Spin Galaxy Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια,

Αφού έπαιζα εκεί για μήνες και σχεδόν έχανα κάθε μέρα, τελικά κέρδισα στο κουλοχέρη,

Περίμενα να λάβω τα κέρδη μου και ξαφνικά ο λογαριασμός μου έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν από το καζίνο. Μου έστειλαν μόνο 4000 ευρώ από το συνολικό ποσό που μου χρωστούσαν, μου έστειλαν email ότι παραβίασα τον κανόνα 10.17 των όρων και προϋποθέσεων, αλλά ποτέ δεν εξήγησαν λεπτομερώς τον πραγματικό λόγο για τον οποίο κατασχέθηκαν τα κέρδη μου. Ήμουν πραγματικά αναστατωμένος γι' αυτό και απογοητευμένος από την κατάσταση στην οποία με έβαλε το καζίνο. Διάβασα πολύ καλές κριτικές για το καζίνο Spin Galaxy και τώρα είμαι χαμένος.

Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε να λάβω πίσω τα κέρδη μου;

Χαιρετισμοί

Χοσέ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια,

Τα κέρδη μου ήταν με μπόνους, αλλά δεν παραβίασα κανέναν κανόνα.

Ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί.

Δεν έκανα αναλήψεις πριν κερδίσω εκεί.

Χαιρετισμοί

Χοσέ

• Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε με ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε και παίξατε; Ιδανικά, στείλτε μου έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης. Ήταν μπόνους κατάθεσης ή μπόνους χωρίς κατάθεση;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί το καζίνο σας επέστρεψε 4000€; Αυτό είναι το ποσό της τελευταίας σας κατάθεσης;

Επίσης, πριν προχωρήσουμε στην διερεύνηση του παραπόνου σας, παρακαλούμε να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια,

Ήταν καθημερινό μπόνους αγώνα με μπόνους κατάθεσης.

Το καζίνο δεν διευκρίνισε γιατί, οι καταθέσεις μου ήταν πάνω από 4000 ευρώ.

Χαιρετισμοί

Χοσέ

Γεια σας bigidearm,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και για τις πρόσθετες πληροφορίες. Δεν έχω λάβει ακόμη κανένα email από εσάς. Εάν έχετε οποιεσδήποτε επικοινωνίες, στιγμιότυπα οθόνης, μεταγραφές συνομιλιών, email ή οποιαδήποτε άλλα στοιχεία που θα μπορούσαν να είναι σχετικά με την έρευνα της υπόθεσής σας, παρακαλούμε να τα προωθήσετε σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Γεια,

Σου έστειλα email, σε παρακαλώ έλεγξέ το.

Χαιρετισμοί

Χοσέ

Αγαπητέ bigidearm

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου bigidearm,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να απευθύνουμε μια πρόσκληση στο Spin Galaxy Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Spin Galaxy Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ bigidearm,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, ενότητα 10.14 ΠΑΡΑΠΟΝΑ ΚΑΙ ΔΙΑΦΟΡΕΣ , σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( Επικοινωνήστε με την eCOGRA | Διεθνές Εργαστήριο Δοκιμών για Προϊόντα Διαδικτυακού Τυχερού Παιχνιδιού ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν είτε μέσω email είτε μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας διαφορών. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake (KGC) ( Αρχή Αδειοδότησης - Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake | Casino Guru ). Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή τους στη διεύθυνση [email protected] αν αποφασίσετε να δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο