Spinanga Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοίξει ξανά.

Γειά σου,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή ανησυχώ για τη συμπεριφορά αυτού του καζίνο, το οποίο αξιολογείτε με υψηλό δείκτη ασφαλείας. Άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου, παρόλο που είχε προηγουμένως κλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο.

Το πιο ανησυχητικό είναι ότι ο λογαριασμός άνοιξε ξανά λίγο αφότου έστειλα ένα email λέγοντας ότι δεν ήμουν πλέον εθισμένος στον τζόγο.

Αλλά δεν είναι αλήθεια ότι ένα καζίνο με τόσο υψηλή βαθμολογία ασφάλειας δεν πρέπει ποτέ να ανοίξει ξανά έναν λογαριασμό που έκλεισε λόγω εθισμού, ανεξάρτητα από το τι ισχυρίζεται αργότερα ο παίκτης;

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη γνώμη σας για αυτήν την περίπτωση.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.

Αγαπητέ rok1rok,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinanga Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
• Έχετε ενημερώσει ξανά το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο, ώστε να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό και επαναλειτουργία, μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος σε εμένα αυτή τη στιγμή και όχι, δεν τους έγραψα ξανά για το κλείσιμο. Οι τελευταίες μου καταθέσεις ήταν χθες 11.6.

Θα σας στείλω την επικοινωνία μου μαζί τους στο email σας και όχι, δεν έχω επικοινωνήσει ακόμα με το καζίνο για επιστροφή χρημάτων, καθώς θα επικοινωνήσω πρώτα μαζί σας για καθοδήγηση και υποστήριξη.

Σας ευχαριστώ.

Με εκτίμηση, Ροκ

Ευχαριστώ για τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ενθαρρύνω να ζητήσετε νέο αυτοαποκλεισμό από το καζίνο και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων λόγω αποτυχίας προστασίας παίκτη.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Καζίνο Spinanga,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Στείλτε ένα άλλο email στην υποστήριξη του καζίνο (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στη διεύθυνση [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Ευχαριστώ, το email στάλθηκε και έλαβα την πρώτη αυτόματη/γενική απάντηση, σαν να μην διάβασαν την αλληλογραφία μου. Και παρεμπιπτόντως, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός - μπορώ ακόμα να συνδεθώ, κάτι που θεωρώ απαράδεκτο.

Θα σας κρατάω ενήμερους, αλλά δεν νομίζω ότι θα λάβω απάντηση από κάποιον πραγματικό.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Γεια σου Tomas, θα ήθελα να σε ενημερώσω ότι δεν έχει ληφθεί ακόμη καμία ουσιαστική απάντηση, απλώς ότι θα το εξετάσουν. Ωστόσο, έχουν περάσει 5 ημέρες χωρίς περαιτέρω απάντηση και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός. Ως άμεσο αποτέλεσμα, υπέστησα επιπλέον απώλειες που υπερέβαιναν τα 600€. Ενώ αναγνωρίζω την προσωπική μου ευθύνη, είναι σαφές ότι αυτές οι απώλειες θα είχαν αποφευχθεί πλήρως εάν η Spinanga είχε ενεργήσει σύμφωνα με τις πρακτικές υπεύθυνου τζόγου και είχε ικανοποιήσει το αρχικό μου αίτημα.

Δεδομένης της σοβαρότητας αυτού του ζητήματος και του συνεχιζόμενου κινδύνου περαιτέρω βλάβης, σας παρακαλώ να αντιμετωπίσετε το ζήτημα ως επείγον. Ζητώ το άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και την επιστροφή των ζημιών που προέκυψαν μετά το αρχικό μου αίτημα κλεισίματος, καθώς προέκυψαν λόγω αυτού που πιστεύω ότι είναι αμέλεια εκ μέρους σας κατά τον χειρισμό ενός αιτήματος αυτοαποκλεισμού.

Ελπίζω ότι η Spinanga, ως αδειοδοτημένος φορέας εκμετάλλευσης, θα λάβει τα κατάλληλα μέτρα για την ταχεία επίλυση αυτού του ζητήματος και σύμφωνα με τους κανονισμούς του κλάδου. Γνωρίζω ότι η Casino Guru έχει χειριστεί παρόμοιες καταστάσεις στο παρελθόν και έχει εκτεταμένη εμπειρία σε θέματα υπεύθυνου τζόγου. Η συμμετοχή σας θα σήμαινε πολλά για μένα.

Σας ευχαριστώ και πάλι.

Σας ευχαριστώ πολύ, rok1rok, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ rok1rok,

Σας εκτιμώ πραγματικά που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα επικοινωνήσουμε τώρα με το καζίνο.

Αγαπητοί όλοι,

Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία.

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε. Προωθήσαμε τις λεπτομέρειες της υπόθεσης στην αρμόδια ομάδα.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας.

Βασιλιάς με εκτίμηση,

Ομάδα Σπινάνγκα

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Spinanga,

Δεν έχω λάβει καμία πληροφορία σχετικά με την υπόθεση, ούτε μέσω μηνύματος ούτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις σχετικές λεπτομέρειες στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Jozef, θα ήθελα να σε ενημερώσω ότι το Καζίνο επικοινώνησε μαζί μου χθες και συμφώνησε να μου επιστρέψει τα χρήματα. Τους έστειλα τα στοιχεία, αλλά τώρα περιμένω να λάβω αυτήν την επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Θα ήθελα να το κρατήσω ανοιχτό μέχρι να ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων, αν συμφωνείς;

Το πρόβλημα επιλύθηκε. Το καζίνο συμφώνησε να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου και η επιστροφή χρημάτων ήταν επιτυχής.

Ευχαριστώ την ομάδα γκουρού του καζίνο για τη βοήθεια και το καζίνο spinanga για το fairplay.

Αγαπητοί όλοι,

rok1rok , σε ευχαριστώ για το μήνυμά σου.

Εκτιμούμε τη συνεργασία και την κατανόησή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Σπινάνγκα

Αγαπητέ rok1rok,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που παρείχαμε ήταν χρήσιμες στην αντιμετώπιση του προβλήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο γιανα μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση, Τζόζεφ

Casino.Guru