Spinanga Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και λείπουν χρήματα.

Στις 05.08.26, προσπάθησα να κάνω ανάληψη 580 ευρώ. Η ανάληψη δεν ολοκληρώθηκε, αλλά τα χρήματα εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό μου. Το ιστορικό πληρωμών δεν δείχνει κανένα ίχνος συναλλαγής. Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας και μου είπαν ότι είχαν τεχνική συντήρηση και θα επικοινωνούσαν μαζί μου. Δεν έχει συμβεί τίποτα. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη αρκετές φορές από τότε και λαμβάνω την ίδια απάντηση κάθε φορά: «Το εξετάζουμε και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας». Τα χρήματα έχουν εξαφανιστεί και δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ uknowho75,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα με την ανάληψή σας.

Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει περάσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC;
• Θα μπορούσατε επίσης να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τα χρήματα που λείπουν, ιδίως όταν αναφέρουν το τεχνικό πρόβλημα ή τη συντήρηση;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο; Ναι, έχω κάνει.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει περάσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC; Ναι

Θα μπορούσατε επίσης να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τα χρήματα που λείπουν, ιδιαίτερα όταν αναφέρουν το τεχνικό πρόβλημα ή τη συντήρηση; Έγραψα λάθος ημερομηνία, ήταν 04.08 Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου 5800kr στη Revolut, δεν συνέβη τίποτα, αλλά τα χρήματα απλώς εξαφανίστηκαν. Δεν υπήρχε κανένα ίχνος μεταφοράς. Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη και μου είπαν: σε ευχαριστώ που με ενημέρωσες, σε παρακαλώ μην ανησυχείς αγαπητέ Shervin, είναι ένα τεχνικό πρόβλημα.

Περλά λέει:

Αυτή τη στιγμή, η ιστοσελίδα μας βρίσκεται υπό συντήρηση.

Πραγματοποιούμε μια τεχνική ενημέρωση και δεν μπορούμε να ελέγξουμε τον λογαριασμό σας αναλόγως.

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να το ολοκληρώσουμε το συντομότερο δυνατό και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε.

Θέλω να σας ενημερώσω ότι μπορούμε να ελέγξουμε τον λογαριασμό σας όταν ολοκληρωθεί η τεχνική συντήρηση. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε. 1 ημέρα αργότερα, όταν επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία: Καταλαβαίνουμε απόλυτα πώς πρέπει να αισθάνεστε και λυπούμαστε πραγματικά που συνέβη αυτό. Λάβετε υπόψη ότι το αίτημά σας εξετάζεται κατά προτεραιότητα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με μια ενημέρωση το συντομότερο δυνατό. Απάντησα ότι θέλω τα χρήματά μου και έλαβα την εξής απάντηση: Όπως ανέφερα, καταλαβαίνω απόλυτα το συναίσθημά σας και ενημέρωσα το τμήμα οικονομικών. Πιστεύω ότι θα αποπληρωθούν το συντομότερο δυνατό. 07.08 επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή συνομιλία και να τι μου είπαν: Αγαπητέ Shervin, μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο αγχωτικό είναι να περιμένεις ενώ αντιμετωπίζεις χαμένα χρήματα και τα συναισθήματά σου είναι απολύτως βάσιμα.

Ωστόσο, επιτρέψτε μου να σας ενημερώσω ότι το οικονομικό τμήμα μας έχει ενημερώσει ότι η έρευνα βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση και ενδέχεται να χρειαστούν 24 έως 72 ώρες για να ολοκληρωθεί.

Παρακαλώ πάρτε μια απαλή ανάσα, επειδή θα λάβετε μια αυτόματη ειδοποίηση μέσω email ακριβώς τη στιγμή που θα ολοκληρωθεί η έρευνα.

Ρώτησα γιατί αργεί τόσο πολύ: Αγαπητέ Shervin, σου αξίζει μια γρήγορη απάντηση και μακάρι να μπορούσαμε να κουνήσουμε ένα μαγικό ραβδί για να βρούμε τα χρήματα αμέσως.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι η σάρωση μιας μεγάλης βάσης δεδομένων για χαμένα χρήματα απαιτεί χρόνο και η ασφαλής επικοινωνία με έναν τρίτο πάροχο πληρωμών περιλαμβάνει αυστηρούς ελέγχους ασφάλειας και συμμόρφωσης.

