Sombrero Spins Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Είμαι κάτοικος Ηνωμένου Βασιλείου και υποβάλλω εκ νέου την παρούσα καταγγελία σχετικά με κατασχεμένο ποσό ύψους 11.000,04 λιρών (εκ των οποίων καταβλήθηκαν 500 λίρες και κατασχέθηκαν 10.500,04 λίρες).

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως τον Δεκέμβριο του 2024 και το καζίνο μάλιστα επεξεργάστηκε και κατέβαλε την πρώτη μου ανάληψη ύψους £500. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου επικαλούμενοι τον κανόνα 12.10 (προβλήματα VPN/IP). Αρνούμαι κατηγορηματικά ότι χρησιμοποίησα VPN. Χρησιμοποιούσα το Wi-Fi του χώρου εργασίας μου στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Το πιο σημαντικό:

Το καζίνο είχε προηγουμένως αποδεχτεί τα έγγραφά μου στο Ηνωμένο Βασίλειο και είχε επεξεργαστεί την πληρωμή, αποδεικνύοντας ότι αποδέχτηκε την ταυτότητα και την τοποθεσία μου.

Έχω επίσημη επιβεβαίωση από την Gaming Curacao ότι η άδεια της Sombrero Spins (365/JAZ) έληξε στις 18 Αυγούστου 2024. Επομένως, το καζίνο λειτουργούσε παράνομα όταν έπαιζα.

Έχω εξαντλήσει την εσωτερική διαδικασία υποβολής καταγγελιών (επισυνάπτονται email), όπου αρνήθηκαν να παράσχουν οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία για την φερόμενη παραβίαση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή 1kasiula13,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Νοικοκυριό/IP: Κανένας άλλος στο νοικοκυριό μου δεν έχει λογαριασμό. Φεύγω μόνο με τον 13χρονο γιο μου. Έπαιζα από το σπίτι μου και μερικές φορές από το Wi-Fi του χώρου εργασίας μου (Ηνωμένο Βασίλειο).

Επαλήθευση KYC: Ναι, πέρασα την πλήρη επαλήθευση KYC. Το καζίνο δέχτηκε τα έγγραφά μου και μάλιστα πλήρωσε την πρώτη μου ανάληψη ύψους £500 στις 16 Δεκεμβρίου.

Μπόνους: Έπαιξα με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα.

Πρόσβαση στον λογαριασμό: Όχι, το καζίνο μπλόκαρε την πρόσβασή μου και διέγραψε τον λογαριασμό μου στις 18 Δεκεμβρίου, αμέσως μετά την προσπάθειά μου να κάνω ανάληψη των υπολοίπων χρημάτων.

Σημαντικές ενημερώσεις:

Σωστό Ποσό: Υπάρχει ένα τυπογραφικό λάθος στη φόρμα μου. Το αμφισβητούμενο ποσό είναι 11.000,04 £ (Το συνολικό κέρδος ήταν 11.500,04 £, μείον 500 £ που έχουν ήδη καταβληθεί).

Παράνομη Λειτουργία: Έλαβα επίσημη επιβεβαίωση από την Gaming Curacao ότι η άδεια της Sombrero Spins έληξε στις 18 Αυγούστου 2024. Λειτουργούσαν παράνομα όταν κέρδισα.

Προσπάθησα προηγουμένως να επικοινωνήσω με την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake, αλλά αρνήθηκαν να βοηθήσουν χωρίς να εξηγήσουν τον λόγο, γι' αυτό και ζητώ διαμεσολάβηση μέσω του Casino Guru.

Επισυνάπτω την απόδειξη της ληγμένης άδειας και το τελικό email από την Επιτροπή Παιχνιδιών Kahnawake και το email από την Sombrero Casio σχετικά με την ακύρωση της ανάληψής μου... Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δυστυχώς, στο Casino.Guru, δεν χειριζόμαστε παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Ενώ κατανοώ την άποψή σας, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε βοήθεια σε αυτό το θέμα. Ο ρόλος μας είναι αυτός μιας ανεξάρτητης βάσης δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση των διαφορών των παικτών. Ωστόσο, δεν έχουμε την εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων.

Εάν ο στόχος σας είναι να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις αποκλειστικά και μόνο επειδή το καζίνο δεν διαθέτει έγκυρη άδεια, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Σε κάθε αξιολόγηση, παρέχουμε στους χρήστες πληροφορίες για την άδεια και τελικά εναπόκειται σε κάθε παίκτη να λάβει τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με την επιλογή του καζίνο. Εάν προτιμάτε να παίζετε αποκλειστικά σε αδειοδοτημένα καζίνο, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να ελέγξετε τη λίστα με τα προτεινόμενα καζίνο στη διεύθυνση https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα φίλτρα για να βρείτε το καταλληλότερο καζίνο για τις ανάγκες σας.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε πότε χάσατε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας