SpellWin Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και ακυρωθεί.

Γειά σου,

Θα ήθελα να ζητήσω τη συμβουλή σας για ένα πρόβλημα ανάληψης που έχω με το καζίνο Spellwin.

Έκανα ανάληψη στις 20.2.26. Η ανάληψη εκκρεμούσε για 13 ημέρες και στις 5.3.26 την ακύρωσαν χωρίς καμία ειδοποίηση ή εξήγηση.

Επικοινώνησα μέσω της συνομιλίας τους και μου είπαν ότι είχαν ένα τεχνικό πρόβλημα. Στη συνέχεια, μου συνέστησαν να κάνω ξανά την ανάληψη.

Υπέβαλα ένα νέο αίτημα ανάληψης στις 5.3.26 και τώρα εκκρεμεί ξανά.

Η διαδικασία KYC μου είναι εντάξει και το ποσό ανάληψής μου μειώθηκε ώστε να ταιριάζει με τους όρους μπόνους τους. Ο συνήθης χρόνος ανάληψης είναι 3 εργάσιμες ημέρες. Έτσι, 13 ημέρες είναι εξωφρενικά μεγάλο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία μιας ανάληψης.

Η ερώτησή μου τώρα είναι τι τους εμποδίζει να το κάνουν ξανά αυτό; Να αφήσουν την ανάληψη σε εκκρεμότητα και μετά από 13 ημέρες να την ακυρώσουν ξανά; Αιτία: τεχνικό πρόβλημα.

Δεν μπορώ να κάνω τίποτα γι' αυτό. Αυτή δεν είναι μια συνηθισμένη συμπεριφορά καζίνο. Δεν θα ήθελα κανένας άλλος παίκτης να περάσει από αυτή τη διαδικασία.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής;
• Πότε περάσατε την επαλήθευση λογαριασμού;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας