Spinanga Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το Spinanga Casino λόγω σοβαρής παράλειψης εφαρμογής του αυτοαποκλεισμού μου.

Είχα κάνει με επιτυχία τον αυτοαποκλεισμό μου, λόγω εθισμού στον τζόγο, στις 23/05/2025. Παρά ταύτα, στις 30/04/2026 έλαβα ένα διαφημιστικό email από το καζίνο. Στη συνέχεια, μπόρεσα να αποκτήσω ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να συνεχίσω τον τζόγο.

Ως αποτέλεσμα, έκανα καταθέσεις και υπέστησα ζημίες συνολικού ύψους περίπου 1.900 ευρώ, αφότου είχε ήδη τεθεί σε ισχύ ο αυτοαποκλεισμός μου.

Αυτό εγείρει σοβαρές ανησυχίες, καθώς ο αυτοαποκλεισμός θα πρέπει να εμποδίζει τόσο την πρόσβαση στον λογαριασμό όσο και τη λήψη διαφημιστικών επικοινωνιών.

Το παράπονό μου δεν σχετίζεται με την κανονική λειτουργία του παιχνιδιού, αλλά με την αδυναμία του καζίνο να επιβάλει μέτρα υπεύθυνου τζόγου, τα οποία θα έπρεπε να είχαν αποτρέψει οποιαδήποτε περαιτέρω δραστηριότητα στον λογαριασμό μου.

Ζητώ τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ c_min,

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να υποβάλετε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά που έμαθα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο και βρήκα τα εξής:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο στο email μου στη διεύθυνση; [email protected] Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή;

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση. Σας έστειλα τις σχετικές πληροφορίες στο email σας.

Αγαπητέ c_min,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ c_min ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω ηλεκτρονικά. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Spinanga Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό καζίνο Spinanga ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη - ο οποίος είχε προηγουμένως κλείσει λόγω προβλήματος τζόγου σύμφωνα με την πολιτική αυτοαποκλεισμού σας - άνοιξε ξανά , επιτρέποντας στον παίκτη να καταθέσει και να παίξει στο καζίνο σας;

Η λεπτομερής απάντησή σας είναι απαραίτητη για να διασφαλιστεί μια δίκαιη, υπεύθυνη και διαφανής επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Αγαπητοί όλοι,

σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Έχουμε ελέγξει την υπόθεση και ζητούμε συγγνώμη για το τεχνικό πρόβλημα που προέκυψε από την πλευρά μας.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά αυτήν τη στιγμή.

Όλες οι επικοινωνίες μέσω email και SMS διακόπηκαν με επιτυχία.

Ως ένδειξη καλής θέλησης, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας επιστρέψουμε το ποσό της κατάθεσής σας - 1900 EUR

Για να προχωρήσετε στην επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε να μας δώσετε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού - εδώ, για να [email protected] ή να [email protected]

Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα που θα ακολουθήσουμε.

Για να προχωρήσουμε στην επεξεργασία του αιτήματός σας, θα πρέπει να μας στείλετε τα ακόλουθα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού:

Ονοματεπώνυμο (παρακαλώ συμπεριλάβετε όλα τα ονόματα, συμπεριλαμβανομένων των μεσαίων ονομάτων)

E-mail

Όνομα κατόχου τραπεζικού λογαριασμού

IBAN/Αριθμός λογαριασμού

Όνομα Τράπεζας

Τοποθεσία τράπεζας (Χώρα)

SWIFT/BIC

Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Σπινάνγκα

Έστειλα τα στοιχεία της τράπεζας

Αγαπητέ c_min ,

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την επιστροφή χρημάτων.

Σας ευχαριστώ.

Έχει περάσει σχεδόν μια εβδομάδα και ακόμα δεν έχει συμβεί τίποτα

Αγαπητοί όλοι,

Θα θέλαμε απλώς να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε συγκεντρώσει τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού του πελάτη και τα έχουμε στείλει στο αρμόδιο τμήμα μας για περαιτέρω έλεγχο και για να προχωρήσουμε με την επιστροφή χρημάτων. Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Μόλις υπάρξει νεότερη ενημέρωση, θα ενημερωθείτε σχετικά. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Σπινάνγκα

Αγαπητό καζίνο Spinanga,

Άλλη μια εβδομάδα πέρασε. Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση και να μας ενημερώσετε πότε ο παίκτης μπορεί να περιμένει την αποπληρωμή των χρημάτων του;

Σας ευχαριστώ.

Η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώθηκε. Ευχαριστώ Kubo, ευχαριστώ Casino Guru.

Αγαπητοί όλοι,

Μπορούμε επίσης να επιβεβαιώσουμε ότι η επιστροφή χρημάτων καταβλήθηκε στον πελάτη. Ευχαριστούμε!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Σπινάνγκα

Αγαπητέ c_min ,

Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί! Θα επισημάνω το παράπονό σας ως " επιλυμένο " στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Ελπίζουμε να είχατε μια εξαιρετική εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι απαραίτητα για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας στοTrustpilot (σύνδεσμος εδώ) . Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων μας θα ήταν ανεκτίμητες, βοηθώντας άλλους που μπορεί να χρειάζονται βοήθεια.

Σας ευχαριστούμε που μας βοηθάτε να βελτιωθούμε!

Με εκτίμηση,

Κούμπο