Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθεί να κάνει ανάληψη περίπου 56.000 € εδώ και ένα μήνα, αλλά η διαδικασία έχει μπλοκαριστεί λόγω συνεχιζόμενων προβλημάτων επαλήθευσης. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων τόσο για την παλιά όσο και για τη νέα του διεύθυνση, συνεχίζει να λαμβάνει αιτήματα για πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία και δεν έχει λάβει καμία απάντηση από την ομάδα υποστήριξης.
Spinanga Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
2d 10h 22m 52s
Spinanga Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Κέρδισα περίπου 56.000 € στο προαναφερθέν καζίνο. Οι αρχικές μου προσπάθειες ανάληψης μπλοκαρίστηκαν και ξεκίνησε η διαδικασία επαλήθευσης.
Έχω όλα τα απαιτούμενα έγγραφα
Υποβλήθηκε σε μορφή PDF - τόσο μέσω email στην ομάδα υποστήριξης όσο και ως μεταφόρτωση στον λογαριασμό μου.
Μετά από αρκετές ημέρες ελέγχου, μου λέει πάντα ότι πρέπει να ανεβάσω ένα άλλο αποδεικτικό διεύθυνσης.
Έκτοτε έχω μετακομίσει. Ο λογαριασμός μου στο Spinanga εξακολουθεί να εμφανίζει την παλιά μου διεύθυνση – ωστόσο, κατάφερα να αποδείξω και τις δύο διευθύνσεις, την παλιά και τη νέα μου, με τραπεζικά αντίγραφα, λογαριασμούς κοινής ωφέλειας και μισθοδοτικές καταστάσεις. Μέχρι στιγμής, χωρίς επιτυχία.
Η ομάδα υποστήριξης δεν απαντά πλέον στα email μου και δεν ξέρω τι άλλο να κάνω.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Lu.mo,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψής σας;
- Έχετε λάβει αυτοματοποιημένες απαντήσεις ή επιβεβαιώσεις από την ομάδα υποστήριξης μετά τα ερωτήματά σας μέσω email;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Petra βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
