Spinanga Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και λείπουν χρήματα.

Στις 05.08.26, προσπάθησα να κάνω ανάληψη 580 ευρώ. Η ανάληψη δεν ολοκληρώθηκε, αλλά τα χρήματα εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό μου. Το ιστορικό πληρωμών δεν δείχνει κανένα ίχνος συναλλαγής. Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας και μου είπαν ότι είχαν τεχνική συντήρηση και θα επικοινωνούσαν μαζί μου. Δεν έχει συμβεί τίποτα. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη αρκετές φορές από τότε και λαμβάνω την ίδια απάντηση κάθε φορά: «Το εξετάζουμε και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας». Τα χρήματα έχουν εξαφανιστεί και δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ uknowho75,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα με την ανάληψή σας.

Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει περάσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC;
• Θα μπορούσατε επίσης να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τα χρήματα που λείπουν, ιδίως όταν αναφέρουν το τεχνικό πρόβλημα ή τη συντήρηση;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο; Ναι, έχω κάνει.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει περάσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC; Ναι

Θα μπορούσατε επίσης να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τα χρήματα που λείπουν, ιδιαίτερα όταν αναφέρουν το τεχνικό πρόβλημα ή τη συντήρηση; Έγραψα λάθος ημερομηνία, ήταν 04.08 Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου 5800kr στη Revolut, δεν συνέβη τίποτα, αλλά τα χρήματα απλώς εξαφανίστηκαν. Δεν υπήρχε κανένα ίχνος μεταφοράς. Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη και μου είπαν: σε ευχαριστώ που με ενημέρωσες, σε παρακαλώ μην ανησυχείς αγαπητέ Shervin, είναι ένα τεχνικό πρόβλημα.

Περλά λέει:

Αυτή τη στιγμή, η ιστοσελίδα μας βρίσκεται υπό συντήρηση.

Πραγματοποιούμε μια τεχνική ενημέρωση και δεν μπορούμε να ελέγξουμε τον λογαριασμό σας αναλόγως.

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να το ολοκληρώσουμε το συντομότερο δυνατό και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε.

Θέλω να σας ενημερώσω ότι μπορούμε να ελέγξουμε τον λογαριασμό σας όταν ολοκληρωθεί η τεχνική συντήρηση. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε. 1 ημέρα αργότερα, όταν επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία: Καταλαβαίνουμε απόλυτα πώς πρέπει να αισθάνεστε και λυπούμαστε πραγματικά που συνέβη αυτό. Λάβετε υπόψη ότι το αίτημά σας εξετάζεται κατά προτεραιότητα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με μια ενημέρωση το συντομότερο δυνατό. Απάντησα ότι θέλω τα χρήματά μου και έλαβα την εξής απάντηση: Όπως ανέφερα, καταλαβαίνω απόλυτα το συναίσθημά σας και ενημέρωσα το τμήμα οικονομικών. Πιστεύω ότι θα αποπληρωθούν το συντομότερο δυνατό. 07.08 επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή συνομιλία και να τι μου είπαν: Αγαπητέ Shervin, μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο αγχωτικό είναι να περιμένεις ενώ αντιμετωπίζεις χαμένα χρήματα και τα συναισθήματά σου είναι απολύτως βάσιμα.

Ωστόσο, επιτρέψτε μου να σας ενημερώσω ότι το οικονομικό τμήμα μας έχει ενημερώσει ότι η έρευνα βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση και ενδέχεται να χρειαστούν 24 έως 72 ώρες για να ολοκληρωθεί.

Παρακαλώ πάρτε μια απαλή ανάσα, επειδή θα λάβετε μια αυτόματη ειδοποίηση μέσω email ακριβώς τη στιγμή που θα ολοκληρωθεί η έρευνα.

Ρώτησα γιατί αργεί τόσο πολύ: Αγαπητέ Shervin, σου αξίζει μια γρήγορη απάντηση και μακάρι να μπορούσαμε να κουνήσουμε ένα μαγικό ραβδί για να βρούμε τα χρήματα αμέσως.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι η σάρωση μιας μεγάλης βάσης δεδομένων για χαμένα χρήματα απαιτεί χρόνο και η ασφαλής επικοινωνία με έναν τρίτο πάροχο πληρωμών περιλαμβάνει αυστηρούς ελέγχους ασφάλειας και συμμόρφωσης.

Σας υποστηρίζουμε και λαμβάνουμε αυτά τα σχολαστικά μέτρα μόνο για να διασφαλίσουμε ότι τα χρήματά σας θα βρεθούν και θα προστατευθούν σωστά. Σήμερα στις 10:08 επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή συνομιλία και αυτή τη φορά μου είπαν ότι ο VIP manager θα επικοινωνήσει μαζί μου πολύ σύντομα για να χειριστεί αποκλειστικά το θέμα... κανείς δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου.

Σήμερα 12.08 επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι δεν γνωρίζουν πότε θα επιλυθεί η υπόθεση.

Αγαπητέ uknowho75,

Σας ευχαριστώ πολύ για την λεπτομερή ενημέρωση.

Θα ήθελα να διευκρινίσω δύο επιπλέον σημεία:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα 5.800 NOK που λείπουν εξακολουθούν να μην είναι ορατά πουθενά στον λογαριασμό σας στο καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του υπολοίπου και του ιστορικού αναλήψεων/συναλλαγών σας;
• Έχετε λάβει κάποιο email ή άλλη γραπτή επικοινωνία απευθείας από το οικονομικό τμήμα του καζίνο ή τον υπεύθυνο VIP σχετικά με την έρευνα ή όλες οι ενημερώσεις μέχρι στιγμής έχουν παρασχεθεί μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Τίποτα δεν είναι ορατό πουθενά και δεν έχω λάβει κανένα email από αυτούς. Η μόνη επικοινωνία που έχω μαζί τους είναι μέσω ζωντανής συνομιλίας. Και η απάντηση που λαμβάνω είναι η ίδια: Είμαστε σε επαφή και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Έχω την αίσθηση ότι δεν ενδιαφέρονται να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου.

Αγαπητέ uknowho75,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη διευκρίνισή σας.

Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τυχόν διαθέσιμα στοιχεία που να αποδεικνύουν την έλλειψη 5.800 NOK, και συγκεκριμένα:

• Ένα στιγμιότυπο οθόνης του τρέχοντος υπολοίπου σας στο καζίνο και του ιστορικού συναλλαγών/αναλήψεων που δείχνει ότι η ανάληψη δεν αναφέρεται.
• Εάν είναι διαθέσιμο, ένα στιγμιότυπο οθόνης ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν το υπόλοιπό σας πριν επιχειρήσετε την ανάληψη των 5.800 NOK.
• Στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία σας με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο σχετικά με τα χαμένα χρήματα και την τρέχουσα έρευνά τους.

Μπορείτε να επισυνάψετε τα στιγμιότυπα οθόνης απευθείας εδώ στο νήμα καταγγελίας ή στο email μου [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

26.08.26 Δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση από την ιστοσελίδα και τα χρήματα έχουν εξαφανιστεί.

Αγαπητέ uknowho75,

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τα στιγμιότυπα οθόνης.

Θα μπορούσατε να παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι τα 5.800 NOK ήταν διαθέσιμα στο υπόλοιπο του καζίνο σας πριν επιχειρήσετε την ανάληψη στις 4 Αυγούστου 2026; Αυτό θα μπορούσε να είναι, για παράδειγμα, ένα στιγμιότυπο οθόνης του προηγούμενου υπολοίπου σας, το ιστορικό παιχνιδιών, η κίνηση λογαριασμού ή οποιοδήποτε άλλο αρχείο που να δείχνει τα χρήματα στον λογαριασμό σας.

Επιπλέον, έχετε κάποια επικοινωνία στην οποία το καζίνο επιβεβαιώνει συγκεκριμένα ότι το ποσό που λείπει είναι 5.800 NOK ή αναγνωρίζει ότι έγινε προσπάθεια ανάληψης αυτού του ποσού;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Κάρλα Μ.

Μπορείτε να τα δείτε όλα αυτά από τα 7 στιγμιότυπα οθόνης που έστειλα. Εκεί μπορείτε να δείτε το υπόλοιπο του λογαριασμού μου και 2 λεπτά αργότερα μπορείτε να δείτε ότι το υπόλοιπό μου είχε εξαφανιστεί. Όχι, το καζίνο πάντα μου έλεγε απλώς να χαλαρώσω και θα το καταλάβουν.

Επικοινώνησα μαζί τους σήμερα και μου είπαν ότι έπαιξα με μπόνους, κάτι που είναι ψέμα. Με κοροϊδεύουν.

Αγαπητέ uknowho75,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Αγαπητέ uknowho75,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinanga Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Να είστε σίγουροι ότι έχουμε προωθήσει το ζήτημά σας στην αρμόδια ομάδα. Μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση, θα σας ειδοποιήσουμε αμέσως.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Spinanga

Αγαπητέ Παίκτη,

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι το ποσό των 5.800 NOK που έλειπε πιστώθηκε με επιτυχία στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από αυτήν την κατάσταση.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα διευκρινίσει το ζήτημα και θα επιλύσει το ερώτημά σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Spinanga

Ευχαριστούμε την ομάδα του Spinanga Casino για τα καλά νέα!

Αγαπητέ uknowho75

Θα κρατήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία μέχρι την επιβεβαίωσή σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κουμπί Επίλυση για να επισημάνετε αυτόματα αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Ευχαριστώ.

Τα χρήματα είναι στον λογαριασμό μου, αλλά δεν είναι δυνατή η ανάληψή τους. Θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Spinanga,

Μπορείτε παρακαλώ να βοηθήσετε τον παίκτη;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων

Μου επέστρεψαν τα χρήματά μου και τώρα μου λένε στο livechat ότι πρέπει να παίξω για το ποσό της τρύπας πριν μπορέσω να κάνω ανάληψη. Κάνουν ό,τι μπορούν για να με εμποδίσουν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Αγαπητέ uknowho75,

Έχουν ήδη στοιχηματιστεί αυτά τα χρήματα;

Όλα ξεκίνησαν με την κατάθεση 1.000 το βράδυ και κέρδιζα έως και 10.000, όταν έπεσα στις 5.800.000. Οπότε ναι, όλα ήταν στοιχηματισμένα. Τώρα, το livechat μου λέει ότι έχω καταθέσει 5.800.000 στον λογαριασμό μου και πρέπει να τα στοιχηματίσω. Αυτοί είναι που έβαλαν τα χρήματά μου πίσω στον λογαριασμό μου.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Spinanga,

Σε αυτό το σημείο, κατανοώ την ανησυχία του παίκτη, επειδή τα εν λόγω χρήματα φαίνεται να είναι χρήματα που ήταν ήδη διαθέσιμα στον λογαριασμό του και πιστώθηκαν ξανά αργότερα.

Για αυτόν τον λόγο, δεν μας είναι απολύτως σαφές γιατί ο παίκτης θα πρέπει να υποχρεούται να στοιχηματίσει ξανά αυτά τα χρήματα πριν τα αποσύρει. Εάν αυτά δεν είναι πραγματικά νέα κατατεθειμένα χρήματα, αλλά χρήματα που ανήκαν ήδη στον παίκτη, η εφαρμογή μιας νέας απαίτησης στοιχηματισμού ενδέχεται να μην είναι κατάλληλη.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξετάσετε αυτό το σημείο και, ει δυνατόν, να επιτρέψετε στον παίκτη να κάνει ανάληψη των χρημάτων χωρίς επιπλέον στοιχηματισμό;

Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα τη βοήθειά σας στην εξεύρεση μιας δίκαιης λύσης.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Έστειλα τις πληροφορίες που μου ζήτησαν και θα ειδοποιήσω όταν λάβω τα χρήματα.

Αγαπητέ uknowho75

Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή επιστροφή χρημάτων.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κουμπί Επίλυση για να επισημάνετε αυτόματα αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστούμε που δώσατε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού.

Λάβετε υπόψη ότι ο πάροχος πληρωμών μας δεν μπορεί να επεξεργαστεί μεταφορές σε νόμισμα NOK προς λιθουανικό (LT) IBAN.

Για να προχωρήσετε στην πληρωμή σας, απαντήστε σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τα στοιχεία ενός τοπικού νορβηγικού τραπεζικού λογαριασμού:

Ονοματεπώνυμο (παρακαλώ συμπεριλάβετε όλα τα μεσαία ονόματα)

Εγγεγραμμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Όνομα κατόχου τραπεζικού λογαριασμού

ΙΒΑΝ

Όνομα Τράπεζας

Τοποθεσία Τράπεζας (Χώρα)

Κωδικός SWIFT / BIC

Μόλις λάβουμε αυτά τα στοιχεία του τοπικού λογαριασμού, θα προωθήσουμε αμέσως την πληρωμή σας για επεξεργασία. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Spinanga

Εντάξει, αυτός ήταν ο λογαριασμός μου Revolut και δεν ξέρω γιατί δεν μπορούσε να χρησιμοποιηθεί. Τώρα σου έστειλα τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού στη Νορβηγία.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τα στοιχεία πληρωμής σας.

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι το ποσό των 5.800 NOK έχει προγραμματιστεί με επιτυχία για επεξεργασία στις 17 Σεπτεμβρίου 2026. Παρακαλούμε περιμένετε 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία επεξεργασίας για να εμφανιστούν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό, ανάλογα με το χρηματοπιστωτικό σας ίδρυμα.

Καθώς η πληρωμή έχει πλέον προγραμματιστεί, θεωρούμε ότι το ζήτημα σχετικά με την εξαφάνισή σας έχει επιλυθεί πλήρως.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας κατά τη διάρκεια της διερεύνησης και επεξεργασίας του ερωτήματός σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Spinanga

Ευχαριστούμε την ομάδα του Spinanga Casino για τα καλά νέα!

Αγαπητέ uknowho75

Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου πριν η πληρωμή φτάσει σε εσάς.

Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κουμπί Επίλυση για να επισημάνετε αυτόματα αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή uknowho75,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Martina