Spin Galaxy Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Καθώς τα πήγαινες περίφημα μέχρι που προσπαθούσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και μετά ανακάλυψα ότι η ομάδα λειτουργίας τους είχε κλείσει τον λογαριασμό μου με 550$ που είχα κερδίσει και έκανα την κατάθεση από τον δικό μου τραπεζικό λογαριασμό. Έπαιζα πολύ δίκαια κάνοντας καταθέσεις για να ανταποκριθώ στην καθημερινή και εβδομαδιαία τους εργασία, καθώς δεν έχω καμία φωτογραφία που να δείχνει ότι έχω κερδίσει αυτά τα χρήματα. Κατάθεσα ότι το μόνο που ήθελα ήταν τα χρήματά μου που έχω κάνει 4 ή 5 φορές για να ανταποκριθώ στις κριτικές τους, αλλά έχω απόδειξη για το πόσο καιρό κάνω καταθέσεις για να ταιριάξω με τα μπόνους τους και η ομάδα λειτουργίας τους είναι αυτή που έκλεισε τον λογαριασμό μου και πιστεύω ότι θα έπρεπε να μου δίνουν έναν λόγο για τον οποίο έκλεισαν τον λογαριασμό μου, καθώς πιστεύω ότι προσπαθούν να μου κλέψουν τα χρήματά μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ 05player77,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Ποιον συγκεκριμένο λόγο, εάν δόθηκε, σας έδωσε το καζίνο για να κλείσετε τον λογαριασμό σας;
• Πότε έκλεισε ο λογαριασμός σας και λάβατε προηγούμενες προειδοποιήσεις ή ειδοποιήσεις;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Όχι, δεν έλαβα προειδοποίηση και τι εννοείτε με παιχνίδια; Έπαιξα μόνο 4 ή 5 παιχνίδια, αλλά έπαιξα κυρίως Monkey Crazy και 333bank Boom και εκεί κέρδισα τα χρήματα από το Mothwort Monkey Crazy. Για να απαντήσω στην ερώτησή σας σχετικά με το πέρασμα του μέρους της επαλήθευσης, έχει σημασία ποια ταυτότητα χρησιμοποιείτε για να επαληθεύσετε ότι είστε εσείς, καθώς χρησιμοποίησα την κάρτα Trey μου, η οποία είναι μια αυτόχθονη ταυτότητα, ποιο είναι το λάθος με τη χρήση αυτής; Τότε θα έπρεπε να μου το είχαν πει αυτό; Άλλο να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να μου πάρουν τα χρήματά μου; Δεν με νοιάζει αν δεν μου επιστρέψουν τα χρήματά μου, αλλά απλώς θέλω να έχουν μείνει στον λογαριασμό μου και τα χρήματα που λένε ότι είχαν καταθέσει στον λογαριασμό μου στις 24 και 25 αυτού του μήνα, κάτι που δεν το βλέπω ως κάτι που είναι απλώς ντροπή για αυτούς, ξέρετε γιατί, επειδή άρχισα να μου αρέσει αυτό το καζίνο;

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, 05player77.

• Μπορείτε να διευκρινίσετε τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε και τυχόν σχετικά μπόνους ή όρους που μπορεί να ήταν σχετικοί;
• Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο σχετικά με την υπόθεση; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αυτό που δεν με πιστεύετε παιδιά είναι ουάου, το ήξερα.

Λοιπόν, υπάρχουν πολλά να σας στείλω, θέλετε απόδειξη των καταθέσεών μου και εύχομαι να είχα αντίγραφα των καταθέσεων, των αναλήψεων και των μπόνους, καθώς το πρώτο ήταν αυτό που με έκανε πλούσιο, αλλά όχι μέσω αυτού του καζίνο.

Σας ευχαριστώ για τις επιπλέον πληροφορίες.

Σύμφωνα με την παράγραφο 10.17 των Όρων και Προϋποθέσεων, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει κέρδη και να κατάσχει υπόλοιπα σε διάφορες περιπτώσεις, συμπεριλαμβανομένων περιπτώσεων όπου οι παίκτες παραβιάζουν τους κανόνες σκόπιμα ή ακούσια.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχει συμβεί κάποιο από τα ακόλουθα στον λογαριασμό σας:

• Έχετε δημιουργήσει ή χρησιμοποιήσει ποτέ περισσότερους από έναν λογαριασμούς;
• Ταίριαζε πλήρως το όνομα στον λογαριασμό καζίνο σας με το όνομα στη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε;
• Μήπως κάποιος άλλος είχε πρόσβαση ή έπαιξε στον λογαριασμό σας, έστω και ακούσια;
• Λάβατε κάποια συγκεκριμένη εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το ποιος κανόνας μπορεί να έχει παραβιαστεί;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή 05player77,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Όπως είπα και πριν, όχι, δεν βρήκα κανέναν λόγο ή δεν παραβίασα τους κανόνες και τους κανονισμούς, καθώς είπα επίσης ότι δεν είναι σωστό να κλέβουν τα χρήματά μου, κάτι που αποτελεί κλοπή και αυτό θα πρέπει να το αναφέρει κάθε καζίνο και ακόμα περιμένω άλλα 350 δολάρια από αυτό το καζίνο και ναι, το όνομά μου ταίριαζε με τη μέθοδο πληρωμής και νομίζω ότι είναι αρκετά αγενές εκ μέρους τους να κάνουν κάτι τέτοιο σε κάποιον.

Αγαπητέ 05player77

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ χρήστη,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Spin Galaxy Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Spin Galaxy Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Τι εννοείς λέγοντας ότι είναι τρελό, οπότε απλώς με κοροϊδεύουν και δεν πρόκειται να λυθεί τίποτα; Τι απόλυτη απογοήτευση;

Αγαπητέ 05player77,

Προσπαθήσαμε επανειλημμένα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αλλά δεν τα καταφέραμε. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, ενότητα 10.14 ΠΑΡΑΠΟΝΑ ΚΑΙ ΔΙΑΦΟΡΕΣ , σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( Επικοινωνήστε με την eCOGRA | Διεθνές Εργαστήριο Δοκιμών για Προϊόντα Διαδικτυακού Τυχερού Παιχνιδιού ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν είτε μέσω email είτε μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας διαφορών. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake (KGC) ( Αρχή Αδειοδότησης - Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake | Casino Guru ).

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα