Spinanga Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα κέρδη μπλοκάρονται.

Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με μια μακρά καθυστέρηση στην ανάληψη και την παρατεταμένη επαλήθευση KYC στο Spinanga Casino.

Στις 29 Σεπτεμβρίου, κέρδισα συνολικά περίπου 46.000 € στο Spinanga Casino.

Το καζίνο έχει ήδη καταβάλει μέρος των κερδών μου, συνολικά 18.280 €, γεγονός που επιβεβαιώνει σαφώς ότι τα κέρδη αναγνωρίστηκαν και θεωρήθηκαν έγκυρα.

Ωστόσο, το υπόλοιπο των 28.220,10 € έχει δεσμευτεί από τις 11 Νοεμβρίου, χωρίς να έχει διεκπεραιωθεί καμία ανάληψη από τότε.

Συμπλήρωσα και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα KYC πριν από περισσότερο από ένα μήνα (απόδειξη ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη ιδιοκτησίας τραπεζικού λογαριασμού, ιστορικό συναλλαγών).

Όλα τα έγγραφα εξακολουθούν να επισημαίνονται ως «υπό εξέταση», χωρίς απόρριψη, χωρίς σχόλια και χωρίς εξήγηση.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου:

Όλες οι αναλήψεις έχουν μπλοκαριστεί ή ακυρωθεί.

Δεν έχω λάβει καμία πληρωμή από τα μέσα Νοεμβρίου.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών αρκετές φορές και μου είπαν ότι ήμουν «στην ουρά».

Ο αρχικός μου VIP manager σταμάτησε να απαντάει.

Ένας νέος VIP manager επικοινώνησε πρόσφατα μαζί μου για να με συγχαρεί για τα κέρδη μου και να μου συστηθεί ως ο νέος μου VIP manager, αλλά δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματά μου με τα οποία ρωτούσα για τις μπλοκαρισμένες αναλήψεις.

Δεν έχω ενημερωθεί ποτέ για καμία παραβίαση κανόνων.

Ο λογαριασμός μου παραμένει ενεργός, το υπόλοιπό μου είναι άθικτο και το καζίνο δεν έχει δηλώσει ποτέ ότι τα κέρδη μου είναι άκυρα.

Λάβετε υπόψη ότι είμαι κάτοικος Γαλλίας. Η Γαλλία δεν ήταν διαθέσιμη στις επιλογές επιλογής χώρας, επομένως επέλεξα μια άλλη επιλογή κατά την εγγραφή.

Περισσότερο από ένας μήνας για την επαλήθευση KYC υπερβαίνει κατά πολύ τα λογικά πρότυπα και μου προκαλεί σημαντική οικονομική και συναισθηματική δυσφορία.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να βοηθήσει στην επικοινωνία με το Spinanga Casino και στην επίλυση αυτής της κατάστασης, ώστε να καταβληθεί επιτέλους το υπόλοιπο επαληθευμένο υπόλοιπό μου ύψους 28.220,10 €.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Εάν παίξατε με μπόνους, παρακαλούμε να διευκρινίσετε τις λεπτομέρειες του.
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο, τα οποία βρίσκονται ακόμη υπό εξέταση στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα