζίνο και αυτό δεν ενήργησε για να σας προστατεύσει. Δυστυχώς, μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τα χρήματα που χάθηκαν από τον τζόγο μόνο σε ένα περιορισμένο εύρος περιστάσεων. Εφόσον επιβεβαιώσατε ότι το καζίνο έκλεισε ήδη τον λογαριασμό σας, δεν υπάρχουν πολλά περισσότερα που μπορούμε να κάνουμε.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην ολοκλήρωση της διαδικασίας εξέτασης αυτού του παραπόνου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Αυτόματη μετάφραση:

Spinanga Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Άλλο

Ποσό: 14.772 kr

Σύνοψη περιστατικού