Spinanga Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Θέμα - επαλήθευση διεύθυνσης

Το καζίνο Spinanga δεν έχει ενημερώσει τη διεύθυνσή μου στην αίτησή του από το 2024. Τους έχω ζητήσει αρκετές φορές να ενημερώσουν αλλά δεν το κάνουν. Δεύτερον, θέλουν πρωτότυπο pdf της κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για επαλήθευση διεύθυνσης. Έκανα λήψη από την εφαρμογή της τράπεζάς μου και τους έστειλα αλλά συνεχίζουν να την απορρίπτουν. Μπορώ να δείξω ακόμη και μια απόδειξη βίντεο ότι η κίνηση έχει ληφθεί απευθείας από τους ιστότοπους των τραπεζών. Δεν απαντούν ποτέ σε email.

Αγαπητέ Gemnet,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε ήταν η πρώτη φορά που ειδοποιήσατε το καζίνο για την αλλαγή της διεύθυνσής σας;

Έχει επαληθευτεί καθόλου η παλιά σας διεύθυνση σε αυτό το καζίνο;

Έχετε κάποια επίσημα έγγραφα που να δείχνουν ότι μετακομίσατε από την παλιά σας διεύθυνση στη νέα;

Έχει επαληθευτεί κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας από το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σας, σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε εδώ

Έχω κάνει ανάληψη κερδών στο παρελθόν από αυτό το καζίνο γύρω στον Απρίλιο του 2024 και ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί ποτέ. Ειδοποίησα την ενημέρωση διεύθυνσης στις 29 Ιανουαρίου 2025. Δείτε συνημμένα. Έχουν επαληθεύσει τη φωτογραφία και την ταυτότητά μου. Θέλουν αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων που θέλουν εντός των τελευταίων 3 μηνών για να επαληθεύσουν τη διεύθυνσή μου, οπότε αυτά θα είναι νέας διεύθυνσης. Λάβετε υπόψη ότι η εφαρμογή του καζίνο δεν ενημερώνεται με νέα διεύθυνση επειδή δεν υπάρχει επιλογή ενημέρωσης. Συνεχίζω να ανεβάζω ληφθέν αντίγραφο κίνησης pdf από τον ιστότοπο της τράπεζας TD (που είναι μια μεγάλη γνωστή τράπεζα στις ΗΠΑ και τον Καναδά) και το έχουν απορρίψει περίπου 20 φορές χωρίς να απαντήσω σε email όπου τους εξηγώ ότι δεν σαρώνονται αλλά κατεβαίνουν απευθείας. Μπορώ ακόμη και να αποδείξω σε ένα ζωντανό βίντεο ότι οι δηλώσεις κατεβαίνουν από τον ιστότοπο

Παρακαλώ σημειώστε ξανά ότι μου ζήτησαν να ανεβάσω. Ανέβασα τραπεζικά αντίγραφα τόσο της νέας όσο και της παλιάς διεύθυνσης (και τα δύο είναι εντός 6 μηνών) και τα δύο κατεβαίνουν απευθείας από τον ιστότοπο της τράπεζας…. Τώρα η εφαρμογή εξακολουθεί να δίνει σφάλμα

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο

παρακαλώ βρείτε στιγμιότυπο οθόνης του email μου προς τον Spinanga και άλλα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης

Γεια σου γκουρού του καζίνο

Ο αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μόλις μου είπε ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί τώρα και δεν χρειάζονται άλλα έγγραφα. Είπε ότι οι αποσύρσεις μου είναι στο τελικό στάδιο.

Βρείτε συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας, ώστε να μπορούμε να ελέγξουμε πότε ακριβώς ζητήσατε την απόσυρση των κερδών σας;

Γεια σου Βερόνικα

Και πάλι άνοιξαν την επαλήθευση. Μου έστειλαν email ρωτώντας γιατί χρησιμοποιώ λογαριασμό από άλλη χώρα. Δείτε συνημμένη την απάντησή μου σε αυτούς. Έχω επίσης επισυνάψει τις αναλήψεις μου που εκκρεμούν από τις 24 Ιανουαρίου 2024

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης για κάθε ανάληψη ξεχωριστά

Γεια σας, ο αντιπρόσωπος πελατών μου είπε τώρα ότι η επαλήθευση IP είναι ξεκάθαρη…. Οπότε τώρα ακόμα εκκρεμούν οι αναλήψεις μου

Σας ευχαριστώ πολύ, Gemnet, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Gemnet,

Με λένε Ρόμι και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Spinanga Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με την απόσυρση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Γεια σου Σπίναγκα

Δείτε το συνημμένο, ο αντιπρόσωπος πελατών είπε ξανά ότι όλα έχουν επαληθευτεί και η επαλήθευση της διεύθυνσης IP ολοκληρώθηκε επίσης αφού έδωσα λεπτομέρειες και διευκρινίσεις. Λέει ότι οι αναλήψεις θα διεκπεραιωθούν σύντομα, αλλά δεν μπορεί να δώσει χρονικό πλαίσιο

Περιμένω από τις 24 Ιανουαρίου τώρα, παρακαλώ επιταχύνετε τη διαδικασία μου

Αγαπητοί όλοι,

Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!

Σας ενημερώνουμε ότι οι αναλήψεις καθυστέρησαν λόγω της συνεχιζόμενης επαλήθευσης, όπως ανέφερε ο πελάτης παραπάνω.

Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης θα διεκπεραιωθούν το συντομότερο δυνατό.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από την καθυστέρηση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Spingaga

Γεια σε όλους

Ευχαριστώ για τη βοήθεια. Πήρα 3 αναλήψεις τώρα. Αλλά τώρα το κουμπί περαιτέρω ανάληψης έχει μπλοκαριστεί. Δείτε το συνημμένο. Παρακαλώ διορθώστε το κουμπί για να μπορώ να αποσύρω ξανά

Γεια σε όλους.

Ευχαριστούμε, Spinanga Casino, για την ενημέρωση.

Αγαπητέ Gemnet,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε, παρακαλώ, εάν λάβατε ολόκληρο το ποσό που αναφέρεται εδώ στην καταγγελία σας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Γεια, ναι έλαβα ολόκληρο το ποσό σε παράπονο 2250 CAD σήμερα (750 CAD το καθένα λόγω του μέγιστου ορίου 3 αναλήψεων)

Αλλά τώρα δεν μπορώ να αποσύρω περισσότερα. Θα μπορούσα να κάνω άλλες 3 αναλήψεις. Ο αντιπρόσωπος πελατών μου λέει να χρησιμοποιήσω τη λειτουργία ανώνυμης περιήγησης στο Chrome, το χρησιμοποιώ αλλά το κουμπί ανάληψης είναι μπλοκαρισμένο. Βλέπω

επισυνάπτεται ότι χρησιμοποιώ ανώνυμη περιήγηση και η ανάληψη έχει αποκλειστεί από τον χειριστή

δείτε το συνημμένο….η εξυπηρέτηση πελατών γνωρίζει το τεχνικό πρόβλημα και είπαν ότι εργάζονται για να το διορθώσουν…,, παρακαλώ επιλύστε το για να μπορώ να κάνω τις αναλήψεις μου

Γεια σας Γκουρού του Καζίνο και Σπινάνγκα

Αφού μίλησα με αντιπροσώπους πελατών της spinanga, τώρα ανακάλυψα το πρόβλημα. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως τώρα (όπως αναγνωρίζεται από τον Spinanga), το αρχείο καταγραφής επαλήθευσης πρέπει να αφαιρεθεί από τον λογαριασμό μου, λόγω του οποίου δεν μπορώ να κάνω νέες αναλήψεις. Έκανα 3 αναλήψεις τον Ιανουάριο που χρειάστηκε ένας μήνας για να πληρωθούν λόγω επαλήθευσης όπως αναφέρθηκε παραπάνω από τον Spinanga . Ωστόσο, το αρχείο καταγραφής επαλήθευσης εξακολουθεί να μην έχει αφαιρεθεί από τον λογαριασμό μου στην εφαρμογή καζίνο, λόγω του οποίου δεν μπορώ να κάνω νέες αναλήψεις. Οι αντιπρόσωποι πελατών μου είπαν ότι πρόκειται για τεχνικό σφάλμα από την πλευρά της Spinanga. Ζητήστε λοιπόν από τον Spinanga να το διορθώσει και να αφαιρέσει το αρχείο καταγραφής επαλήθευσης. Δείτε επίσης το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης του , "αποκλεισμένη ανάληψη" και " αρχείο καταγραφής επαλήθευσης " που πρέπει να καταργηθεί .

Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι το τεχνικό ζήτημα της απόσυρσης που αναφέρεται παραπάνω έχει διορθωθεί τώρα. Ευχαριστώ

Αγαπητέ Gemnet, χαίρομαι που όλα διορθώθηκαν τώρα.

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Casino.Guru