Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε ζητήσει να αυτοαποκλειστεί και να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο χωρίς την επιλογή να τον ανοίξει ξανά, αλλά το καζίνο τον είχε ανοίξει ξανά. Στη συνέχεια, έχασε 1.100 € και ζήτησε επιστροφή των απωλειών του, επικαλούμενος μη τήρηση των κανονισμών περί υπεύθυνου τζόγου. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη, αλλά τελικά αναγκάστηκε να κλείσει την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Spinanga Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοίξει ξανά παρά το αίτημά του.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.100 €
Spinanga Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας. Η ομάδα γκουρού του καζίνο είναι εδώ.
Αυτό το καζίνο δεν αυτο-έκρηξε τον λογαριασμό μου για 5 χρόνια όπως ζήτησα. Αφού έχασα περίπου 500 ευρώ, ζήτησα να αυτο-έκρηξω τον λογαριασμό μου ή να διαγράψω τον λογαριασμό μου χωρίς να επιτρέψω να ανοίξω ξανά, παρόλο που ζήτησα να μην ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Χθες άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου με πολύ εύκολη διαδικασία και έχασα 1100 ευρώ. Τώρα, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της ευθύνης τυχερών παιχνιδιών, όταν ο παίκτης ζητά να κλείσει ο λογαριασμός, όπως έκανα εγώ, δεν πρέπει να ανοίξω ξανά και τώρα θέλω τα χρήματά μου πίσω από αυτούς. Άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου. Αν δεν άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου, τα χρήματά μου δεν χάθηκαν, πρέπει να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinanga Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν έγινε δεκτό;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
- Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;
Θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Καζίνο Spinanga,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου, Τόμας
Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την υπόθεσή μου, έχω στείλει όλα τα email και έχω ζητήσει ξεκάθαρα από την υποστήριξη του καζίνο πολλές φορές ότι θέλω να αυτο-ανατινάξω τον λογαριασμό μου, δεν το έκαναν, μόλις έκλεισαν τον λογαριασμό μου, κάτι που δεν ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό. Έχω ζητήσει αυτο-ανατινάξιμο χωρίς επιλογή ανοίγματος ξανά. Το πρόβλημα είναι ότι δεν θέλουν πραγματικά να αυτο-ανατινάξουν τον λογαριασμό μου, ο οποίος δεν μπορεί να ξανανοίξει, αλλά δεν το έκαναν.
Επίσης, δεν πρόκειται να κλείσω τον λογαριασμό μου τώρα επειδή η κατάθεσή μου των 5.000 λίρων λείπει από αυτό το καζίνο,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την υπομονή σας και για την παροχή των πληροφοριών.
Έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας αφού τους ενημερώσατε για τον εθισμό σας στον τζόγο;
Από τις πληροφορίες που δώσατε, η μόνη φορά που αναφέρεται ο εθισμός στον τζόγο είναι στις 26 Μαΐου. Είναι αυτό ακριβές;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου. Θωμάς.
Όχι, ρώτησα πριν από τις 26 Μαΐου και δεν έλαβαν μέτρα, καθώς ο λογαριασμός μου αυτοαποκλείστηκε. Μου παρείχαν ακόμα ένα μπόνους για να παραμείνω μαζί τους μέχρι που έχασα περίπου 1400 ευρώ. Αν είχαν αυτοαποκλειστεί πριν χάσω τα χρήματά μου, αυτό το θέμα δεν συνέβαινε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Έγραψες:
Στις [13/05/2025], επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο και ζήτησα να αυτο-αποκλείσω τον λογαριασμό μου λόγω ανησυχιών για εθισμό στον τζόγο. Παρά το σαφές αυτό αίτημα, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε και μου επετράπη να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω τζόγο.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να υποστηρίξετε αυτόν τον ισχυρισμό παρέχοντας αποδεικτικά στοιχεία; Κοινοποιήστε αυτήν τη σχετική επικοινωνία στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
- Έχει αντιμετωπίσει το καζίνο το ζήτημα της ελλείπουσας κατάθεσης από τότε και έχει κλείσει τον λογαριασμό σας;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Wali19,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
