Spinanga Casino - Η ανταμοιβή του παίκτη καθυστερεί μετά την ολοκλήρωση της συλλογής.

Ο ιστότοπος διαθέτει μια λειτουργία όπου τα "κέρματα" που συσσωρεύονται μέσω καταθέσεων και στοιχημάτων μπορούν να δαπανηθούν σε αντικείμενα μέσα σε μια "συλλογή", καθένα από τα οποία ανταμείβεται με ένα μικρό μπόνους και όταν ολοκληρωθεί η συλλογή, ανταμείβεστε με πραγματικά μετρητά. Τα ποσά αυξάνονται ανάλογα με το επίπεδο συλλογής, με κάθε επίπεδο να είναι πιο ακριβό σε σχέση με τα κέρματα που ανέφερα.

Ολοκλήρωσα μια συλλογή πριν από περίπου 3 εβδομάδες, δεν είχα κανένα πρόβλημα στο παρελθόν, αλλά αυτή τη φορά το παρατήρησα όταν αγόρασα το 9ο από τα συνολικά 10 της συλλογής, αν και η ίδια η έκθεση της συλλογής έδειχνε ότι 9 από τα 10 αντικείμενα είχαν αγοραστεί και ο πάγκος στην κορυφή της συλλογής έδειχνε μόνο 7 από τα 10.

Το αμφισβήτησα αυτό και με διαβεβαίωσαν ότι ήταν άσχετο και, καθώς ήταν σαφές ότι είχα αγοράσει άθικτα 9 από τα 10 μετά την ολοκλήρωση της συλλογής, δεν θα υπήρχε πρόβλημα.

Δυστυχώς, αυτό δεν ισχύει. Αγόρασα το 10ο και τελευταίο αντικείμενο, ο μετρητής πήγε από 7 σε 8 στα 10, έχω στιγμιότυπα οθόνης από αυτό και, σε αντίθεση με προηγούμενες συλλογές, δεν απονεμήθηκε κανένα βραβείο.

Έκτοτε, έχω επικοινωνήσει μαζί τους πολλές φορές και το μέλος υποστήριξης διαβιβάζει το ερώτημα και φαίνεται ότι μόλις λάβουν απάντηση, απλώς το κλείνουν. Χωρίς καμία αιτιολόγηση, χωρίς εξήγηση, απλώς μου λένε ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα και ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email όταν το πρόβλημα επιλυθεί, κάτι που, όπως γνωρίζω πολύ καλά, δεν συμβαίνει ποτέ και δεν έχει συμβεί.

Δεν πιστεύω ότι αυτό είναι ένα πρόβλημα που δεν θα μπορούσαν να επιλύσουν Swiftly αν το επιθυμούσαν, αλλά προσπαθώ να δώσω το πλεονέκτημα της αμφιβολίας ότι αυτό δεν είναι εντελώς σκόπιμο. Έχω παίξει σε αυτήν την ιστοσελίδα για πάνω από 2 χρόνια και η ολοκλήρωση αυτής της συλλογής το δείχνει αυτό, δεν είναι εύκολη υπόθεση και έχει απαιτηθεί πολύς χρόνος και χρήμα για να φτάσουμε σε ένα σημείο όπου θα μπορούσε να γίνει.

Θέλω απλώς κάτι δίκαιο. Δυστυχώς, δεν μπορώ να το κάνω μόνος μου και νιώθω ότι δεν με εκτιμούν ως πελάτης. Παρακαλώ βοηθήστε με.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με τη λειτουργία συλλογής. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ακριβώς ολοκληρώσατε την παραλαβή (ημερομηνία και ώρα κατά προσέγγιση);
• Λάβατε κάποιο μήνυμα επιβεβαίωσης ή αναδυόμενο παράθυρο μετά την αγορά του τελευταίου αντικειμένου της συλλογής;
• Έχετε παρατηρήσει αυτό το πρόβλημα να επηρεάζει κάποια από τις προηγούμενες συλλογές σας ή είναι η πρώτη φορά που συμβαίνει;
• Έχετε δοκιμάσει να καθαρίσετε τα cookies και την προσωρινή μνήμη, να διαγράψετε το ιστορικό του προγράμματος περιήγησής σας ή να αποκτήσετε πρόσβαση στο προφίλ σας στο καζίνο μέσω διαφορετικής συσκευής ή προγράμματος περιήγησης;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σας, ήταν 1:53 π.μ. στις 18 Σεπτεμβρίου (GMT +8)

Το πρώτο πράγμα που κάνω με οποιοδήποτε τέτοιο πρόβλημα είναι να δοκιμάσω διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης, να ελέγξω τις ενημερώσεις, να καθαρίσω την προσωρινή μνήμη, να χρησιμοποιήσω λειτουργία ανώνυμης περιήγησης, να αλλάξω συσκευή κ.λπ., αλλά αυτό δεν βοήθησε καθόλου.

Τα προηγούμενα βραβεία απονεμήθηκαν άμεσα και χωρίς καν να χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.

Και δεν έχουν επικοινωνήσει καθόλου μαζί μου, έχω επικοινωνήσει μαζί τους πολλές φορές και κάθε φορά που περιμένω να επικοινωνήσει το μέλος της ζωντανής υποστήριξης, υποθέτω ότι πρόκειται για κάποιο επίπεδο διοίκησης και μόλις το κάνουν, απλώς κλείνει αμέσως. Δεν δίνουν καμία εξήγηση, απλώς λένε ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email και ότι αν δεν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο χρειάζομαι βοήθεια, θα τερματίσουν τη συνομιλία.

Δεν μου το έχουν πει ποτέ αυτό και στην πραγματικότητα έλαβα ούτε ένα email ανεξάρτητα από την περίσταση ή όσο καιρό κι αν περίμενα.

Σας ευχαριστώ πολύ, dillonwilkinson, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Mirka ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο Spinanga να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο Spinanga,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε το αίτημά σας και ότι η αρμόδια υπηρεσία έχει ειδοποιηθεί και ασχολείται ενεργά με το θέμα.

Επιπλέον, θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι θα σας ειδοποιήσουμε άμεσα μόλις υπάρξει κάποια νεότερη ενημέρωση.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Spinanga

Αγαπητό καζίνο Spinanga,

Θα περιμένουμε την ενημέρωσή σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητοί όλοι,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο παίκτης παρέλαβε το επίτευγμά του, όπως επιβεβαιώθηκε από το αρμόδιο τμήμα.

Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε και εκτιμούμε την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Spinanga

Αγαπητέ παίκτη,

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε αν το πρόβλημά σας έχει λυθεί;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή dillonwilkinson,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Mirka
Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του dillonwilkinson. Λάβαμε επιβεβαίωση ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί.

Αγαπητέ/ή Ντίλονγουιλκινσον,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μίρκα Ντουμπάσοβα

Casino.Guru