Spinanga Casino - Η πληρωμή της είσπραξης του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Το καζίνο προσφέρει εισπράξεις που σας ανταμείβουν με ένα καθορισμένο ποσό για το κλείσιμο. Τον Δεκέμβριο, έκλεισα μία από αυτές. Καθώς πρόσθεσα περισσότερες κάρτες, ο αριθμός των καρτών που είχα αυξήθηκε και, τέλος, με την κλειστή συλλογή, έχω 6/10. Το πρόβλημα αναφέρθηκε μέσω online chat και email. Περιμένω από τον Δεκέμβριο να κλείσει η συλλογή και να προστεθούν τα 425 PLN στον λογαριασμό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinanga Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε τραβήχτηκαν αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης;
• Θα μπορούσατε να περιγράψετε το ιστορικό παιχνιδιού σας στο καζίνο τους τελευταίους μήνες;
• Καταφέρατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας διαφορετική συσκευή ή πρόγραμμα περιήγησης και το πρόβλημα παρέμεινε;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τι αντιπροσωπεύει το αμφισβητούμενο ποσό των 425 zł στην περίπτωσή σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Το καζίνο προσφέρει εισπράξεις που σας ανταμείβουν με ένα καθορισμένο ποσό για το κλείσιμο. Τον Δεκέμβριο, έκλεισα μία από αυτές. Καθώς πρόσθεσα περισσότερες κάρτες, ο αριθμός των καρτών που είχα αυξήθηκε και, τέλος, με την κλειστή συλλογή, έχω 6/10. Το πρόβλημα αναφέρθηκε μέσω online chat και email. Περιμένω από τον Δεκέμβριο να κλείσει η συλλογή και να προστεθούν τα 425 PLN στον λογαριασμό μου.

Δεδομένης της είσπραξης της κάρτας που όρισα, θα έπρεπε να είχα λάβει 425 PLN σε μετρητά για το κλείσιμό της. Αφού την ανέφερα, η είσπραξη παραμένει ανοιχτή και το ποσό δεν έχει προστεθεί στον λογαριασμό μου. Υπέβαλα επίσημη καταγγελία. Το θέμα εκκρεμεί από τον Δεκέμβριο και το καζίνο δεν έχει κάνει τίποτα γι' αυτό. Λαμβάνω μόνο email που αναφέρουν ότι η υπόθεσή μου είναι πολύ περίπλοκη, ότι το αρμόδιο τμήμα την χειρίζεται και ότι εξακολουθεί να μην έχει επιλυθεί. Όσον αφορά το παιχνίδι, προκύπτουν προβλήματα με τα μπόνους. Όταν παίζετε, πρέπει να έχετε τρία σύμβολα για να ενεργοποιήσετε ένα μπόνους. Έχω ήδη δύο και βλέπω το τρίτο να εξαφανίζεται. Το παιχνίδι παγώνει και με διώχνει από το παιχνίδι. Ανέφερα επίσης το πρόβλημα στο διαδίκτυο. Όσον αφορά το πρόβλημα με το κλείσιμο της είσπραξης, το δοκίμασα σε άλλο τηλέφωνο, εκκαθάρισα τη μνήμη και τα cookies και έλεγξα τα πάντα στον υπολογιστή μου και ακόμα καμία αλλαγή.

.

Γεια σας Kzk1234,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ/ή Kzk1234,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/ή Kzk1234,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinanga Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.