SpellWin Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Είμαι επαληθευμένος παίκτης από τη Γερμανία. Έχω μια εκκρεμή ανάληψη 500€ που έχει κολλήσει για πάνω από 20 ημέρες. Στις 31 Μαρτίου, κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής συνομιλίας, ο εκπρόσωπος υποστήριξης με το όνομα "Wren" παραδέχτηκε ρητά ότι η πληρωμή είχε προγραμματιστεί να εκταμιευθεί, αλλά απέτυχε λόγω τεχνικού σφάλματος από την πλευρά του καζίνο.

Παρά την παραδοχή αυτή και τις αρκετές επακόλουθες ενέργειες, το καζίνο δεν κατάφερε να επεξεργαστεί την πληρωμή χειροκίνητα ή να παράσχει ένα αναγνωριστικό συναλλαγής. Έχω καταγράψει ολόκληρη τη συνομιλία 50 λεπτών όπου έγινε παραδοχή του σφάλματος. Το καζίνο αγνοεί προς το παρόν τα επίσημα email μου. Ζητώ την άμεση αποδέσμευση των χρημάτων μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ματ,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;

• Έχετε κάνει στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις από τον λογαριασμό σας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ κάποιο μπόνους ήταν ενεργό ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν κάποιο μπόνους ήταν ενεργό, παρακαλούμε προσδιορίστε ποιο.

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα