Η παίκτρια από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο που την εμπόδισαν να αγοράσει μια λειτουργία που απαιτούνταν για την πρόσβαση στα κέρδη και τις δωρεάν περιστροφές της. Παρά τις πολλαπλές καταθέσεις και τις προσπάθειες επίλυσης της κατάστασης, δεν έλαβε εξηγήσεις ή βοήθεια και ο λογαριασμός της παρέμεινε ενεργός παρά το αίτημά της για κλείσιμο. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε ερωτήσεις και αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα ή να παράσχει λύσεις χωρίς τη συνεργασία της. Η παίκτρια ενημερώθηκε ότι μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.





