Spinanga Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Κέρδισα κάποια χρήματα στο καζίνο και έκλεισαν τον λογαριασμό μου και δεν έχω πρόσβαση σε αυτόν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinanga Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Χρησιμοποιώ το καζίνο εδώ και μερικές μέρες και μπλοκαρίστηκε στις 02/02/26. Τα κέρδη προέρχονται από κουλοχέρηδες. Έπαιξα τόσο με πραγματικό υπόλοιπο όσο και με μπόνους. Το καζίνο επικοινωνεί μαζί μου μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δικαιολόγησε το καζίνο με οποιονδήποτε τρόπο το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας; Ποια απάντηση λάβατε όταν επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας και την παρακράτηση της πληρωμής σας;

Κοινοποιήστε τις απαντήσεις του καζίνο στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Είπαν ότι παραβίασα αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις, κάτι που είναι εν μέρει ψευδές. Το μόνο που έκανα ήταν να τοποθετήσω κάποια αθλητικά στοιχήματα σε χαμηλές αποδόσεις (υψηλότερες από 1,20), αλλά δεν καταλαβαίνω γιατί, αν δεν τους αρέσει, αναφέρουν συγκεκριμένες αγορές που θεωρούν άδικες.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Γράψατε προηγουμένως:

Τα κέρδη προέρχονται από κουλοχέρηδες.

Στη συνέχεια, έγραψες:

Το μόνο που έκανα ήταν να τοποθετήσω κάποια αθλητικά στοιχήματα με χαμηλές αποδόσεις (υψηλότερες από 1,20)

• Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε αυτήν την ασυμφωνία;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες ποιο μπόνους αποδεχτήκατε;
• Σε ποιο σημείο έχετε κάνει καταθέσεις;
• Ποιες δραστηριότητες οδήγησαν στα κέρδη σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σας, έπαιξα αθλητικά στοιχήματα χαμηλών αποδόσεων απλώς για διασκέδαση. Δεν χρησιμοποίησα κανένα αθλητικό μπόνους. Το 90% των κερδών μου ήταν σε κουλοχέρηδες.

Αγαπητέ Mando001,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Mando001 ,

Το όνομά μου είναι Ιγκόρ και θα σε βοηθήσω και σε αυτή την υπόθεση.

Επίσης, χειρίζομαι το παράπονό σας σχετικά με το BigClash Casino.

Καθώς το πρώτο τυπικό βήμα είναι να προσκαλέσετε τον εκπρόσωπο του καζίνο να απαντήσει στο παράπονο, θα προχωρήσω με αυτό τώρα.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο Spinanga να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο Spinanga ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σε όλους!

Αγαπητέ Mando001,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και τα χρήματά σας έχουν ακυρωθεί σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις 9.1 και 9.4.

9.1 Ο Ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς ψυχαγωγίας. Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται αυστηρά και θα θεωρούνται ουσιώδης παραβίαση των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:

-χρήση του Ιστότοπου για εμπορικούς σκοπούς ή για λογαριασμό ή συμφέρον τρίτου·

-εμπλοκή σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της χρήσης πιστωτικών/χρεωστικών καρτών ή άλλων μεθόδων πληρωμής ή χρημάτων που δεν σας ανήκουν, σε περιπτώσεις όπου τα χρήματα ανακαλούνται/αμφισβητούνται·

-συμπαιγνία με άλλους πελάτες ή τρίτους. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά, την εκτέλεση ενεργειών προς όφελος τρίτων, την ανταλλαγή πληροφοριών, τη συνεργασία ή τον συντονισμό με άλλους·

9.4 Σε περίπτωση που έχουμε εύλογη υποψία ότι έχετε εμπλακεί σε απάτη, σε οποιαδήποτε παράνομη ή ακατάλληλη δραστηριότητα ή έχετε παραβιάσει με άλλο τρόπο τους Όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες ενέργειες, κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, με ή χωρίς προειδοποίηση:

- να ακυρώσετε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν, να ακυρώσετε τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις και να κατάσχετε το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του λογαριασμού σας·

Σε αυτήν την περίπτωση, μετά από πληροφορίες που είχαμε από την αρμόδια ομάδα, ο παίκτης συσσωρεύει μπόνους, τοποθετεί ένα αθλητικό στοίχημα και στοιχηματίζει τα χρήματα του μπόνους με (συχνά) ελάχιστες απαιτήσεις στοιχηματισμού και στη συνέχεια προχωρά σε γρήγορη ανάληψη.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Σπινάνγκα

Αγαπητό καζίνο Spinanga,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να παράσχετε τυχόν στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτή τη συμπεριφορά;

Επιπλέον, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να μας παράσχετε οποιαδήποτε άλλα σχετικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεση αυτή.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε το θέμα με την αρμόδια ομάδα μας και θα προσπαθήσουμε να σας ενημερώσουμε σχετικά με την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Σπινάνγκα

Αγαπητό καζίνο Spinanga,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μας ενημερώσατε ότι εξετάζετε αυτό το θέμα.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ που περιμένατε.

