Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με ένα μπόνους απόδοσης που δεν είχε καταβληθεί παρά την επιτυχή είσπραξη. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πάνω από 20 φορές για περίπου 3-4 μήνες, λαμβάνοντας ασαφείς απαντήσεις χωρίς σαφή λύση ή χρονοδιάγραμμα. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Spinanga Casino - Η πληρωμή μπόνους του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 50 €
Spinanga Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΥπάρχουν προβλήματα με το μπόνους απόδοσης... δεν καταβάλλεται μετά από μια επιτυχημένη είσπραξη. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πάνω από 20 φορές και πάντα λαμβάνω την ίδια δικαιολογία... ότι εργάζονται πάνω σε αυτό. Αυτό συμβαίνει εδώ και 3-4 μήνες...
Δεν υπάρχει σαφής δήλωση σχετικά με το πότε ή αν θα λάβετε καθόλου το μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ ΛαΦλέρ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Spinanga Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Παρακαλώ διευκρινίστε σε ποιο μπόνους αναφέρεστε. Μπορείτε να μας κοινοποιήσετε τον σύνδεσμο προς αυτό;
- Κατάλαβα σωστά ότι ολοκληρώσατε το ποντάρισμα ενός μπόνους, αλλά τα κέρδη δεν πιστώνονται στον λογαριασμό σας;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Το μπόνους απόδοσης αποτελείται από κέρματα που λαμβάνετε για καταθέσεις, προκλήσεις και παιχνίδια καζίνο κ.λπ. Με τα κέρματα που συλλέγετε, μπορείτε στη συνέχεια να ξεκλειδώσετε/αγοράσετε κάρτες. Μόλις ξεκλειδώσετε μια πλήρη συλλογή 10 καρτών, λαμβάνετε μια ανταμοιβή. Στην περίπτωσή μου, ξεκλείδωσα και τις δέκα κάρτες και δεν έλαβα την ανταμοιβή των €50. Η υποστήριξη είπε ότι υπήρχε πρόβλημα και δεν ήμουν ο μόνος. Δεν πρέπει να ανησυχώ. Τα χρήματα θα βρίσκονταν σύντομα στον λογαριασμό παίκτη μου. Αυτό συνέβη πριν από περίπου 4 μήνες. Από τότε, το μόνο που έχω λάβει από την υποστήριξη είναι δικαιολογίες και τυπικές απαντήσεις ότι εργάζονται πάνω σε αυτό. Ο λογαριασμός παίκτη μου έχει επαληθευτεί πλήρως.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ LaFluer, σας ευχαριστούμε για την εξήγησή σας. Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε τα καζίνο να αναβαθμίσουν την κατάσταση του παίκτη σας ή να προτείνουμε να σας παρέχουν ανταμοιβές επιβράβευσης. Ένα μπόνους είναι ουσιαστικά ένα δώρο από το καζίνο και εναπόκειται στο καζίνο να καθορίσει εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις για αυτό και ποιοι κανόνες ισχύουν. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα καζίνο δεν υποχρεούνται να προσφέρουν οφέλη στους παίκτες τους και ενδέχεται να αποκλείσουν άτομα από το πρόγραμμα επιβράβευσης χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Ενώ κατανοούμε τη σημασία της ενημέρωσης των πελατών σχετικά με τυχόν αλλαγές που ενδέχεται να επηρεάσουν την εμπειρία παίκτη τους, δεν παρεμβαίνουμε σε αυτά τα θέματα και επιτρέπουμε στα καζίνο να λαμβάνουν τις δικές τους αποφάσεις σχετικά με το ποιος λαμβάνει ανταμοιβές επιβράβευσης και ποιος όχι.
Ζητώ συγγνώμη που δεν μπορώ να σας παράσχω περισσότερη βοήθεια στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω ή αν η καταγγελία αυτή μπορεί να κλείσει.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή LaFluer,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
