Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν εισπραχθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε αντιμετωπίσει σημαντικές καθυστερήσεις στην επικοινωνία με το καζίνο, οι οποίες τελικά οδήγησαν στον αποκλεισμό του λογαριασμού του χωρίς σαφή αιτιολόγηση. Μετά από πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής των απαραίτητων εγγράφων για επαλήθευση, ο παίκτης δεν έλαβε επαρκείς απαντήσεις από το καζίνο. Η υπόθεση τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες και συνεργασία που απαιτούνταν για περαιτέρω διερεύνηση.
Spin Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.692 €
Spin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, έκανα ανάληψη 1.000 από τα 1692,97 κέρδη μου πριν από 12 ημέρες. Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπο, καθώς εμφανίζεται το σφάλμα 404 στο φορητό υπολογιστή και η προσωρινή μνήμη του τηλεφώνου έχει διαγραφεί, όπως και στο Chrome και στον Firefox. Έχω στείλει πολλά email και αυτό που εμφανίζεται στον ιστότοπο επανέρχεται. Έψαξα στο ChatGpt και εκεί και τα έστειλα όλα, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης της εκκρεμούς ανάληψης. Μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί. Απάντησα επίσης σε αυτό και όλα αυτά τα τεράστια email αγνοήθηκαν. Καμία απάντηση δεν λήφθηκε. Έτσι, μου είπαν να δοκιμάσω εδώ και ίσως με βοηθήσετε. Θα επισυνάψω φωτογραφίες για εσάς και email σε διάφορα email, σε μερικά αποτυχημένα και σε μερικά που έλαβα. Ευχαριστώ John.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ jkinsley665,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ jkinsley665,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Ντομίνικα, δεν έχω λάβει ούτε δεκάρα και από σήμερα το πρωί έχω επίσης αποκλειστεί. Κανείς δεν μου ξαναπαίζει ή δεν μου δίνει καμία πληροφορία. Ως αποτέλεσμα, άνοιξα αυτήν την υπόθεση και μόλις μου απάντησες, καθώς έληξε το χρονικό πλαίσιο, με απέκλεισαν από το καζίνο και δεν με πληρώνουν. Αυτό είναι το email. Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλειδωθεί από την Ομάδα Λειτουργιών μας κατά τη διάρκεια μιας ρουτίνας έρευνας.
Αυτή είναι μια επιχειρηματική απόφαση που λαμβάνεται από τη Διοίκηση της Ομάδας Λειτουργιών μας, η οποία είναι συνήθως οριστική και μόνιμη.
Σε περίπτωση που σας επιτρέψουμε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας στο μέλλον, θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email. Μέχρι να συμβεί αυτό, παρακαλούμε να θεωρήσετε τον λογαριασμό σας σε εμάς οριστικά κλειστό.
Σας παραπέμπουμε στην ενότητα 10.17 των Όρων και Προϋποθέσεων μας:
10.17 ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ
Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τον λογαριασμό σας για οποιονδήποτε λόγο ανά πάσα στιγμή χωρίς προειδοποίηση προς εσάς. Οποιοδήποτε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας κατά τη στιγμή της εν λόγω ακύρωσης θα πιστωθεί στην πιστωτική σας κάρτα. Ωστόσο, το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική του ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να κατάσχει οποιοδήποτε υπόλοιπο σε έναν λογαριασμό Καζίνο σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες περιπτώσεις:
I. Εάν το όνομα στον λογαριασμό σας στο καζίνο δεν ταιριάζει με το όνομα στην/στις πιστωτική/ές κάρτα/ες που χρησιμοποιήθηκαν για την πραγματοποίηση καταθέσεων σε έναν λογαριασμό καζίνο·
II. Εάν συμμετάσχετε σε μια προωθητική ενέργεια Καζίνο και κάνετε εξαργύρωση πριν εκπληρώσετε τις απαιτήσεις της συγκεκριμένης προωθητικής ενέργειας.
III. Εάν παρέχετε λανθασμένες ή παραπλανητικές πληροφορίες εγγραφής.
IV. Εάν δεν είστε ενήλικας.
V. Εάν διαμένετε σε δικαιοδοσία όπου η συμμετοχή σε παιχνίδια καζίνο απαγορεύεται από το νόμο·
VI. Εάν έχετε επιτρέψει ή έχετε επιτρέψει (εκούσια ή ακούσια) σε κάποιον άλλο να παίξει στον λογαριασμό σας στο Καζίνο.
VII. Εάν δεν έχετε παίξει στο Καζίνο σε ατομική βάση μόνο για προσωπική ψυχαγωγία (δηλαδή, έχετε παίξει με επαγγελματική έννοια ή σε συνεργασία με άλλους Παίκτες ως μέρος συλλόγου, ομάδας κ.λπ.).
VIII. Εάν το καζίνο έχει λάβει επιστροφές χρημάτων ή χρεώσεις μέσω μηχανισμού κατάθεσης που χρησιμοποιείται στον λογαριασμό σας.
IX. Εάν διαπιστωθεί ότι διαπράττετε συμπαιγνία, απάτη, ξέπλυμα χρήματος ή δόλια δραστηριότητα.
X. Εάν το Καζίνο διαπιστώσει ότι έχετε χρησιμοποιήσει ή έχετε χρησιμοποιήσει ένα σύστημα (συμπεριλαμβανομένων μηχανημάτων, υπολογιστών, λογισμικού ή άλλων αυτοματοποιημένων συστημάτων) που έχει σχεδιαστεί ειδικά για να νικήσει το Καζίνο.
XI. Εάν χρησιμοποιείτε τον Ιστότοπο ή τον Λογαριασμό σας κακόπιστα.
XII. Εάν κάνετε δηλώσεις που είναι σεξουαλικά σαφείς ή προσβλητικές σε οποιοδήποτε από τα κανάλια υποστήριξης πελατών μας, συμπεριλαμβανομένων εκφράσεων μισαλλοδοξίας, ρατσισμού, σεξισμού, παρενόχλησης οποιασδήποτε φύσης, μίσους, βωμολοχίας ή απειλών βίας.
XIII. Εάν το Καζίνο αντιληφθεί ότι έχετε παίξει σε οποιοδήποτε άλλο διαδικτυακό καζίνο υπό οποιαδήποτε από τις συνθήκες που αναφέρονται στα σημεία (I) έως (XIII) παραπάνω.
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την φιλική μας υπηρεσία υποστήριξης. Είμαστε διαθέσιμοι 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα για την εξυπηρέτησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Spin Palace. Εντελώς αηδιαστικό, με αγνόησαν για εβδομάδες ολόκληρες και καθώς έληξε το χρονικό πλαίσιο, με απαγόρευσαν και κρατούν τα χρήματά μου. Πώς μπορούν τα καζίνο να το κάνουν αυτό; Είχα ήδη πει στο εγγόνι ότι τα έπαιρνα όλα και τώρα αυτή είναι η ανοησία, δεν υπάρχουν λόγια.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Ντομίνικα, μήπως μου το έστειλες ζητώντας μου να σου στείλω το ίδιο ποσό; Επίσης, μου ζητούσε να συμπληρώσω το ερωτηματολόγιο και το έκανα δύο φορές, οπότε δεν είμαι σίγουρος τι συμβαίνει, ευχαριστώ Τζον.
Φαίνεται νόμιμο, αλλά το έχω συμπληρώσει δύο φορές τώρα και έρχεται συνέχεια το ίδιο email, αλλά το να μου ζητάς να στείλω το ίδιο ποσό και εσύ θα στείλεις το διπλάσιο είναι απάτη, αλλά είναι από το Casino Guru και έχει το όνομά σου, οπότε δεν έχω ιδέα τι συμβαίνει για να είμαι ειλικρινής.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ jkinsley665, το email στο οποίο αναφέρεστε — το οποίο σας ζητά να στείλετε χρήματα και σας υπόσχεται να επιστρέψετε τα διπλά — δεν προέρχεται από εμάς. Πρόκειται για απάτη και δεν πρέπει να απαντήσετε σε αυτό, να κάνετε κλικ σε οποιονδήποτε σύνδεσμο ή να παρέχετε προσωπικά ή οικονομικά στοιχεία.
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή jkinsley665, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Διευκρίνισε το καζίνο τον ακριβή λόγο για τον οποίο έκλεισε ο λογαριασμός σας ή αναφέρθηκε μόνο στους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, ενότητα 10.17;
Ήταν η περίπτωσή σας μια περίπτωση όπου κατάσχεσαν πλήρως τα κέρδη σας ή μήπως είπαν ότι θα εξακολουθούσαν να καταβάλλουν το υπόλοιπό σας παρά το κλείσιμο του λογαριασμού;
Επαληθεύτηκε πλήρως ο λογαριασμός σας πριν από το κλείσιμο; Λάβατε επιβεβαίωση ότι η διαδικασία KYC ολοκληρώθηκε και δεν απαιτήθηκαν πρόσθετα έγγραφα;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕντάξει, ευχαριστώ, θα αγνοήσω αυτό το email, ναι, φυσικά.
Όχι, δεν είπε τίποτα, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, μετά πήγα να κάνω ανάληψη και όλα ήταν εντάξει, δεν εμφανίστηκε τίποτα στον λογαριασμό μου, οπότε δοκίμασα τη ζωντανή συνομιλία, αλλά αυτό δεν υπήρχε και εμφανίστηκε το σφάλμα 404, έστειλα email μετά email και καμία απάντηση, πέρασαν 12 ημέρες, οπότε ήρθα εδώ για βοήθεια, μετά από αυτό δεν μπορούσα να συνδεθώ πλέον επειδή ο λογαριασμός μου ήταν απενεργοποιημένος, μου απαντήσατε πριν από λίγες ημέρες και ξαφνικά έλαβα ένα email που έλεγε ότι δεν μπορούν να επεξεργαστούν την ανάληψή μου εκτός αν φτάσω στον ιστότοπο, κάτι που δεν μπορώ ή να στείλω έγγραφα σε έναν σύνδεσμο email που παρέχεται και το έκανα περιμένοντας τώρα, αλλά αυτή είναι η πρώτη φορά που ακούω κάτι σε 18 ημέρες, είναι πολύ αγχωτικό να έχεις να κάνεις με κάποιον που απλά σε αγνοεί για εβδομάδες ολόκληρες, νιώθεις σαν χάλια, όχι σαν πελάτης, έστειλα δύο αποδεικτικά διεύθυνσης για να μην μπορούν να πουν τίποτα και το ένα είναι επίσης μια κρατική πληρωμή, ευχαριστώ για τη βοήθειά σου Ντομινίκα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ jkinsley665, λάβατε κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με τα έγγραφα που στείλατε μέσω email;
Επίσης, δεν έχετε πρόσβαση σε ολόκληρο τον ιστότοπο του καζίνο ή απλώς δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία που είχατε με το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] ;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jkinsley665,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΣυγγνώμη Ντομίνικα, αυτό στάλθηκε στο email σου τώρα, μου έστειλες αυτό το μήνυμα όπως την προηγούμενη φορά και την ίδια μέρα μου έστειλαν ένα email ζητώντας να ανεβάσω τα έγγραφα και μου απαγόρευσαν να συνδεθώ, οπότε μετά έστειλαν σε αυτό το email, όπως έκανα και εβδομάδες αργότερα με αγνοούν ακόμα και μου έστειλαν το ίδιο γενικό email ξανά την ίδια μέρα που απάντησες εδώ. Είμαι τόσο θυμωμένη που μου φέρθηκαν έτσι, σε ευχαριστώ για τη βοήθειά σου σε αυτό το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή jkinsley665, παρακαλούμε προωθήστε μου όλη την επικοινωνία που είχατε με το καζίνο — συμπεριλαμβανομένων:
- Ηλεκτρονικά μηνύματα που στείλατε
- Οποιεσδήποτε απαντήσεις από το καζίνο (ακόμα και αυτοματοποιημένες)
- Το email που σας ζητά να ανεβάσετε έγγραφα
- Οποιαδήποτε άλλα σχετικά μηνύματα
Παρακαλώ προωθήστε τα όλα στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση: [email protected] .
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε στείλει κάποιο email σε αυτήν τη διεύθυνση: [email protected] ;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Ντομίνικα, σου έστειλα ένα μήνυμα πριν από 3 μέρες λέγοντας ότι σου έστειλα όλα αυτά, χρειάζεσαι κάτι άλλο ή κάτι τέτοιο, καθώς επέστρεψες μια μέρα αργότερα ζητώντας τα; Είμαι χαμένος και μπερδεμένος τώρα. Έστειλα όλα τα email που έστειλα, έστειλα σε αρκετά email και απάντησα και σε όσους μου έστειλαν email, τα οποία είναι όλα μαζί σου, οπότε να σου τα στείλω όλα αυτά ξανά ή κάτι τέτοιο; Τζον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ jkinsley665, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να προωθήσετε τα email που έχετε ανταλλάξει με το καζίνο στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση: [email protected] ;
Δυστυχώς, τα στιγμιότυπα οθόνης που έχετε επισυνάψει δεν είναι αρκετά σαφή ή πλήρη ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε σωστά την επικοινωνία. Προωθώντας τα αρχικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορούμε να δούμε τις πλήρεις κεφαλίδες, τις χρονικές σημάνσεις και το περιεχόμενο του μηνύματος — όλα εκ των οποίων είναι σημαντικά για την ακριβή αξιολόγηση της υπόθεσής σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Ντομίνικα, αυτό τελείωσε τώρα, ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ jkinsley665, πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο σας ζήτησε συγκεκριμένα να προσκομίσετε έγγραφα για την επαλήθευση λογαριασμού;
Στείλατε όλα τα έγγραφα που ζήτησαν, το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Εάν ναι, λάβατε κάποια επιβεβαίωση από αυτούς ότι τα έγγραφά σας έγιναν δεκτά ή ότι η επαλήθευση ολοκληρώθηκε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jkinsley665,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του jkinsley665. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, jkinsley665, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ, έλαβα και πάλι σήμερα το ίδιο γενικό email όπως όλες τις άλλες φορές, λέγοντας ότι μπορούν να επεξεργαστούν την ανάληψη αν στείλω τα έγγραφα που έστειλα πολλές φορές, τα στέλνω και με αγνοούν ως συνήθως, οπότε αυτό δεν το στέλνω, καθώς στην πραγματικότητα με κάνει να θυμώνω και δεν μου αρέσει αυτό, ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου, Παίκτης ,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω με την υπόθεσή σας.
Πριν προσκαλέσω το καζίνο στο νήμα, μπορείτε παρακαλώ να μου δώσετε τα εξής:
- Το email από το Spin Casino σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση, ωστόσο, δεν είναι ως στιγμιότυπο οθόνης - παρακαλώ ανοίξτε τα εισερχόμενά σας email σε έναν υπολογιστή, σε ένα από τα πιο συνηθισμένα προγράμματα περιήγησης, και προωθήστε το σχετικό email στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ) ως συνημμένο· κάντε κλικ με το δεξί κουμπί του ποντικιού στην αντίστοιχη επικοινωνία μέσω email για να ανοίξετε το αναπτυσσόμενο μενού και επιλέξτε την επιλογή "Προώθηση ως συνημμένο"
Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Μπράνισλαβ, σου έστειλα τώρα το email, ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΩ, έλαβα ξανά το ίδιο γενικό email από αυτούς που μου έλεγε να συνδεθώ και να στείλω τα έγγραφα, αλλά με έχουν μπλοκάρει, οπότε δεν μπορώ να τα στείλω ή να τα στείλω σε αυτούς, κάτι που κάνω ξανά και ξανά και δεν απαντάω ποτέ, λίγες εβδομάδες αργότερα, το ίδιο email που μου έλεγε να ανεβάσω τα έγγραφα κ.λπ. κ.λπ. και δεν σταματάει ποτέ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη ,
Δυστυχώς, δεν ακολουθήσατε τις οδηγίες μου και δεν μου δώσατε το email (επιβεβαίωση επαλήθευσης) όπως ζήτησα. Μου προωθήσατε μόνο το ίδιο email που είχατε στείλει προηγουμένως στη συνάδελφό μου Ντομίνικα.
Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να διαβάσετε ξανά την προηγούμενη ανάρτησή μου και να μου παράσχετε τα αιτήματά σας, ακολουθώντας τις οδηγίες μου.
Σας ευχαριστώ.
Εν τω μεταξύ, δεν θα το χρονοτριβήσω άσκοπα και θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο ,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχει μπλοκαριστεί/κλείσει ο λογαριασμός του χρήστη; Έχουν κατασχεθεί τα κέρδη του;
Πώς μπορεί ο χρήστης να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του και να ολοκληρώσει τον KYC ή/και να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του;
Εάν πρόκειται για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο και οποιοδήποτε μέρος των κερδών/υπολοίπου κατασχέθηκε, είναι το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τα δικαιολογητικά στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] ).
