Ο παίκτης από το Κεμπέκ περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Ο παίκτης ανέφερε προβλήματα με πολλαπλές αναλήψεις συνολικού ύψους 5.420 $ από το Spin Galaxy Casino, οι οποίες υποτίθεται ότι θα διεκπεραιώνονταν εντός συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου. Μετά από εκτεταμένη επικοινωνία με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του κλεισίματος του λογαριασμού του λόγω αυτοαποκλεισμού, ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του για τις καθυστερήσεις και την έλλειψη υποστήριξης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, γεγονός που έδειξε ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Ωστόσο, λόγω της συνεχιζόμενης έλλειψης επικοινωνίας του παίκτη, η καταγγελία είχε κλείσει, αλλά μπορούσε να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.
Spin Galaxy Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$4.250
Spin Galaxy Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΠεριμένω. Από τις 14, 15 και 16 Απριλίου. Έχουν περάσει 18 ημέρες και ακόμα δεν έχω κάνει καμία πληρωμή. Ισχυρίζομαι ότι η μέθοδος πληρωμής μου απέτυχε και χρειάστηκε να την αλλάξω 2 φορές, παρόλο που μου έγιναν 2 πληρωμές μέσω της κάρτας μου με επιτυχία. Αυτό είναι άδικο και δεν θα έπρεπε να συμβαίνει.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
ΜετάφρασηΓεια σας, το παράπονό μου αφορά το καζίνο spingalaxy και την GM Casino Group. Έπαιζα σε αυτά τα καζίνο για μεγάλο χρονικό διάστημα. Είμαι απογοητευμένος που μου φέρθηκαν άδικα και μου προκάλεσαν θλίψη και δυσκολίες.
Κέρδισα συνολικά 5.420$, που αποτελούνταν από 5 ξεχωριστές αναλήψεις. Αυτές ήταν 420$, 2.050$, 1.000$, 750$ και 1.200$ αντίστοιχα.
Αυτά υποβλήθηκαν σε επεξεργασία για ανάληψη στις 14, 15 και 16 Απριλίου. Περίμενα και περίμενα να τα λάβω όλα εντός του χρονικού πλαισίου των 3-7 εργάσιμων ημερών, όπως ανέφερε το καζίνο. Λόγω αργιών, οι 18 και 21 Απριλίου δεν μετρήθηκαν. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου αναμονής έλαβα πρώτα 420 $ και στη συνέχεια 750 $. Αυτές ήταν οι πρώτες και τελευταίες αναλήψεις στη λίστα. Επικοινώνησα με το καζίνο και μου δήλωσαν ότι όλες οι υπόλοιπες αναλήψεις θα απαιτούσαν περισσότερα έγγραφα για επαλήθευση και ότι έπρεπε να επιλέξω μια νέα μέθοδο ανάληψης. Έστειλα αυτό που μου ζήτησαν και την ανάληψη από την κάρτα μου στην επιλογή ηλεκτρονικού ελέγχου. Απογοητευμένος με την ταλαιπωρία και την ανάγκη για τα χρήματα το συντομότερο δυνατό, έκανα αυτό που μου ζητήθηκε. Στη συνέχεια, περίμενα την απαίτηση των 3-7 εργάσιμων ημερών για τα χρήματά μου. Αλλά μέχρι τις 24 $ άκουσα κάτι και επικοινώνησα ξανά. Ο εκπρόσωπος έμεινε, προσπάθησαν να καταθέσουν τα χρήματά μου, αλλά η μέθοδος πληρωμής απέτυχε. Ακόμα πιο απογοητευμένος και ανήσυχος από όλες τις καθυστερήσεις, έπρεπε να επιλέξω την τελευταία μου επιλογή για ανάληψη. Πολύ καλύτερο πορτοφόλι με χρονοδιάγραμμα 24-48 ωρών για να λάβω τα χρήματά μου. Έτσι, περίμενα άλλες 3 ημέρες και τα έλαβα, οπότε επικοινώνησα ξανά με το καζίνο για να βρω απαντήσεις, μου είπαν ότι τα χρήματα διεκπεραιώθηκαν για πληρωμή στις 24 Απριλίου και όχι μέσω του πορτοφολιού, αλλά μέσω της επιλογής ηλεκτρονικού check. Έτσι, το έδωσα ξανά μέχρι τις 4 Μαΐου, περίπου 3 εβδομάδες αργότερα, αλλά 7 εργάσιμες ημέρες μετά την υποτιθέμενη ημερομηνία πληρωμής στις 24 Απριλίου, δεν λάβατε ακόμα τα χρήματά μου. Τώρα, θυμωμένος και απογοητευμένος, επικοινώνησα ξανά με την tgem και μου είπαν ότι δεν ξέρω γιατί δεν τα έλαβα και μου ζήτησαν να στείλω μια τραπεζική κατάσταση από τις 24 Απριλίου έως τις 5 Μαΐου. Έτσι, επικοινώνησα με τον ταμία μου και μετά ξανά με το καζίνο με αυτήν τη δήλωση. Ήμουν αναστατωμένος, νιώθοντας ότι απλώς με πείραζαν και μου είπαν ότι ήμουν τόσο αναστατωμένος που θα έκανα κακό στον εαυτό μου. Δεν ήταν κυριολεκτικό, αλλά το είπαν από θυμό και απογοήτευση. Στη συνέχεια, μου είπαν ότι ο εκπρόσωπος με τον οποίο μιλούσα θα επικοινωνούσε προσωπικά μαζί μου για να μου δώσει λύση σε 24 ώρες. Μετά από αυτό έκλεισαν τους λογαριασμούς μου σε όλα τα καζίνο της ομάδας, δηλώνοντας ότι ήταν αυτοαποκλεισμός, αλλά δεν ζήτησα τίποτα από αυτά, προφανώς ήθελα απλώς ό,τι μου οφείλεται. Προσπάθησα να χρησιμοποιήσω τον σύνδεσμο υποστήριξης στην ιστοσελίδα του καζίνο, αλλά είναι ένας ατελείωτος κύκλος που λέει ότι περιμένω στην ουρά για έναν πράκτορα που δεν έρχεται ποτέ. Παρακαλώ βοηθήστε με να βρω τα χρήματά μου που οφείλουν. Μου προκάλεσε τόσα πολλά προβλήματα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ shawnmazerolle24, όταν ο λογαριασμός σας έκλεισε από το καζίνο (στο πλαίσιο αυτού που περιέγραψαν ως αυτοαποκλεισμό), κατασχέθηκαν και τα υπόλοιπα κεφάλαιά σας ή έχουν δηλώσει ότι θα εξακολουθείτε να λαμβάνετε τις αναλήψεις σας παρά το κλείσιμο του λογαριασμού;
Είναι σωστό ότι υποβάλατε ξανά το αίτημα ανάληψης στις 24 Απριλίου μετά τα προβλήματα με τις προηγούμενες μεθόδους πληρωμής, αλλά παρά ταύτα, το καζίνο χρησιμοποίησε την ίδια μέθοδο πληρωμής όπως πριν αντί για αυτήν που είχατε επιλέξει;
Θα μπορούσατε να μου παράσχετε την επικοινωνία που είχατε με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα της ανάληψης, ειδικά τυχόν ανταλλαγές που οδήγησαν στο κλείσιμο του λογαριασμού σας λόγω αυτοαποκλεισμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΌταν έκλεισαν τον λογαριασμό μου, δήλωσαν ότι θα διευθετούσαν τις αναλήψεις μου εντός 24 ωρών και ο εκπρόσωπος είπε ότι θα το φρόντιζε προσωπικά και θα το έστελνε μέσω email όταν επικοινώνησε με το τμήμα πληρωμών, κάτι που έγινε στις 5 Μαΐου. Τώρα, όταν προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω του συνδέσμου υποστήριξης, λαμβάνω μια δήλωση που λέει ότι περιμένω στην ουρά τον επόμενο διαθέσιμο εκπρόσωπο. Αλλά ο εκπρόσωπος δεν έρχεται ποτέ και με ρωτούν αν θέλω ακόμα να περιμένω ξανά και ξανά, χωρίς να μιλήσω ποτέ με εκπρόσωπο. Έχω στιγμιότυπα οθόνης που θα επισυνάψω στο email, καθώς και στο email που μου έστειλαν σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό.
Σύμφωνα με τα πρακτικά των συναντήσεων που μίλησα μαζί τους, δεν ήξερα ότι έπρεπε να τα αντιγράψω, επειδή υποθέτω ότι θα είχαν καταγραφή αυτού. Είμαι τόσο απογοητευμένος με αυτό και νιώθω ότι αδικήθηκα τόσο πολύ χωρίς λόγο, καθώς δεν ήθελαν να μου πληρώσουν ό,τι χρωστούσαν. Παρακαλώ βοηθήστε με να βρω λύση σε αυτή την άδικη μεταχείριση που έλαβα. Όλα τα έγγραφα που έχω θα σταλούν στο email που μου δώσατε. Με εκτίμηση, Shawn Mazerole, θύμα αδικίας στο καζίνο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ shawnmazerolle24, για να διευκρινίσω — με βάση τα όσα σου είπαν οι εκπρόσωποι υποστήριξης στις ζωντανές συνομιλίες, ισχυρίζεται τώρα το καζίνο ότι όλες οι αναλήψεις σου έχουν ήδη αποσταλεί και θεωρούν ότι το πρόβλημα έχει λυθεί από την πλευρά τους;
Εάν ναι, και δεν έχετε λάβει ακόμη κανένα από αυτά τα χρήματα, θα μπορούσατε να μου στείλετε την τραπεζική σας κατάσταση που να καλύπτει την περίοδο μέχρι σήμερα; Παρακαλώ στείλτε το αρχείο στο email μου: [email protected] .
ΜετάφρασηΈστειλα την δήλωση στο email μας, αυτό είναι όλο
ΜετάφρασηΓεια σας, πριν από 2 ημέρες στην τελευταία μας συνομιλία, μου είπαν ότι θα επικοινωνούσαν ξανά μαζί μου εντός 24-48 ωρών. Και τώρα έχουν περάσει 57 ώρες και τίποτα. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω chat, αλλά κανείς δεν μου απαντάει, ούτε καν το bot που ξεκινά την υποστήριξη.
ΜετάφρασηΑγαπητέ shawnmazerolle24, έχει επικοινωνήσει μαζί σας το καζίνο;
ΜετάφρασηΌχι, δεν μου έχουν απαντήσει, όπως είπαν ξανά και ξανά. Σας έχω στείλει και email σχετικά με αυτό για να σας δείξω τις κενές υποσχέσεις τους σχετικά με τις πληρωμές μου, τώρα ένα μήνα αργότερα προσπαθώ ακόμα να το επιλύσω.
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου βρίσκεται κάτω από το email από το οποίο σας έστειλα
ΜετάφρασηΓεια σου Ντομίνικα, επειδή το κέντρο βοήθειας μέσω του spingalaxy δεν λειτουργεί, επικοινώνησα με το αδελφό καζίνο για να δω αν το κέντρο βοήθειας είναι το ίδιο με το spingalaxy και μου απάντησε ναι, οπότε εξήγησα τις αναλήψεις μου με ημερομηνίες και μου υπέβαλε μια ειδοποίηση πληρωμής. Υποτίθεται ότι θα χρειαστούν άλλες 3-7 εργάσιμες ημέρες και φυσικά είναι αργία, χαχα, ελπίζω να μην μου πουν ψέματα. Έχω στιγμιότυπα οθόνης που θα σου στείλω μέσω email.
ΜετάφρασηΑγαπητέ shawnmazerolle24, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις, ειδικά εάν λάβετε την πληρωμή ή εάν υπάρχουν νέα προβλήματα.
ΜετάφρασηΝαι, ακόμα περιμένω, έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο; Θα προσπαθήσω ξανά για να λάβω επιβεβαίωση ότι οι αναλήψεις θα γίνουν σύντομα.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, shawnmazerolle24, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε shawnmazerolle24 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Spin Galaxy Casino τη βοήθειά τους στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΤέλεια, ευχαριστώ. Ανυπομονώ να λυθούν αυτά, έχουν περάσει σχεδόν 5 εβδομάδες τώρα και δεν νιώθω πλέον πιο κοντά.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ shawnmazerolle24, Κατάφερα να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του θέματος παραπόνων. Θα σας ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!
ΜετάφρασηΑγαπητέ shawnmazerolle24, ο εκπρόσωπος του καζίνο σας ενημέρωσε ότι αυτή τη στιγμή, η διοίκηση βρίσκεται στη διαδικασία δημιουργίας μιας εξειδικευμένης ομάδας που θα είναι ειδικά αφιερωμένη στη διαχείριση παραπόνων παικτών και στη διασφάλιση δίκαιων και έγκαιρων λύσεων. Θα τους δώσω επιπλέον χρόνο κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας με την ελπίδα ότι, μόλις εφαρμοστεί, θα βελτιώσει τη συνολική ποιότητα και αποτελεσματικότητα της διαδικασίας υποστήριξης. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου!
ΜετάφρασηΓεια σου Πέτρο. Τα αρχεία μας δείχνουν ότι το ποσό καταβλήθηκε με επιτυχία στις 23 Μαΐου. Μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες για να εξεταστούν τα χρήματα, αλλά μέχρι τώρα θα πρέπει οπωσδήποτε να έχουν παραληφθεί.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του Spin Galaxy Casino .
Αγαπητέ shawnmazerolle24, Θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ shawnmazerolle24, Είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα σας ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!
ΜετάφρασηΑγαπητέ shawnmazerolle24, Δεν έχω λάβει καμία απάντηση στα ερωτήματά μου από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Θα τους δώσω επιπλέον 7 ημέρες για να απαντήσουν και θα σας ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!
ΜετάφρασηΑγαπητέ shawnmazerolle24 , το καζίνο μου έχει παράσχει έναν αριθμό αναφοράς για την πληρωμή. Παρακαλώ επικοινωνήστε με τον πάροχο πληρωμών σας για να παρακολουθείτε την ανάληψη και ενημερώστε μας για τυχόν ενημερώσεις. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων!
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Peter
Casino.Guru
