Spinanga Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Spinanga Casino για επανειλημμένη μη τήρηση των αιτημάτων μου για αυτοαποκλεισμό και κλείσιμο λογαριασμού, με αποτέλεσμα συνεχείς οικονομικές απώλειες για διάστημα άνω των 8 μηνών.

Χρονολόγιο γεγονότων:

Στις 11 Αυγούστου 2025, στις 01:09, έστειλα email [email protected] ζητώντας οριστικό κλείσιμο λογαριασμού. Δήλωσα ξεκάθαρα: «Θέλω να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό μου». Όταν με ρώτησαν γιατί, απάντησα: «Δεν θέλω να παίζω πλέον σε αυτόν τον ιστότοπο, έχω χάσει αρκετά». Συνέχισα το ίδιο πρωί ζητώντας ξανά κλείσιμο. Δεν δόθηκε ποτέ επιβεβαίωση για το κλείσιμο.

Την 1η Οκτωβρίου 2025, ζήτησα εκ νέου τον αυτοαποκλεισμό και το οριστικό κλείσιμο (αναφέρεται σε επόμενα ηλεκτρονικά μηνύματα).

Στις 13 Δεκεμβρίου 2025, έστειλα ξανά email σημειώνοντας ότι παρά τα πολλαπλά αιτήματα από τον Αύγουστο, ο λογαριασμός ήταν ακόμα ενεργός. Προειδοποίησα ότι η δυνατότητα συνεχιζόμενων καταθέσεων μετά από αίτημα κλεισίματος παραβίαζε τις υποχρεώσεις τους περί υπεύθυνου τζόγου και δήλωσα ότι θα κινούσα επίσημη διαδικασία διαμάχης μέσω της τράπεζάς μου εάν το ζήτημα δεν επιλυόταν.

Στις 22 Δεκεμβρίου 2025, απέστειλα ένα επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού, ζητώντας ρητά: (1) μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού, (2) αυτοαποκλεισμό από όλες τις υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και (3) αφαίρεση των προσωπικών μου δεδομένων από το μάρκετινγκ. Η Spinanga (Daphne) μου ζήτησε να επιβεβαιώσω ότι κατάλαβα ότι το υπόλοιπό μου θα ακυρωνόταν. Επιβεβαίωσα. Στις 23:31 στις 22 Δεκεμβρίου, η Spinanga επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός έκλεισε.

Στις 23 Δεκεμβρίου 2025, σε ξεχωριστό νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ο Spinanga (Sami) επιβεβαίωσε επίσης το κλείσιμο του λογαριασμού.

Παρά τις ΔΥΟ γραπτές επιβεβαιώσεις κλεισίματος, στις 19 Μαρτίου 2026, η Spinanga μου έστειλε ένα VIP διαφημιστικό email από τον "Jorge", προσφέροντάς μου ένα μπόνους κατάθεσης 50% και αναθέτοντάς μου έναν "προσωπικό βοηθό". Όταν απάντησα ότι είχα αυτοαποκλειστεί και απαίτησα να σταματήσουν να επικοινωνούν μαζί μου, ο Jorge απάντησε απαξιωτικά και έγινε σαφές ότι ο λογαριασμός μου ΔΕΝ είχε κλείσει στην πραγματικότητα. Η μόνη απάντηση του Jorge ήταν "Δουλεύουμε πάνω σε αυτό".

Από σήμερα (17 Απριλίου 2026), ο λογαριασμός μου στο Spinanga παραμένει ενεργός με υπόλοιπο 0,90 kr. Μπορώ ακόμα να συνδεθώ και να δω το ιστορικό συναλλαγών μου.

Οικονομικές απώλειες:

Το ιστορικό πληρωμών μου δείχνει ολοκληρωμένες καταθέσεις συνολικού ύψους περίπου 14.772,73 kr (NOK) που πραγματοποιήθηκαν μετά το πρώτο μου αίτημα κλεισίματος στις 11 Αυγούστου 2025, σε 31 συναλλαγές:

- 11.08.2025 (μετά το αίτημα κλεισίματος): 600 kr

- 11-13.12.2025: 9.165 kr (16 καταθέσεις μέσω Apple Pay, Visa, Mastercard, μετρητών)

- 13-17.04.2026: 5.007,73 kr (14 καταθέσεις μέσω USDT ERC20 και μετρητών)

Το τρέχον υπόλοιπό μου είναι 0,90 kr, που σημαίνει ότι σχεδόν όλα τα κατατεθειμένα χρήματα χάθηκαν.

Επισυνάπτονται αποδεικτικά στοιχεία:

1. Συζήτηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από 11.08.2025 που παρουσιάζει το αρχικό αίτημα κλεισίματος και τις επόμενες ενέργειες (6 ηλεκτρονικά μηνύματα)

2. Συζήτηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από 22.12.2025 που παρουσιάζει επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού και δύο επιβεβαιώσεις κλεισίματος

3. Συζήτηση μέσω email από 19.03.2026 που δείχνει VIP προωθητικό email που στάλθηκε σε έναν αυτοαποκλεισμένο παίκτη και την παραδοχή του Spinanga ότι ο λογαριασμός δεν έκλεισε.

4. Στιγμιότυπο οθόνης με το πλήρες ιστορικό πληρωμών από την Spinanga που δείχνει όλες τις καταθέσεις από 11.08.2025 έως 17.04.2026, με τον λογαριασμό να είναι ακόμα ενεργός

5. Λεπτομερής λίστα καταθέσεων με όλα τα αναγνωριστικά συναλλαγών, τις ημερομηνίες και τα ποσά

Αυτό που ζητώ:

Πλήρης επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το πρώτο αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου στις 11 Αυγούστου 2025, συνολικού ύψους περίπου 14.772,73 kr (NOK). Αυτές οι καταθέσεις δεν θα έπρεπε ποτέ να ήταν δυνατές. Η Spinanga είχε σαφή υποχρέωση να κλείσει τον λογαριασμό μου κατόπιν αιτήματος και δεν το έπραξε παρά τα πολλαπλά αιτήματα σε διάστημα 8 μηνών, δύο γραπτές επιβεβαιώσεις κλεισίματος και ένα επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού που επικαλούνταν ανησυχίες για υπεύθυνο τζόγο.

Ζητώ επίσης το οριστικό και επαληθεύσιμο κλείσιμο του λογαριασμού μου και την άμεση διακοπή όλων των διαφημιστικών επικοινωνιών.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinanga Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Έχετε αναφέρει ποτέ στο καζίνο κάποιο πρόβλημα που σχετίζεται με τον τζόγο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχετε διαγραφεί χειροκίνητα από την επικοινωνία μάρκετινγκ του καζίνο επιλέγοντας την επιλογή «Διαγραφή» σε οποιαδήποτε από τις διαφημίσεις που σας στάλθηκαν μέσω email;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να υποβάλετε αίτημα για νέο αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email στη διεύθυνση , και ταυτόχρονα να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Καζίνο Spinanga,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας