Sombrero Spins Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Καζίνο: Sombrero Spins

Ποσό: 29.000 Νορβηγικές Κορώνες

Καταγγελία:

Κατέθεσα 1000 NOK και κέρδισα περίπου 30.000 NOK μέσω κανονικού παιχνιδιού (δεν χρησιμοποίησα μπόνους).

Αφού ζήτησα ανάληψη 5.000 NOK, έλαβα μόνο 1.000 NOK και το υπόλοιπο των 29.000 NOK αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό μου.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι αυτό οφειλόταν σε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, αλλά:

ΔΕΝ έχουν διευκρινίσει ποιον κανόνα παραβίασα

ΔΕΝ έχουν προσκομίσει κανένα αποδεικτικό στοιχείο

ΔΕΝ έχουν δώσει καμία εξήγηση για το πώς αφαιρέθηκε το υπόλοιπο

Έχω επανειλημμένα ζητήσει:

Η ακριβής ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων

Υποστηρικτικά στοιχεία

Μια σαφής ανάλυση της απόφασης

Ωστόσο, το καζίνο απάντησε μόνο με γενικά μηνύματα που δήλωναν ότι η απόφαση είναι «τελική».

Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο και στερείται διαφάνειας.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από:

Το παιχνίδι μου

Υπόλοιπο λογαριασμού

Ιστορικό συναλλαγών

Παρακαλώ:

Μια πλήρης εξήγηση

Αποδεικτικά στοιχεία για οποιαδήποτε φερόμενη παραβίαση

Επαναφορά του υπολοίπου μου εάν δεν αποδειχθεί παράβαση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έπαιζα κυρίως παιχνίδια live καζίνο, συγκεκριμένα μπλακτζάκ (Evolution Gaming). Δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους.

Μπορώ ακόμα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου χωρίς κανένα πρόβλημα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ benste04,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Σου έστειλα ένα email.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ benste04,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάκλησή σας έχει καθυστερήσει.

Θα επικοινωνήσω τώρα με το Sombrero Spins Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.