Ο παίκτης από τη Βραζιλία παρατήρησε σημαντικές καθυστερήσεις στις αναλήψεις από το καζίνο, οι οποίες διήρκεσαν πάνω από 10 ημέρες αντί για τις προηγούμενες 2 ημέρες. Επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε περάσει την επαλήθευση KYC και δήλωσε ότι το παράπονό του αφορούσε κυρίως την καθυστέρηση επεξεργασίας των κερδών του, στην οποία δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση για να παίξει. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, με αποτέλεσμα ο παίκτης να χαρακτηρίσει το παράπονο ως επιλυμένο.
SpellWin Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένες αναλήψεις.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.750 R$
SpellWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αυτό το καζίνο πλήρωνε σε 2 ημέρες το πολύ, τώρα υπάρχουν αναλήψεις που διαρκούν περισσότερο από 10 ημέρες. Προσέξτε αν φτάσετε το όριο κερδών, μην ακυρώσετε την ανάληψη, επειδή δεν θεωρούν την αντιστροφή ως πραγματικά χρήματα και ακόμα κι αν προσπαθήσετε να κερδίσετε περισσότερα, θα ψηφίσουν την αξία του ορίου κερδών ακόμα κι αν πετύχετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Έχω ήδη υποβάλει καταγγελία αν η ανάληψή μου διαρκέσει περισσότερο από 14 ημέρες. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ερίκλεο,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Το παράπονό σας σχετικά με τα κέρδη που περιορίστηκαν λόγω του μέγιστου ορίου κέρδους εξακολουθεί να ισχύει και μετά τη μετατροπή σε πραγματικά χρήματα;
- Έχετε πετύχει τα τρέχοντα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο και άλλα υποστηρικτικά στοιχεία; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Τόμας
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει τον έλεγχο KYC;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: ΝΑΙ, Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ ΕΧΕΙ ΕΠΑΛΗΘΕΥΤΕΙ.
Το παράπονό σας αφορά κέρδη που έχουν περιοριστεί λόγω του μέγιστου ορίου κέρδους που παραμένει μετά τη μετατροπή σε πραγματικά χρήματα;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: ΥΠΗΡΧΕ ΜΙΑ ΦΟΡΑ ΠΟΥ ΜΕΤΑ ΤΗ ΜΕΤΑΤΡΟΠΗ ΝΟΜΙΖΑ ΟΤΙ ΤΟ ΥΠΟΛΟΙΠΟ ΜΟΥ ΗΤΑΝ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟ ΚΑΙ ΣΥΝΕΧΙΣΑ ΝΑ ΠΑΙΖΩ, ΠΑΡΟΛΟ ΠΟΥ ΕΙΧΑ ΚΕΡΔΗ ΕΠΕΣΤΡΕΨΕ ΣΤΟ ΟΡΙΟ ΑΝΑΛΗΨΗΣ BONUS, ΑΛΛΑ ΤΟ ΓΝΩΡΙΖΩ ΗΔΗ ΚΑΙ ΑΠΛΩΣ ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΩΩ ΤΟΥΣ ΠΑΙΚΤΕΣ ΟΤΙ ΜΕΤΑ ΤΗ ΜΕΤΑΤΡΟΠΗ ΔΕΝ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΑΙΖΟΥΝ ΠΙΑ.
Πετύχατε τα τρέχοντα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: ΝΑΙ ΜΕ ΟΡΙΟ ΚΕΡΔΩΝ 5 ΧΡΟΝΩΝ ΤΟΥ ΠΟΣΟΥ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ.
ΤΟ ΠΑΡΑΠΟΝΟ ΜΟΥ ΕΙΝΑΙ Η ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΣΤΗΝ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΤΗΣ ΑΝΑΛΗΨΗΣ, ΕΠΕΙΔΗ ΔΕΝ ΜΠΟΡΟΥΜΕ ΠΛΕΟΝ ΝΑ ΠΑΙΞΟΥΜΕ ΜΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΠΟΣΟ (ΔΕΝ ΛΑΜΒΑΝΟΥΝ ΥΠΟΨΗ ΤΟ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟ ΥΠΟΛΟΙΠΟ) ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΚΑΝΟΥΜΕ ΑΝΑΛΗΨΗ ΚΑΙ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΞΑΝΑ.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο και άλλα υποστηρικτικά στοιχεία; Παρακαλώ στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στη διεύθυνση email μου.
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: ΝΑΙ ΘΑ ΤΟ ΣΤΕΙΛΩ ΣΤΟ EMAIL ΣΑΣ. στο ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ericleo,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
