Ο παίκτης από τον Καναδά είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε καθυστερήσεις στη λήψη πολλαπλών αναλήψεων συνολικού ύψους 2.250 CAD, επικαλούμενος την πολιτική του καζίνο για επεξεργασία πληρωμών εντός τριών εργάσιμων ημερών. Μετά από παρέμβαση της ομάδας μας, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των αποσύρσεων. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.
Spinanga Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$2.250
Spinanga Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, για τις τελευταίες αναλήψεις μου έπρεπε να υποβάλω παράπονο στον Γκουρού του Καζίνο και στη συνέχεια διεκπεραιώθηκαν μετά από μεγάλη καθυστέρηση επαλήθευσης. Ο Spinanga έχει ήδη επαληθεύσει το καναδικό διαβατήριό μου, την επαλήθευση διεύθυνσης και τα τραπεζικά μου έγγραφα. Στη συνέχεια με ρώτησαν γιατί συνδέομαι από τη χώρα των διακοπών μου και πόσο καιρό σκοπεύω να μείνω εκεί, τους παρείχα άφθονα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου του φορολογικού εγγράφου του Ιανουαρίου 2025, που κατεβάστηκε απευθείας από τον ιστότοπο της κυβέρνησης, επιβεβαιώνει ότι η κατάστασή μου στη χώρα των διακοπών μου είναι μη κάτοικος και δείχνει τη διεύθυνση των διακοπών μου . Έδωσα επίσης φορολογικό έγγραφο που λήφθηκε απευθείας από τον ιστότοπο της κυβέρνησης του Καναδά, το οποίο επιβεβαιώνει ότι η κατάστασή μου στον Καναδά είναι κάτοικος. (Αυτό σημαίνει ότι η εγγεγραμμένη διεύθυνσή μου στον ιστότοπο της Spinanaga θα παραμείνει Καναδάς). Διευκρίνισα επίσης στον Σπίναγκα ότι ταξιδεύω συχνά για διακοπές στη χώρα γέννησής μου (η χώρα γέννησής μου αναφέρεται στο καναδικό διαβατήριό μου που τους έδωσα). Είπα επίσης στον Spinanga ότι σκοπεύω να επιστρέψω στον Καναδά τον Μάιο ή τον Ιούνιο του 2025. Τους έδωσα επίσης προσωρινό έγγραφο ενοικίασης. ..... Δεδομένου ότι παρέχονται όλα τα έγγραφα και οι διευκρινίσεις , ζητώ από την Spinanaga να διεκπεραιώσει τις νέες μου αναλήψεις 2250 CAD. Έχω επισυνάψει το σχετικό email και έγγραφο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Gemnet,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια ( εδώ είναι η ενημέρωση )
Οι 3 αναλήψεις μου έχουν περάσει το χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας των 3 εργάσιμων ημερών. Το ποσό είναι 2250 CAD. Οι εκπρόσωποι της συνομιλίας μου είπαν ότι όλη η πρόσθετη επαλήθευση λογαριασμού έχει ολοκληρωθεί με βάση πρόσθετα έγγραφα που παρέχονται. Οι εκπρόσωποι της συνομιλίας λένε ότι η ανάληψη καθυστερεί, αλλά δεν μπορούν να πουν πότε θα καταβληθεί
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας (δείτε την ενημέρωση παρακάτω)
Βρείτε συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης για αναλήψεις σε εκκρεμότητα . Σήμερα έλαβα μόνο μία ανάληψη που ζητήθηκε στις 19 Φεβρουαρίου 750 CAD. Έχω ακόμα δύο εκκρεμείς αναλήψεις 750 CAD η καθεμία (Σύνολο 1500 CAD) που ζητήθηκαν στις 20 Φεβρουαρίου και 21 Φεβρουαρίου.
Σημείωση: Υπάρχει ημερήσιο όριο ανάληψης 750 CAD (και εάν εκκρεμούν 3 αναλήψεις, δεν μπορούν να ζητηθούν περισσότερες αναλήψεις)
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Gemnet,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια
Σήμερα έλαβα μόνο μία ανάληψη που ζητήθηκε στις 19 Φεβρουαρίου 750 CAD. Έχω ακόμα δύο εκκρεμείς αναλήψεις 750 CAD η καθεμία (Σύνολο 1500 CAD) που ζητήθηκαν στις 20 Φεβρουαρίου και 21 Φεβρουαρίου.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας (εδώ είναι η ενημέρωση)
Εξακολουθώ να θέλω να κρατήσω ανοιχτή την καταγγελία για τον παρακάτω λόγο, αν και έχω λάβει τώρα 3 αναλήψεις σε εκκρεμότητα.
Σημείωση: Η πολιτική του καζίνο είναι να πληρώσετε εντός 3 εργάσιμων ημερών. Υπάρχει ημερήσιο όριο ανάληψης 750 CAD (και εάν εκκρεμούν 3 αναλήψεις, δεν μπορούν να ζητηθούν περισσότερες αναλήψεις). Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο, μπορώ να κάνω ανάληψη έως και 10.500 CAD μηνιαίως, αλλά αν πρέπει να περιμένω 2 εβδομάδες για να λάβω αναλήψεις, τότε δεν υπάρχει τρόπος να κάνω ανάληψη έως και 10.500 CAD κάθε μήνα. Έτσι, το καζίνο θα πληρώσει τις αναλήψεις μου εντός 3-4 εργάσιμων ημερών, τότε μόνο είναι δυνατό να κάνω ανάληψη 10.500 CAD σε ένα μήνα.
Έχω ζητήσει νέες αναλήψεις στις 5 Μαρτίου, 6 Μαρτίου και 7 Μαρτίου (βλ. συνημμένο) Που σημαίνει ότι θα τις λάβω όλες την επόμενη εβδομάδα. Εάν δεν πληρωθώ μέχρι την επόμενη εβδομάδα, δεν υπάρχει τρόπος να λάβω πληρωμή έως και 10.500 CAD τον Μάρτιο.
Θέλω ο γκουρού του καζίνο να βοηθήσει στον εξορθολογισμό του χρόνου πληρωμής ανάληψης, ώστε να μπορώ να λαμβάνω μηνιαία έως και 10.500 CAD
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Gemnet,
Ενημερώστε μας πότε ακριβώς θα φτάσουν οι αναλήψεις που ζητήθηκαν πρόσφατα.
Θα περιμένουμε την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
με βάση τους όρους της spinanga θα πρέπει να τα λάβω όλα μέχρι σήμερα. Δεν έχω λάβει κανένα από αυτά. Η καθυστέρηση απλώς με εμποδίζει να κάνω αναλήψεις έως και 10500 CAD σε ένα μήνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Gemnet,
Έχετε λάβει επιπλέον αναλήψεις από την τελευταία σας ανάρτηση;
Αν πάλι όχι, θα προσπαθήσουμε να παρέμβουμε.
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Νικ
Κάθε φορά το καζίνο επιτρέπει να υπάρχουν μόνο 3 εκκρεμείς αναλήψεις των 750 CAD η καθεμία. Έτσι, οι εκκρεμείς αναλήψεις μου από τις 5 Μαρτίου είναι 2.250 CAD. Δεν έχω λάβει καμία από τις τρεις αναλήψεις. Είναι 2 εβδομάδες τώρα. Με αυτόν τον τρόπο, με πολύ αργές αναλήψεις, δεν είναι δυνατή η ανάληψη έως και 10.500 CAD το μήνα, όπως αναφέρεται στον ιστότοπό τους για παίκτες Επιπέδου 1. δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης των αναλήψεών μου
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε Gemnet για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Gemnet, μόλις εξέτασα την περίπτωσή σου και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σου με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει μόλις απαντήσουν.
Αγαπητέ Spinanga Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να μας βοηθήσετε να επιλύσουμε το παράπονο του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Παρακαλούμε, προσδιορίστε την τρέχουσα κατάσταση των αιτημάτων ανάληψης του παίκτη και πότε η Gemnet μπορεί να αναμένει την επεξεργασία τους από την πλευρά σας.
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, στείλτε τα στο email μου [email protected] .
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ναταλία, έλαβα τις αναλήψεις
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Gemnet,
Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις! Χαίρομαι που λάβατε τις αναλήψεις σας και ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
