Spinanga Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και η πληρωμή περιορίζεται.

Γεια σας, περιμένω πάνω από 2 εβδομάδες για να λάβω την ανάληψή μου από το καζίνο. Έχω στείλει 3 email ρωτώντας αν απαιτούν να κάνω κάτι περαιτέρω. Π.χ. KYC, id κ.λπ. και μου είπαν ότι δεν απαιτούν τίποτα περαιτέρω από εμένα. Είχα 5 ζωντανές συνομιλίες, ζητώντας μια ενημέρωση για την πρόοδο της ανάληψής μου. Μόνο για να μου πουν ότι εργάζονται πάνω σε αυτό, πριν από λίγες μέρες ως προτεραιότητα και ότι είναι απασχολημένοι. Παρέμεινα υπομονετικός και ευγενικός όλο αυτό το διάστημα μαζί τους, ωστόσο, κατά τη γνώμη μου, έχει περάσει απαράδεκτα πολύς καιρός τώρα. Δήλωσαν επίσης ότι είμαι στο επίπεδο 1, οπότε από τα 7500 AUS $ που κέρδισα σε ένα μεγάλο τζάκποτ. Μου λένε ότι μπορώ να ζητήσω μόνο 700 $ την ημέρα και έχω το πολύ 3 αιτήματα ανοιχτά. Ουσιαστικά σημαίνει ότι θα μπορούσα να περιμένω μήνες και μήνες για να λάβω ολόκληρο το έπαθλο που θα ήθελα να κάνω ανάληψη. Ξέρω τι κάνουν και κάθε φορά που ελέγχω τον λογαριασμό μου λέει αποδεσμεύστε τα χρήματά σας τώρα (τα 3 αιτήματα ανάληψης) δεν έχουν προχωρήσει εδώ και εβδομάδες, είναι θλιβερό για ένα καζίνο. Δέχονται αμέσως τα χρήματά μου, αλλά καθυστερούν να τα πληρώσουν, με την ελπίδα ότι ο παίκτης τα επιστρέφει για να τα παίξει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Μαξμπλέικ,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;

• Έχετε κάνει στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις από τον λογαριασμό σας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ κάποιο μπόνους ήταν ενεργό ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν κάποιο μπόνους ήταν ενεργό, παρακαλούμε προσδιορίστε ποιο.

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Kristina, όχι, αυτή είναι η πρώτη μου προσπάθεια ανάληψης από το καζίνο. Έχω στείλει email ρωτώντας αν χρειάζονται κάτι περαιτέρω από εμένα σχετικά με το KYC, μου απάντησαν ότι δεν χρειάζονται και, σε περίπτωση που χρειαστούν οτιδήποτε, θα επικοινωνήσουμε μαζί μου.

Δεν υπήρχε κανένα μπόνους ή ποντάρισμα κατά τη στιγμή της νίκης... απ' όσο γνωρίζω, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους σε αυτό το καζίνο. Κέρδισα ένα τζακπότ 7,5 χιλιάδων AUS και μου το είπαν επίσης.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Maxblake. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης — εμφανίζεται ως «σε εκκρεμότητα» ή «σε επεξεργασία» στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, επισυνάψτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας σε αυτό το νήμα, ώστε να μπορέσουμε να το εξετάσουμε.

Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] , ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα τις εξετάσουμε και θα σας συμβουλεύσουμε για τα επόμενα βήματα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.

Kristina, έχω κάνει περίπου 6 προσπάθειες ανάληψης μέχρι τώρα (σου έχω στείλει email με στιγμιότυπα οθόνης όλων) μαζί με τα διάφορα αντίγραφα συνομιλίας που είχα μαζί τους. Και τα 4 email που έχω στείλει στην εξυπηρέτηση πελατών τους. Εξακολουθώ να λαμβάνω την ίδια γενική απάντηση. Έχουν καθυστερήσεις στο οικονομικό τους τμήμα - (ότι δεν μπορούν να επικοινωνήσουν ή να δουν καμία από τις πληροφορίες τους) και ότι υπάρχουν καθυστερήσεις. Αλλά για να κάνω υπομονή, θα κάνουν την πληρωμή σύντομα. Το πρόβλημα είναι ότι η πληρωμή σύντομα δεν φαίνεται να συμβαίνει. Όταν ρώτησα αν μπορούσαν να μου δώσουν μια ημερομηνία, καθώς αυτό μπορεί να συνεχιστεί επ' αόριστον, δεν θα δώσουν καμία. Στην τελευταία μου επικοινωνία τους ρώτησα αν μπορούσαν να μου δώσουν μια ημερομηνία για το πότε θα γινόταν η πληρωμή, καθώς μου είπαν ότι είχαν όλα όσα χρειάζονταν από μένα και ότι θα διεκπεραιώνονταν κατά προτεραιότητα πριν από μια εβδομάδα.

Τα 3 μέγιστα (επιτρέπονται μόνο 3 ανά πάσα στιγμή) αιτήματα ανάληψης (που δεν μπορούν να υπερβαίνουν τα 800$ ή 700$ το καθένα) το πρώτο ζητήθηκε στις 16/12 και τα άλλα 2 λίγο αργότερα. Όπως θα δείτε στις πληροφορίες και τα στιγμιότυπα οθόνης που έστειλα δεν έχουν μετακινηθεί στα 5 βήματα από την υπό εξέταση ενότητα. Στη συνέχεια, ακύρωσαν 2 από τα αιτήματά μου ανάληψης χωρίς καμία έως πολύ μικρή εξήγηση. Σε αυτό το σημείο, παρακρατούν σκόπιμα οποιαδήποτε μορφή πληρωμής. Την καθυστερούν απαράδεκτα πολύ, δεν μου δίνουν τίποτα αξιόπιστο και τώρα επιστρέφουν τα 2 αιτήματα ανάληψης στον λογαριασμό μου με την ελπίδα να το υποβαθμίσω.

Αγαπητέ Μαξμπλέικ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Μάξμπλεϊκ,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να σας ζητήσω να μην παίξετε άλλο το υπόλοιπό σας σε αυτό το σημείο, καθώς δεν θα μπορέσουμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τυχόν χαμένα χρήματα. Θα ήθελα επίσης να σας ρωτήσω για τη φύση του τζάκποτ που καταφέρατε να κερδίσετε. Ήταν αυτό ένα προοδευτικό τζάκποτ από κάποιον συγκεκριμένο πάροχο;

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Καταλαβαίνω ότι υπάρχει πιθανότητα το καζίνο να κατακλυστεί από μεγάλο αριθμό αναλήψεων, αλλά υπάρχει κάποιος συγκεκριμένος λόγος για την μεγαλύτερη διάρκεια επεξεργασίας αναλήψεων;

Γεια σε όλους,

Αγαπητέ Μαξμπλέικ,

Θα θέλαμε να ζητήσουμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στις αναλήψεις σας. Σας ενημερώνουμε ότι οι καθυστερημένες πληρωμές ολοκληρώθηκαν με επιτυχία και έχουμε προωθήσει το θέμα στην ομάδα πληρωμών μας, ώστε τα νέα σας αιτήματα ανάληψης να καταβληθούν το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για την κατανόησή σας και ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Σπινάνγκα

Γεια σας, Casino Guru, ναι ευχαριστώ, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα τα 2400 γρήγορα σε 3 πληρωμές σε διάστημα 3 ημερών συνεχόμενα. Σας ευχαριστώ για την υποστήριξη που προσφέρετε ως εκπρόσωπος του παίκτη στην παρακολούθηση αυτού του ζητήματος. Το εκτιμώ ιδιαίτερα. Δεν έχω παίξει κανένα υπόλοιπο από την τελευταία μου επικοινωνία. Και έχω υποβάλει αυτήν τη στιγμή τα μέγιστα 3 αιτήματα ανάληψης.

Επίσης, σε ευχαριστώ spinaga για την πληρωμή του βραβείου μέχρι στιγμής, αν και χρονοβόρα και καθυστερημένη. Συνεχίζω την διαδικασία. Είμαι πολύ ευγνώμων για το βραβείο.

Όσον αφορά την ερώτησή σας, ο Martin. Το Casino δήλωσε όταν ρώτησα ότι η επεξεργασία καθυστέρησε λόγω της περιόδου των Χριστουγέννων και απροσδόκητων πραγμάτων εκεί.

Το έπαθλο ήταν ένα μεγάλο τζάκποτ (δεν είμαι σίγουρος αν ήταν προοδευτικό, συγγνώμη) σε ένα παιχνίδι Wazdan (Mighty Gorilla) για 7500 AUS και το πιο κερδισμένο παιχνίδι που έχει παιχτεί ποτέ.

Θα σας ενημερώνω εδώ στο Casino Guru σχετικά με το χρονικό διάστημα που θα διαρκέσουν τα μελλοντικά αιτήματα με το υπόλοιπο που απομένει.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

σας ευχαριστούμε πολύ για την απάντησή σας και για την εξήγηση της φύσης του προβλήματος σε εμάς.

Αγαπητέ Μαξμπλέικ,

Χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε το πρώτο μέρος των χρημάτων σας. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για την κατάσταση του υπόλοιπου υπολοίπου σας.

Αγαπητέ Μαξμπλέικ,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το τελευταίο μέρος των αναλήψεων ολοκληρώθηκε με επιτυχία σήμερα.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Σπινάνγκα

Αγαπητέ/-ή Maxblake,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Martin
Casino.Guru