Spinanga Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί για πάνω από 20 ημέρες.

Επιλύθηκε

Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

Ποσό: NZ$400

Spinanga Casino

Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός

Σύνοψη περιστατικού

ΑρχικήΜετάφραση

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε μια εκκρεμή ανάληψη $400 NZD από το Spinanga Casino από τις 8 Ιουλίου 2025, αλλά τα χρήματα παρέμειναν ακατέργαστα μετά από 20 ημέρες. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές, έλαβε απαντήσεις αντιγραφής-επικόλλησης χωρίς πραγματικές ενημερώσεις ή αναγνωριστικό συναλλαγής. Ζήτησε βοήθεια από το Casino Guru για να επιλύσει το πρόβλημα. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης παρείχε την απαραίτητη επικοινωνία και τεκμηρίωση, η οποία οδήγησε στην επεξεργασία της ανάληψής του.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

G-Wizz

Ασημένιο

Νέα Ζηλανδία

Δημόσια

πριν από 5 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Ανάληψη 400$ δεν πληρώθηκε μετά από 20 ημέρες – Εξακολουθεί να εκκρεμεί χωρίς ενέργεια

Καζίνο: Σπινάνγκα

Ποσό: 400 δολάρια Νέας Ζηλανδίας

Ημερομηνία Αίτησης Ανάληψης: 08/07/2025

Αναγνωριστικό ανάληψης: 408868633

Μέθοδος Πληρωμής: Litecoin

Χώρα: Νέα Ζηλανδία

Καταγγελία:

Υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης 400$ NZD στο Spinanga Casino στις 8 Ιουλίου 2025 μέσω Litecoin. Μέχρι σήμερα (28 Ιουλίου 2025), δεν έχω λάβει τα χρήματα. Η κατάσταση εξακολουθεί να εμφανίζεται ως «Επεξεργασία» και το καζίνο δεν έχει καταφέρει να ολοκληρώσει τη συναλλαγή.

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη της Spinanga πάνω από 10 φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Κάθε φορά, μου έχουν πει:

Η ανάκληση εγκρίνεται

Δεν υπάρχουν δεσμεύσεις ή προβλήματα στον λογαριασμό μου

Το θέμα έχει παραπεμφθεί στο Υπουργείο Οικονομικών

Θα «ειδοποιηθώ όταν ολοκληρωθεί η επεξεργασία»

Αντιμετωπίζουν «υψηλούς όγκους» και δεν μπορούν να δώσουν ημερομηνία

Ωστόσο, δεν έχουν παράσχει ποτέ αναγνωριστικό συναλλαγής, επιβεβαίωση πληρωμής ή κάποια πραγματική πρόοδο. Έχω λάβει μόνο απαντήσεις με αντιγραφή-επικόλληση και η ανάληψη εκκρεμεί εδώ και πάνω από 20 ημέρες.

Έχω καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να επιλύσω το θέμα απευθείας με το καζίνο, παραμένοντας ευγενικός και υπομονετικός, αλλά τώρα είμαι αναγκασμένος να το επισημάνω δημόσια, καθώς δεν υπήρξε καμία επίλυση, καμία διαφάνεια και κανένα χρηματικό ποσό δεν έχει ληφθεί.

Ζητώ από το Casino Guru να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος, είτε ζητώντας από το καζίνο να ολοκληρώσει την ανάληψη είτε συμβουλεύοντας για τα επόμενα βήματα για την επίσημη υποβολή καταγγελίας μέσω καναλιών αδειοδότησης.

Έχω πλήρη τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένων μεταγραφών υποστήριξης και στιγμιότυπων οθόνης, και μπορώ να την παρέχω εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 5 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

G-Wizz

Ασημένιο

Νέα Ζηλανδία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 5 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε αυτήν την καταγγελία. Εκτιμώ την ευκαιρία να διευκρινίσω τα πάντα.

Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

1. Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Όχι, αυτό ήταν το πρώτο και μοναδικό αίτημα ανάληψης που έκανα στο Spinanga. Ζήτησα ανάληψη 400$ μέσω Litecoin στις 8 Ιουλίου 2025. Το αναγνωριστικό ανάληψης είναι 408868633 και έκτοτε παραμένει σε κατάσταση «Επεξεργασία» χωρίς καμία πρόοδο.

2. Έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Δεν μου έχει ζητηθεί να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC σε κανένα σημείο. Το σύστημα δεν προκάλεσε καμία διαδικασία επαλήθευσης και η υποστήριξη δεν έχει υποδείξει ποτέ ότι απαιτούνται έγγραφα. Μάλιστα, έχουν επιβεβαιώσει επανειλημμένα ότι δεν υπάρχουν δεσμεύσεις λογαριασμού, προβλήματα επαλήθευσης ή μπλοκαρίσματα που να εμποδίζουν την ανάληψη.

3. Έχετε συσσωρεύσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Κατέθεσα 20$ στις 08/07/2025 και έλαβα δωρεάν περιστροφές ως μέρος ενός μπόνους κατάθεσης (πιθανώς ενός αυτόματου μπόνους καλωσορίσματος). Ωστόσο, μερικές σημαντικές σημειώσεις:

Το μπόνους δεν εμφανίζεται καθόλου στο Ιστορικό Μπόνους μου (έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει «Δεν βρέθηκε ιστορικό για αυτήν την περίοδο»).

Δεν υπήρχαν ορατοί όροι μπόνους που να παρουσιάζονται κατά τη στιγμή της κατάθεσης ή του παιχνιδιού.

Μπόρεσα να παίξω, να κερδίσω και να υποβάλω μια ανάληψη χωρίς περιορισμούς ή προειδοποιήσεις σχετικά με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού ή τους όρους μπόνους.

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πάνω από 10 φορές και δεν έχουν αναφέρει ούτε μία φορά όρους μπόνους ή παραβιάσεις ως λόγο για την καθυστέρηση. Δηλώνουν συνεχώς ότι η ανάληψη εγκρίθηκε και ότι δεν υπήρχαν προβλήματα στον λογαριασμό μου.

Για λόγους διαφάνειας, επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από:

Το Ιστορικό Μπόνους μου (δεν εμφανίζει ενεργό ή παλαιότερο μπόνους για τον Ιούλιο)

Το Ιστορικό Πληρωμών μου (εμφανίζει την κατάθεση των 20$ και την εκκρεμή ανάληψη των 400$)

Περίληψη:

Ενήργησα καλή τη πίστει και ακολούθησα όλα τα κανονικά βήματα. Δεν γνώριζα καμία διένεξη μπόνους και το καζίνο δεν το έχει θέσει ποτέ ως ζήτημα. Σε αυτό το στάδιο, η μόνη απάντηση που συνεχίζω να λαμβάνω είναι ότι η πληρωμή έχει καθυστερήσει λόγω μεγάλου όγκου — και αυτό έχει πλέον συνεχιστεί για περισσότερες από 20 ημέρες.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο από εμένα για να προχωρήσω σε αυτό.

Με εκτίμηση,

G-Wizz

Hi Veronika,

Thank you for your reply and for looking into this complaint. I appreciate the chance to clarify everything.

Here are the answers to your questions:

1. Have you made any successful withdrawals before?

No, this was my first and only withdrawal request on Spinanga. I requested a $400 withdrawal via Litecoin on 08 July 2025. The withdrawal ID is 408868633, and it has remained in "Processing" status since then with no progress.

2. Have you passed KYC verification?

I have not been asked to complete KYC at any point. The system did not prompt any verification process, and support has never indicated that any documents were required. In fact, they’ve repeatedly confirmed that there are no account holds, verification issues, or blocks preventing the withdrawal.

3. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I deposited $20 on 08/07/2025, and I did receive free spins as part of a deposit bonus (likely an automatic welcome bonus). However, a few important notes:

The bonus does not appear at all in my Bonus History (I’ve attached a screenshot showing "No history found for this period").

There were no visible bonus terms presented at the time of the deposit or gameplay.

I was able to play, win, and submit a withdrawal with no restrictions or warnings about wagering requirements or bonus conditions.

I have contacted support over 10 times and they have never once mentioned bonus terms or violations as a reason for the delay. They consistently stated that the withdrawal was approved and that there were no issues on my account.

For transparency, I’ve attached screenshots of:

My Bonus History (showing no active or past bonus for July)

My Payment History (showing the $20 deposit and the $400 pending withdrawal)

Summary:

I’ve acted in good faith and followed all normal steps. I wasn’t aware of any bonus conflict, and the casino has never raised that as an issue. At this stage, the only response I continue to receive is that the payment is delayed due to high volume — and that has now gone on for more than 20 days.

Please let me know if you need anything else from me to help move this forward.

Best regards,

G-Wizz

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 5 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψής σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

G-Wizz

Ασημένιο

Νέα Ζηλανδία

Δημόσια

πριν από 5 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Σας ευχαριστώ,

Έστειλα email με όλα τα σχετικά έγγραφα, όπως μου ζητήθηκε.

Χαιρετισμοί,

G-Wizz

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 5 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ/-ή G-Wizz,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Veronika

Αυτόματη μετάφραση: