Spinanga Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και η ανταμοιβή λείπει.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Spinanga Casino σχετικά με μια απώλεια ανταμοιβής και έλλειψη κατάλληλης υποστήριξης πελατών.

Ολοκλήρωσα μια πλήρη συλλογή, η οποία σύμφωνα με τους κανόνες της προωθητικής ενέργειας θα έπρεπε να αποφέρει μια ανταμοιβή 425 PLN.

Ωστόσο, παρά το γεγονός ότι έχω συλλέξει όλα τα αντικείμενα (έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης που το επιβεβαιώνει), το σύστημα εμφανίζει εσφαλμένα μόνο 8/10 δόρατα και η ανταμοιβή δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό μου.

Επικοινώνησα για πρώτη φορά με την υποστήριξη πελατών γύρω στις 19 Μαρτίου, όταν ενημερώθηκα ότι η υπόθεσή μου είχε διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα. Επικοινώνησα ξανά στις 23 Μαρτίου, αλλά έκτοτε δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική ενημέρωση ή λύση.

Έχουν περάσει πάνω από 3 εβδομάδες και οι μόνες απαντήσεις που λαμβάνω είναι γενικά μηνύματα που αναφέρουν ότι η υπόθεση «είναι υπό διερεύνηση» χωρίς χρονοδιάγραμμα ή συγκεκριμένη εξήγηση.

Επιπλέον, ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς να επιλυθεί αυτό το πρόβλημα, γεγονός που καθιστά την κατάσταση ακόμη πιο ανησυχητική.

Έχω παράσχει ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι η συλλογή έχει ολοκληρωθεί πλήρως και πιστεύω ότι έχω εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις για να λάβω την ανταμοιβή.

Παρακαλώ το Casino Guru να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος και να διασφαλίσει ότι το καζίνο είτε:

• πιστώνει την υποσχεμένη ανταμοιβή των 425 PLN, ή
• παρέχει μια σαφή και δικαιολογημένη εξήγηση για την άρνησή της.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι αυτήν τη στιγμή δεν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Έχετε κάνει καταθέσεις με πραγματικά χρήματα για να ενεργοποιήσετε την προσφορά;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Αττίλας

Γειά σου.

-Αυτό δεν είναι μπόνους, πρόκειται για τα λεγόμενα "επιτεύγματα" όπου μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το PTK που κερδίσατε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού για να αγοράσετε συγκεκριμένα κράνη, ασπίδες, όπλα και δόρατα. ΟΠΩΣ ΣΤΗΝ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΜΟΥ, όπου αγόρασα 10/10, αλλά ο ιστότοπος δείχνει 8/10, και δεν έλαβα την ανταμοιβή για την αγορά όλων.

-Ναι, δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Όταν έστειλα ένα πιο συγκεκριμένο email στην υποστήριξη σχετικά με αυτό το θέμα και απείλησα να το δημοσιεύσω εδώ, έλαβα αυτό το μήνυμα και έχασα την πρόσβαση στον λογαριασμό μου:

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Εξυπηρέτηση Πελατών της Spinanga. Σας ευχαριστούμε που δημοσιεύσατε τα στιγμιότυπα οθόνης. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει σύμφωνα με την απόφαση της Διοίκησης. Έχουμε επίσης προωθήσει το θέμα στο αρμόδιο τμήμα, το οποίο θα εξετάσει διεξοδικά την αναφορά σας σχετικά με τη μη πίστωση του μπόνους και θα λάβει περαιτέρω μέτρα για την επίλυση της κατάστασης. Κατανοούμε ότι αυτό το θέμα μπορεί να έχει προκαλέσει απογοήτευση και ταλαιπωρία, για τα οποία ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη. Παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί και να περιμένετε απάντηση από την ομάδα μας, η οποία θα σας παρέχει πλήρεις πληροφορίες και θα σας βοηθήσει να βρείτε μια ικανοποιητική λύση. Σας ευχαριστούμε για το υλικό που στείλατε και τη δέσμευσή σας να διευκρινίσετε την κατάσταση. Εκτιμούμε τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μέσω ζωντανής συνομιλίας. Με εκτίμηση, Η ομάδα του Spinanga.com

-Έχω κάνει πολλές καταθέσεις με πραγματικά χρήματα. Με εκτίμηση, και προσβλέπω στη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο απευθείας στο email μου; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Επιπλέον, θα μπορούσατε να εξηγήσετε τον μηχανισμό πίσω από το σύστημα επιτευγμάτων; Αγοράστηκαν οι πόντοι με καταθέσεις;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σας, όσον αφορά τον μηχανισμό, λειτούργησε με τέτοιο τρόπο ώστε να λαμβάνετε πόντους για καταθέσεις και χρηματικές συναλλαγές από το πραγματικό υπόλοιπο, και όσον αφορά την αλληλογραφία, θα την στείλω σε λίγο και θα περιμένω απάντηση 😉

Γεια σας, μπορεί κάποιος να με βοηθήσει;

Αγαπητέ κύριε D,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας κύριε D,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Spinanga Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του χρήστη; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας δώσετε την άποψή σας για την κατάσταση με την ανταμοιβή;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ενημερώνουμε ότι είμαστε σε επικοινωνία με το αρμόδιο τμήμα μας και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Σπινάνγκα

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα περιμένουμε νεότερες ενημερώσεις.

Γειά σου.

Η απάντηση του καζίνο είναι η ίδια με τα email που έλαβα από τον Spinna, δηλαδή προσπαθούν να πείσουν τον πελάτη. Θα αλλάξει ποτέ αυτό;

Δεν μπορείς να διευθετήσεις αυτό το θέμα μια για πάντα;

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε αυτήν την υπόθεση.

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει οριστικά μετά από σαφείς νομικές απειλές και απειλές για εμπλοκή ρυθμιστικών φορέων. Σύμφωνα με τα εσωτερικά πρωτόκολλα ασφαλείας μας, διατηρούμε πολιτική μηδενικής ανοχής σχετικά με τέτοια συμπεριφορά.

Όσον αφορά την αξίωση του παίκτη για ανταμοιβές «συλλογής», λάβετε υπόψη ότι αυτά τα επιτεύγματα πιστώνονται αποκλειστικά με τη μορφή μπόνους. Καθώς ο λογαριασμός έχει πλέον κλείσει λόγω της προαναφερθείσας παραβίασης δεοντολογίας, δεν μπορούν να εκδοθούν ή να ενεργοποιηθούν μπόνους. Συνεπώς, δεν υπάρχουν εκκρεμή κεφάλαια ή ανταμοιβές προς καταβολή.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Σπινάνγκα

Αυτό είναι απλώς γελοίο. Επικοινώνησα μαζί τους αρκετές φορές σχετικά με αυτό το πρόβλημα και, μετά από περίπου τρεις εβδομάδες χωρίς λύση, τους έστειλα ένα άλλο email δηλώνοντας ότι εάν δεν έλυναν το πρόβλημα εντός των επόμενων επτά ημερών, θα τους κατέγραφα και θα το δημοσίευα σε αυτό το φόρουμ.

Α, και όσο για την ανταμοιβή, αν θυμάμαι καλά και έλαβα αυτές τις ανταμοιβές για άλλες συλλογές, η ανταμοιβή δεν ήταν με τη μορφή μπόνους...

Αγαπητά κόμματα,

σας ευχαριστώ και τους δύο που μας προσφέρετε τις αντίστοιχες απόψεις σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια είναι η ακριβής μορφή της ανταμοιβής; Χορηγείται αυτόματα μετά τη συλλογή όλων των αντικειμένων ή είναι ένα αυτόνομο μπόνους που υπόκειται σε πρόσθετους όρους; Μπορείτε να αντιμετωπίσετε την ασυμφωνία μεταξύ της δήλωσης του παίκτη (10/10 Spears) και των αρχείων καταγραφής/δεδομένων σας (8/10 Spears);

Ενώ κατανοώ πλήρως ότι είναι δικαίωμά σας να κλείσετε τον λογαριασμό του παίκτη, εάν ο παίκτης έλεγξε όλες τις προϋποθέσεις που απαιτούνται για να λάβει την ανταμοιβή εκ των προτέρων, φαίνεται ότι θα πρέπει να αποζημιωθεί.

Αγαπητέ κύριε D,

Συγγνώμη αν αυτό σας φαίνεται περιττό, αλλά θα ήθελα για άλλη μια φορά να σας ζητήσω να μας δώσετε μια περαιτέρω περιγραφή της κατάστασης με την ανταμοιβή. Απαιτήθηκε να κάνετε συγκεκριμένα καταθέσεις με πραγματικά χρήματα για να κερδίσετε τα αντικείμενα; Πόσα χρήματα έχετε περίπου στοιχηματίσει για να λάβετε αυτήν την ανταμοιβή; Τα αντικείμενα ήταν συγκεκριμένα μέρος των προωθητικών προσφορών του καζίνο ή πρόκειται για μια παγκόσμια ανταμοιβή που βασίζεται σε έναν πάροχο και στην οποία μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο παιχνίδι;