Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το Spellwin Casino. Μετά από ένα αίτημα ανάληψης στις 26 Φεβρουαρίου που εκκρεμούσε για 13 ημέρες πριν ακυρωθεί χωρίς προειδοποίηση, υπέβαλε ένα νέο αίτημα στις 5 Μαρτίου που εκκρεμούσε ξανά. Αμφισβήτησε τα επαναλαμβανόμενα τεχνικά προβλήματα του καζίνο και τους μεγάλους χρόνους ανάληψης, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει το KYC. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη, αν και οι λεπτομέρειες της επίλυσης δεν αποκαλύφθηκαν.
SpellWin Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και ακυρωθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 110 €
SpellWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα ήθελα να ζητήσω τη συμβουλή σας για ένα πρόβλημα ανάληψης που έχω με το καζίνο Spellwin.
Έκανα ανάληψη στις 20.2.26. Η ανάληψη εκκρεμούσε για 13 ημέρες και στις 5.3.26 την ακύρωσαν χωρίς καμία ειδοποίηση ή εξήγηση.
Επικοινώνησα μέσω της συνομιλίας τους και μου είπαν ότι είχαν ένα τεχνικό πρόβλημα. Στη συνέχεια, μου συνέστησαν να κάνω ξανά την ανάληψη.
Υπέβαλα ένα νέο αίτημα ανάληψης στις 5.3.26 και τώρα εκκρεμεί ξανά.
Η διαδικασία KYC μου είναι εντάξει και το ποσό ανάληψής μου μειώθηκε ώστε να ταιριάζει με τους όρους μπόνους τους. Ο συνήθης χρόνος ανάληψης είναι 3 εργάσιμες ημέρες. Έτσι, 13 ημέρες είναι εξωφρενικά μεγάλο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία μιας ανάληψης.
Η ερώτησή μου τώρα είναι τι τους εμποδίζει να το κάνουν ξανά αυτό; Να αφήσουν την ανάληψη σε εκκρεμότητα και μετά από 13 ημέρες να την ακυρώσουν ξανά; Αιτία: τεχνικό πρόβλημα.
Δεν μπορώ να κάνω τίποτα γι' αυτό. Αυτή δεν είναι μια συνηθισμένη συμπεριφορά καζίνο. Δεν θα ήθελα κανένας άλλος παίκτης να περάσει από αυτή τη διαδικασία.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής;
- Πότε περάσατε την επαλήθευση λογαριασμού;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια,
Δεν έχω κάνει ποτέ αναλήψεις από αυτό το καζίνο πριν.
Στις 20.2.26 έλαβα ένα email ότι το έγγραφο KYC μου είχε ελεγχθεί και εγκριθεί.
Επισύναψα ένα στιγμιότυπο οθόνης στο πρώτο μου μήνυμα.
Είναι περίεργη η λειτουργία του καζίνο;
Με εκτίμηση,
Άντι *****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Επεξεργάστηκε το καζίνο το νεότερο αίτημά σας ανάληψης από την τελευταία σας ανάρτηση; Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Δεν διεκπεραιώθηκε. Η προσπάθεια ανάληψής μου στις 5.3 ακυρώθηκε ξανά χωρίς καμία ειδοποίηση στις 14.3.
Πάλι, μου είπαν να ξαναπροσπαθήσω να κάνω ανάληψη;;
Έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας και ακόμα δεν έχω ολοκληρώσει την ανάληψή μου.
Δεν έχει νόημα το γεγονός ότι ζητούν πάντα να προσπαθήσουν ξανά την ανάληψη, αλλά μετά την ακυρώνουν πάντα.
Με εκτίμηση,
Άντι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Antti1982,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