Αφού ελέγξαμε το θέμα με την αρμόδια ομάδα, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο πελάτης κατέθεσε και αμέσως τοποθέτησε ασφαλή αθλητικά στοιχήματα (τα οποία κέρδισε και οι δύο). Στη συνέχεια άρχισε να παίζει σε διάφορα φρουτάκια με τα χρήματα του καζίνο (μπόνους) με μηδενικό κίνδυνο. Επιπλέον, η αρμόδια ομάδα δηλώνει ότι ο λογαριασμός του πελάτη είναι ανοιχτός αυτή τη στιγμή, αλλά είναι πλήρως περιορισμένος.

Έχει σταλεί ένα email στον πελάτη για επαλήθευση του λογαριασμού του και αφού επαληθευτεί, μπορεί να λάβει τα αθλητικά του κέρδη.

Αγαπητέ Mando001,

Σας περιμένουμε με χαρά να μας προσκομίσετε τα απαιτούμενα έγγραφα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Σπινάνγκα

Γεια σας, δεν έχω λάβει ακόμη κανένα αίτημα μέσω email για την παροχή των αιτούμενων εγγράφων. Θα ήθελα να μάθω πού μπορώ να τα προσκομίσω.

Αγαπητό καζίνο Spinanga,

Σύμφωνα με το μήνυμα του παίκτη, δεν έχουν λάβει κανένα email από εσάς.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για να επικοινωνήσετε με τον παίκτη;

Επιπλέον, θα σας εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα απαιτούνται από τον παίκτη και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία θα πρέπει να αποσταλούν.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Mando001,

Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε το θέμα με την ομάδα KYC μας και θα σας έχουμε ενημερώσεις το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Σπινάνγκα

Αγαπητό καζίνο Spinanga,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μας ενημερώσατε ότι εξετάζετε αυτήν την υπόθεση με την ομάδα KYC.

Θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να μας ενημερώνετε για τυχόν εξελίξεις σχετικά με αυτό το θέμα.

Αγαπητέ Mando001,

Σας ευχαριστούμε πραγματικά για την υπομονή σας.

Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε επίσημα ότι έχουν ζητηθεί έγγραφα για την επαλήθευσή σας και μπορείτε να τα ανεβάσετε μέσω της καρτέλας Επαλήθευση στο προφίλ σας. Εάν αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες με την ανέβασμα ή εάν χρειάζεστε περισσότερες διευκρινίσεις σχετικά με τα έγγραφα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Εκτιμούμε τη συνεχή υπομονή και συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Σπινάνγκα

Γεια σας, εφόσον έχω πρόσβαση στον ιστότοπό σας, θα μπορούσατε να μου στείλετε το αίτημα για έγγραφα μέσω email;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων

Αγαπητό καζίνο Spinanga,

Ο παίκτης θα ήθελε να ρωτήσει εάν θα ήταν δυνατό να στείλει το αίτημα μέσω email.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Mando001,

Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας βρίσκεται προς το παρόν σε κατάσταση «Ανοιχτός» και μπορείτε να προσκομίσετε τα απαιτούμενα έγγραφα μέσω της καρτέλας Επαλήθευση. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες στην πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Εάν ναι, ενδέχεται να σας στείλουμε ένα email με τα απαιτούμενα έγγραφα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Αναμένουμε την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Σπινάνγκα

Αγαπητέ Mando001

Θα μπορούσατε να μας εξηγήσετε τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε σχετικά με την επαλήθευση και τον λογαριασμό σας;

Επιπλέον, θα θέλατε να συνεχίσετε τη διαδικασία KYC μέσω email;

Γεια σας, όπως μπορείτε να δείτε από το στιγμιότυπο οθόνης, δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο, επομένως θα ήθελα να ζητήσω από το καζίνο να μου στείλει τη διαδικασία KYC μέσω email.

Αγαπητό καζίνο Spinanga,

Σύμφωνα με το στιγμιότυπο οθόνης του παίκτη, δεν μπορεί να συνδεθεί στον λογαριασμό του.

Θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με τον παίκτη μέσω email για να προχωρήσετε στη διαδικασία επαλήθευσης;

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Mando001,

Σας ενημερώνουμε ότι σας έχουμε στείλει email σχετικά με τα απαραίτητα δικαιολογητικά.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Σπινάνγκα

Αγαπητέ Mando001,

Το καζίνο σας έστειλε ένα email.

Παρακαλούμε ελέγξτε το, απαντήστε και ενημερώστε μας μόλις το κάνετε.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητό καζίνο Spinanga,

Ο παίκτης έχει ανεβάσει τα απαιτούμενα έγγραφα και έχει επίσης προωθήσει τα στοιχεία πληρωμής.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ Mando001,

Έχουμε προωθήσει τα έγγραφά σας στην ομάδα επαλήθευσης και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Σπινάνγκα

Αγαπητό καζίνο Spinanga,

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε ότι τα έγγραφα έχουν διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ Mando001,

Σας ενημερώνουμε ότι η αρμόδια ομάδα θα χρειαστεί λίγο περισσότερο χρόνο για να εξετάσει τα έγγραφα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Σπινάνγκα

Αγαπητό καζίνο Spinanga,

Λάβετε υπόψη ότι έχουν περάσει ήδη δύο εβδομάδες από τότε που ο παίκτης υπέβαλε τα έγγραφά του και δεν έχει σημειωθεί περαιτέρω πρόοδος από την πλευρά σας.

Συνεπώς, θα σας παρακαλούσα να μας παράσχετε οποιαδήποτε σχετική πληροφορία ή ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση αυτή εντός του επόμενου χρονικού πλαισίου.

Αγαπητέ Mando001,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τα έγγραφά σας για την επαλήθευση λογαριασμού.

Μετά από έλεγχο, το Τμήμα KYC σας ζήτησε να υποβάλετε εκ νέου την Απόδειξη Διεύθυνσης (POA). Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο παρέχεται στην αρχική του μορφή PDF, όπως εκδόθηκε από τον πάροχο (π.χ. εταιρεία κοινής ωφέλειας ή τράπεζα).

Λάβετε υπόψη τις ακόλουθες απαιτήσεις:

-Το έγγραφο πρέπει να είναι το πρωτότυπο ψηφιακό αρχείο και όχι σαρωμένο αντίγραφο ή φωτογραφία οθόνης.

-Το αρχείο δεν πρέπει να τροποποιηθεί, να υποστεί επεξεργασία ή να περικοπεί με οποιονδήποτε τρόπο.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Σπινάνγκα

Γεια σας, όπως ζητήσατε, σας έχω παράσχει αποδεικτικό κατοικίας.

Αγαπητό καζίνο Spinanga,

Ο παίκτης έχει παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα. Παρακαλούμε ελέγξτε τα και ενημερώστε μας για τα ευρήματά σας.

Επιπλέον, θα ήθελα να επικοινωνήσω μαζί σας εκτός αυτού του νήματος. Μπορείτε να μου πείτε ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα ήταν η καταλληλότερη για να επικοινωνήσω μαζί σας;

Αγαπητέ Mando001,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο ολοκληρώνουμε τον έλεγχο του λογαριασμού σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ομάδα KYC μας βρίσκεται ακόμη στη διαδικασία εξέτασης του εγγράφου σας. Να είστε βέβαιοι ότι η υπόθεσή σας διεκπεραιώνεται και αναμένουμε σύντομα ενημερώσεις.

Θα σας ειδοποιήσουμε αμέσως μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Σπινάνγκα

Αγαπητό καζίνο Spinanga,

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται σε εξέλιξη εδώ και αρκετές εβδομάδες. Ως εκ τούτου, θα σας παρακαλούσα να παράσχετε τυχόν σχετικές πληροφορίες, δηλώσεις ή αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση εντός του επόμενου χρονικού πλαισίου.

Επιπλέον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εκτός αυτού του νήματος, εάν θέλετε να μοιραστείτε οποιαδήποτε σχετική πληροφορία. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Αγαπητέ Mando001,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης.

Το τμήμα KYC (Κατανόησης Γνώμης) μας εξέτασε τα έγγραφα που μας παρείχατε. Ωστόσο, σας ενημερώνουμε ότι το Αποδεικτικό Διεύθυνσης (POA) που υποβλήθηκε δεν είναι κατάλληλου τύπου και δεν μπορεί να γίνει δεκτό.

Για να επαληθεύσετε με επιτυχία τη διεύθυνση κατοικίας σας, παρακαλούμε να προσκομίσετε ένα από τα ακόλουθα έγγραφα:

-Λογαριασμός κοινής ωφέλειας: Πρόσφατος λογαριασμός για φυσικό αέριο, νερό, ηλεκτρικό ρεύμα ή σταθερό internet (γενικά δεν γίνονται δεκτοί λογαριασμοί κινητής τηλεφωνίας).

-Απόδειξη Τραπεζικού Λογαριασμού: Πρόσφατη απόδειξη από την τράπεζά σας που να αναφέρει το πλήρες όνομά σας και την τρέχουσα διεύθυνσή σας.

-Έγγραφο που εκδίδεται από την κυβέρνηση: Ένα επίσημο έγγραφο που εκδίδεται από μια τοπική ή εθνική κυβερνητική αρχή.

Απαιτήσεις για το έγγραφο:

Πρέπει να αναγράφεται ευκρινώς το πλήρες όνομά σας και η τρέχουσα διεύθυνση κατοικίας σας.

Πρέπει να έχει ημερομηνία έκδοσης εντός των τελευταίων 3 μηνών.

Ολόκληρο το έγγραφο πρέπει να είναι ορατό (και οι τέσσερις γωνίες) και υψηλής ποιότητας.

Παρακαλούμε να μας παράσχετε αυτό το έγγραφο απαντώντας στο email που σας έχουμε στείλει.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Σπινάνγκα

Γεια σας, έστειλα το έγγραφο που ζητήσατε. Παρακαλώ ενημερώστε με το συντομότερο δυνατό εάν είναι κατάλληλο ή όχι.

Αγαπητό καζίνο Spinanga,

Λάβετε υπόψη ότι έχουν περάσει περισσότεροι από δύο μήνες από τότε που ξεκίνησε η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη.

Δεδομένου ότι αυτό δεν είναι ένα εύλογο χρονικό πλαίσιο, θα ήθελα να σας ζητήσω να παράσχετε όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Μη διστάσετε να μοιραστείτε οποιεσδήποτε πληροφορίες σχετικά με την παρατεταμένη επαλήθευση, τους λόγους απόρριψης των εγγράφων του παίκτη ή εάν υπάρχει κάτι ασυνήθιστο σε αυτήν την περίπτωση.

Μπορείτε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] με οτιδήποτε σχετίζεται με αυτήν την καταγγελία, κοινοποιήστε αποδεικτικά στοιχεία ή υποβάλετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.

Εάν δεν ληφθούν συγκεκριμένα μέτρα ή κοινοποιηθούν κρίσιμες πληροφορίες εντός του επόμενου χρονικού πλαισίου, θα πρέπει να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο σας θα λάβει ασαφή σημεία και η βαθμολογία θα προσαρμοστεί ανάλογα.

Αγαπητέ Mando001,

Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε το ζητούμενο έγγραφο. Το λάβαμε με επιτυχία και το προωθήσαμε στο τμήμα KYC για άμεσο έλεγχο.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην οριστικοποίηση της επαλήθευσής σας. Η ομάδα KYC μας χειρίζεται αυτήν τη στιγμή μεγάλο όγκο αιτημάτων, γεγονός που έχει παρατείνει τους συνήθεις χρόνους επεξεργασίας. Να είστε βέβαιοι ότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να εξετάσουμε το έγγραφό σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Σπινάνγκα

Αγαπητό καζίνο Spinanga,

Όπως ανέφερα στο προηγούμενο μήνυμά μου, περίμενα να παράσχετε σχετικές πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, οι οποίες θα την οδηγούσαν σε μια επιτυχή επίλυση.

Δεδομένου ότι δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος εδώ και δύο μήνες, δυστυχώς πρέπει να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Εάν επιθυμείτε να ανοίξετε ξανά αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να προωθήσετε όλα τα σχετικά στοιχεία σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης ή την προαναφερθείσα κατάχρηση μπόνους που σχετίζεται με τα αθλητικά στοιχήματα στη διεύθυνση [email protected] ή να ζητήσετε επανέναρξη απευθείας εντός αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Mando001,

Έχω επανειλημμένα ζητήσει από το Spinanga Casino να διευκρινίσει γιατί ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί και γιατί τα έγγραφά σας έχουν απορριφθεί. Δυστυχώς, δεν δόθηκε καμία συγκεκριμένη αιτία και, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να παραπέμψετε το ζήτημα.

Θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