Σας ευχαριστώ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, το έστειλα και στους δύο και φαίνεται ξεκάθαρα ότι έχει επαληθευτεί, το λέει πάνω του, ο λογαριασμός σας έχει ελεγχθεί και επαληθευτεί με επιτυχία, εδώ θα στείλω τα email προωθημένα, είναι στην κορυφή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη ,
Πληροφορήθηκα ότι μία από τις υπεύθυνες επαφές του καζίνο βρίσκεται σε διακοπές. Ως εκ τούτου, θα ήθελα να δώσω στο καζίνο μερικές ακόμη ημέρες για να σχολιάσει το θέμα, χρησιμοποιώντας άλλες διαθέσιμες επαφές από το σύστημά μας για να συνδεθούμε με το καζίνο εκτός του νήματος.
Εν τω μεταξύ, επειδή παρατήρησα ότι (για άλλη μια φορά) αγνοήσατε το αίτημά μου να παράσχω τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ακολουθώντας τις οδηγίες μου και δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς με την αιτούμενη επικοινωνία μέσω email, θα ήθελα να το επαναλάβω για άλλη μια φορά.
Παρακαλώ διαβάστε ξανά και προσεκτικά τις 2 πρώτες αναρτήσεις μου σε αυτό το νήμα, ειδικά τα σημεία που απευθύνονται σε εσάς, και παράσχετε μου τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία, σύμφωνα με τις οδηγίες μου.
- Τα στιγμιότυπα οθόνης σας δεν αποδεικνύουν ότι ολοκληρώθηκε η εντολή KYC/επαλήθευση με τον αμφισβητούμενο λογαριασμό παιχνιδιού, επειδή στα στιγμιότυπα οθόνης σας δεν υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με το email που έχει αντιστοιχιστεί σε έναν λογαριασμό παιχνιδιού. Σε μια τέτοια μορφή, το email και η επιβεβαίωση της επιτυχούς επαλήθευσης θα μπορούσαν να αφορούν έναν εντελώς διαφορετικό λογαριασμό.
- Εάν η επαλήθευσή σας ολοκληρώθηκε σε οποιοδήποτε σημείο, αυτό δεν αποκλείει την πιθανότητα το καζίνο να είχε ελέγξει τον λογαριασμό σας ή/και τα παρεχόμενα έγγραφα αργότερα διεξοδικά, ενδεχομένως βρίσκοντας κάποιες αποκλίσεις, οι οποίες θα μπορούσαν να αποτελέσουν λόγο για να μπλοκάρετε/κλείσετε τον λογαριασμό σας.
- Εάν έχετε το email του οποίου το στιγμιότυπο οθόνης δώσατε, πρέπει να μπορείτε να το παράσχετε στη μορφή που ζήτησα παραπάνω (το πρωτότυπο και πλήρες email από το καζίνο) - προωθημένο ως συνημμένο.
Παρόλο που εξακολουθούμε να περιμένουμε την απάντηση του καζίνο και απαιτούμε τη συνεργασία των καζίνο κατά τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων, απαιτούμε την ίδια συνεργασία και από τους χρήστες/καταγγέλλοντες. Επομένως, λάβετε υπόψη ότι εάν δεν προσκομίσετε τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή/και δεν συνεργαστείτε πλήρως για την επίλυση του προβλήματός σας, είναι πιθανό η καταγγελία και αυτή η συζήτηση, καθώς και η τελική μας απόφαση, να λάβουν διαφορετική κατεύθυνση και θα αναγκαστώ να σκεφτώ το κλείσιμο/απόρριψη της καταγγελίας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Ανυπομονούμε να σας ακούσουμε σύντομα με τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη ,
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Εν τω μεταξύ, έλαβα την πληροφορία ότι το καζίνο δεν έλαβε ποτέ κανένα έγγραφο από εσάς και ότι θα έπρεπε να σας είχαν ζητήσει να τα στείλετε ξανά και να σας είχαν βοηθήσει στη διαδικασία. Μόλις παραδοθούν όλα τα έγγραφα και επαληθευτεί ο λογαριασμός σας, θα σας επιτραπεί να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου σας.
Συνεπώς, παρακαλούμε ενημερώστε μας για τυχόν ενημερώσεις σχετικά με τη διαδικασία KYC/επαλήθευσης, αφού προσκομίσετε στο καζίνο όλα τα απαραίτητα έγγραφα.
Σας ευχαριστώ για την κατανόηση.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή. Ωστόσο, θα απαιτήσουμε πλήρη συνεργασία.
Με εκτίμηση,
Μπράνισλαβ, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
