Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει να κλείσει τον λογαριασμό του και να σταματήσει να λαμβάνει διαφημιστικά μηνύματα. Ωστόσο, το καζίνο δεν είχε αναγνωρίσει αυτό το αίτημα παρά τις πολλαπλές υποβολές από τον παίκτη. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές από την Ομάδα Παραπόνων να δηλώσει ξεκάθαρα το αίτημα και τους λόγους αυτο-αποκλεισμού του και να στείλει ξανά το email στην υποστήριξη του καζίνο. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το έκανε και επικοινώνησε επίσης με το καζίνο μέσω συνομιλίας, αλλά παρόλα αυτά έλαβε διαφημιστικά μηνύματα. Λόγω έλλειψης περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία, αλλά θα μπορούσε να ανοίξει ξανά από τον παίκτη ανά πάσα στιγμή.
Spin Samba Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και τα αιτήματα απεγγραφής αγνοούνται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.000 €
Spin Samba Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΖήτησα στις 11 Αυγούστου να κλείσω τον λογαριασμό μου και να διακόψω την αποστολή προσφορών/διαφημίσεων μέσω SMS και email, αλλά το αίτημά μου δεν έχει ακόμη αναγνωριστεί.
Μάλιστα, προηγουμένως άφησα ένα σχόλιο ζητώντας το ίδιο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Andrea1411,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετίσματα Spin Samba Casino,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Στείλτε άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με CC στο [email protected] στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιλογή για μια εναλλακτική επαφή, όπως η ζωντανή συνομιλία ή το WhatsApp, δοκιμάστε και αυτό και αποθηκεύστε στιγμιότυπα οθόνης της σχετικής επικοινωνίας.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Στα email που αποστέλλονται (3) διευκρινίζω ξεκάθαρα ότι «επιθυμώ να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου», το πλήρες ονοματεπώνυμό μου, την ταυτότητα και το όνομα χρήστη.
Εάν δεν έχουν απαντήσει στο αίτημά μου, είναι επειδή δεν ενδιαφέρονται να κλείσουν τον λογαριασμό, όχι λόγω έλλειψης πληροφοριών.
Επιπλέον, από χθες που έκανα την καταγγελία, με έχουν κατακλύσει με SMS και email διαφημίσεων/προωθητικών.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΠαρατήρησα ότι ειδοποιήσατε το καζίνο για το ζήτημα του τζόγου σας στις 11 Αυγούστου. Θα μπορούσατε να παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού του ταμείου σας που εμφανίζει τις επόμενες καταθέσεις; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Andrea1411,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΈστειλα ξανά ένα email για να ζητήσω τη διακοπή της διαφήμισης και έχω επικοινωνήσει μαζί τους δύο φορές μέσω συνομιλίας.
Μέχρι σήμερα λαμβάνω ακόμα μερικά email και SMS καθημερινά.
,Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΜπορώ να δω ότι ενημερώσατε το καζίνο για την ανησυχία σας για τον τζόγο στις 11 Αυγούστου.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού του ταμείου σας, δείχνοντας συγκεκριμένα τυχόν μεταγενέστερες καταθέσεις;
- Επίσης, ενημερώστε εάν στείλατε άλλο email στο καζίνο, σύμφωνα με τις οδηγίες στην προηγούμενη απάντησή μου.
Ευχαριστώ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Andrea1411,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΜε λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Αυτόματη μετάφραση:
