Ο παίκτης από την Ισπανία παραπονέθηκε για το καζίνο Spinsamba, όπου είχε ζητήσει μόνιμο μπλοκάρισμα λογαριασμού λόγω προβλημάτων τζόγου, αλλά δεν έλαβε έγκαιρη απάντηση. Παρόλο που ο λογαριασμός του ήταν πλέον μπλοκαρισμένος και μη προσβάσιμος, είχε ένα εκκρεμές υπόλοιπο €6,89 που δεν μπορούσε να αποσύρει και η επίσημη καταγγελία του για επιστροφή χρημάτων δεν είχε απαντηθεί. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Spin Samba Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με καθυστερημένα χρήματα.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 7 €
Spin Samba Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΘα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του online καζίνο Spinsamba.
Ήμουν εγγεγραμμένος χρήστης της πλατφόρμας σας και, αφού αντιμετώπισα προβλήματα με τον τζόγο, ζήτησα επανειλημμένα να αποκλειστεί οριστικά ο λογαριασμός μου.
Αυτό το αίτημα δεν αντιμετωπίστηκε τότε, γεγονός που μου προκάλεσε σημαντικές οικονομικές απώλειες.
Στη συνέχεια, το καζίνο μου χορήγησε μερική αποζημίωση με τη μορφή υπολοίπου, η οποία ήταν σαφώς ανεπαρκής σε σχέση με τις ζημιές που υπέστησα. Εξέφρασα τη διαφωνία μου και δεν έλαβα καμία απάντηση από τον Spinsamba.
Τώρα, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος και η πλατφόρμα δεν είναι προσβάσιμη από την Ισπανία, έλαβα πρόσφατα ένα email από την Spinsamba που με ειδοποιούσε ότι έχω ένα εκκρεμές υπόλοιπο €6,89, το οποίο δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω ή να αποσύρω λόγω των προαναφερθέντων περιορισμών.
Έχω στείλει επίσημη καταγγελία απευθείας στο καζίνο ζητώντας επιστροφή αυτού του υπολοίπου στον τραπεζικό μου λογαριασμό (παρέχοντάς τους το IBAN), δίνοντάς τους προθεσμία 15 ημερολογιακών ημερών, αλλά δεν έχουν απαντήσει ούτε έχουν δείξει καμία πρόθεση να επιλύσουν το ζήτημα.
Για όλους αυτούς τους λόγους, ζητώ από την Casino Guru να παρέμβει ως διαμεσολαβητής, ώστε η Spinsamba να μου επιστρέψει το οφειλόμενο υπόλοιπο των 6,89 € και, εφόσον συντρέχει περίπτωση, να εξετάσει το ενδεχόμενο πρόσθετης αποζημίωσης για τις ζημίες που προκλήθηκαν.
Έχω επισυνάψει το email που έλαβα από το καζίνο με το οποίο με ειδοποιούσαν για το υπόλοιπο, καθώς και το παράπονο που τους έστειλα και οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες που μπορεί να είναι χρήσιμες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Όσον αφορά το υπόλοιπο των €6,89, δεδομένου ότι έχει χρόνο λήξης 7 ημέρες, πιθανότατα πρόκειται για επιπλέον υπόλοιπο. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αυτήν την πληροφορία;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή seergiomooroo,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