Σας υποστηρίζουμε και λαμβάνουμε αυτά τα σχολαστικά μέτρα μόνο για να διασφαλίσουμε ότι τα χρήματά σας θα βρεθούν και θα προστατευθούν σωστά. Σήμερα στις 10:08 επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή συνομιλία και αυτή τη φορά μου είπαν ότι ο VIP manager θα επικοινωνήσει μαζί μου πολύ σύντομα για να χειριστεί αποκλειστικά το θέμα... κανείς δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου.

Σήμερα 12.08 επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι δεν γνωρίζουν πότε θα επιλυθεί η υπόθεση.

Αγαπητέ uknowho75,

Σας ευχαριστώ πολύ για την λεπτομερή ενημέρωση.

Θα ήθελα να διευκρινίσω δύο επιπλέον σημεία:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα 5.800 NOK που λείπουν εξακολουθούν να μην είναι ορατά πουθενά στον λογαριασμό σας στο καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του υπολοίπου και του ιστορικού αναλήψεων/συναλλαγών σας;
• Έχετε λάβει κάποιο email ή άλλη γραπτή επικοινωνία απευθείας από το οικονομικό τμήμα του καζίνο ή τον υπεύθυνο VIP σχετικά με την έρευνα ή όλες οι ενημερώσεις μέχρι στιγμής έχουν παρασχεθεί μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Τίποτα δεν είναι ορατό πουθενά και δεν έχω λάβει κανένα email από αυτούς. Η μόνη επικοινωνία που έχω μαζί τους είναι μέσω ζωντανής συνομιλίας. Και η απάντηση που λαμβάνω είναι η ίδια: Είμαστε σε επαφή και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Έχω την αίσθηση ότι δεν ενδιαφέρονται να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου.

Αγαπητέ uknowho75,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη διευκρίνισή σας.

Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τυχόν διαθέσιμα στοιχεία που να αποδεικνύουν την έλλειψη 5.800 NOK, και συγκεκριμένα:

• Ένα στιγμιότυπο οθόνης του τρέχοντος υπολοίπου σας στο καζίνο και του ιστορικού συναλλαγών/αναλήψεων που δείχνει ότι η ανάληψη δεν αναφέρεται.
• Εάν είναι διαθέσιμο, ένα στιγμιότυπο οθόνης ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν το υπόλοιπό σας πριν επιχειρήσετε την ανάληψη των 5.800 NOK.
• Στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία σας με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο σχετικά με τα χαμένα χρήματα και την τρέχουσα έρευνά τους.

Μπορείτε να επισυνάψετε τα στιγμιότυπα οθόνης απευθείας εδώ στο νήμα καταγγελίας ή στο email μου [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

26.08.26 Δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση από την ιστοσελίδα και τα χρήματα έχουν εξαφανιστεί.

Αγαπητέ uknowho75,

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τα στιγμιότυπα οθόνης.

Θα μπορούσατε να παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι τα 5.800 NOK ήταν διαθέσιμα στο υπόλοιπο του καζίνο σας πριν επιχειρήσετε την ανάληψη στις 4 Αυγούστου 2026; Αυτό θα μπορούσε να είναι, για παράδειγμα, ένα στιγμιότυπο οθόνης του προηγούμενου υπολοίπου σας, το ιστορικό παιχνιδιών, η κίνηση λογαριασμού ή οποιοδήποτε άλλο αρχείο που να δείχνει τα χρήματα στον λογαριασμό σας.

Επιπλέον, έχετε κάποια επικοινωνία στην οποία το καζίνο επιβεβαιώνει συγκεκριμένα ότι το ποσό που λείπει είναι 5.800 NOK ή αναγνωρίζει ότι έγινε προσπάθεια ανάληψης αυτού του ποσού;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Κάρλα Μ.