Sombrero Spins Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Στις 28 Ιουλίου 2025, το sombrerospins.io ακύρωσε ένα αίτημα ανάληψης 500 ευρώ από τον λογαριασμό χρήστη μου και αφαίρεσε συνολικά 2.165,21 ευρώ από τον λογαριασμό λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων, και συγκεκριμένα της ρήτρας 12.10, η οποία γενικά αφορά τη χρήση VPN, την κατάχρηση μπόνους, την πλαστογράφηση εγγράφων και τη γενική απάτη. Ωστόσο, δεν γνωρίζω πώς μπόρεσα να παραβιάσω αυτήν τη ρήτρα, καθώς όλες οι προϋποθέσεις για τη χρήση ενός μπόνους - κατά την καλύτερη κατανόησή μου - πληρούνταν, δεν χρησιμοποιήθηκε VPN, δεν πλαστογραφήθηκαν έγγραφα και δεν γνωρίζω άλλες πιθανές παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων. Όταν ρώτησα την ζωντανή υποστήριξη ποιος συγκεκριμένος κανόνας παραβιάστηκε, ώστε να μπορέσω να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία για το αντίθετο, η ζωντανή υποστήριξη αρνήθηκε να συνεργαστεί μαζί μου, αναφέροντας απλώς την ίδια ακριβώς ρήτρα ξανά, δηλώνοντας ότι οι καταθέσεις μου θα επιστραφούν, αλλά δεν θα διεκπεραιωθεί περαιτέρω ανάληψη και η απόφαση δεν θα ανατραπεί.

Έκτοτε έχω λάβει επιστροφή χρημάτων ύψους 193 ευρώ σε καταθέσεις από το sombrerospins.io, αλλά μέχρι σήμερα δεν υπάρχει περαιτέρω εξήγηση για το γιατί τα επιπλέον 2.165,21 ευρώ αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό.

Στις 4 Αυγούστου, επικοινώνησα με την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake για να διερευνήσω το θέμα, καθώς η Sombrero Spins γενικά κατέχει άδεια από αυτήν. Ωστόσο, σήμερα, η Επιτροπή με ενημέρωσε ότι η Sombrero Spins λειτουργεί με πολλαπλές άδειες και το συγκεκριμένο καζίνο στο οποίο εγγράφηκα λειτουργεί από την Green Champions Leader SRL, η οποία είναι εγγεγραμμένη μόνο στην Κόστα Ρίκα και δεν εμπίπτει στη δικαιοδοσία της Kahnawake. Δεδομένου ότι η Κόστα Ρίκα, κατά την καλύτερη γνώση μου, δεν διαθέτει κανέναν ρυθμιστικό φορέα και η Sombrero Spins θα μπορούσε, ανάλογα με τον ακριβή φορέα στον οποίο είναι εγγεγραμμένη, να θεωρηθεί ως μη ρυθμιζόμενο καζίνο, απευθύνομαι τώρα σε εσάς ως τρίτο μεσολαβητή, καθώς δεν βλέπω άλλη επιλογή.

Όλα αυτά με μπερδεύουν ιδιαίτερα, δεδομένου ότι ο λογαριασμός μέχρι σήμερα παραμένει ανοιχτός, πλήρως λειτουργικός - που σημαίνει ότι το καζίνο φαίνεται να δέχεται νέες καταθέσεις και στοιχήματα από εμένα - πλήρως επαληθευμένος από το sombrerospins.io και συνεχίζω να λαμβάνω νέες προσφορές μπόνους από το καζίνο.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Sombrero Spins Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό είστε παίκτης του καζίνο;
• Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα προσκομίσατε στο καζίνο κατά τη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα, εάν είναι διαθέσιμη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό είστε παίκτης του καζίνο;

• Είμαι μέλος του Sombrero Spins περίπου από τον Νοέμβριο του 2024 και έκανα πολλαπλές καταθέσεις κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Αυτή ήταν η πρώτη προσπάθεια ανάληψης.

Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα προσκομίσατε στο καζίνο κατά τη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού σας;

• Το πρότυπο. Εθνική ταυτότητα ως αποδεικτικό ταυτότητας, τραπεζικό αντίγραφο ως αποδεικτικό κατάθεσης και μια selfie με την ταυτότητα ως επιπλέον αποδεικτικό ταυτότητας. Το αποδεικτικό διεύθυνσης - μια επιστολή από τον ασφαλιστικό μου φορέα - απορρίφθηκε, αλλά ο λογαριασμός επισημάνθηκε ως "πλήρως επαληθευμένος" ανεξάρτητα από αυτό και παραμένει έτσι μέχρι σήμερα.

Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

• Ξεκίνησα με κουλοχέρηδες για να ολοκληρώσω το μπόνους κατάθεσης και μόλις το ολοκλήρωσα, άλλαξα σε αθλητικά στοιχήματα.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα, εάν είναι διαθέσιμη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

• Δεν υπάρχουν διαθέσιμα. Αρχικά επικοινώνησα με το Sombrero Spins μέσω της ζωντανής συνομιλίας, όπου έλαβα την μη ικανοποιητική απάντηση. Στη συνέχεια, προσπάθησα να στείλω email στο καζίνο, αλλά οι προσπάθειές μου επιστράφηκαν ως μη παραδομένες λόγω φίλτρου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Έτσι, υπάρχει μόνο η συνομιλία με την ζωντανή υποστήριξη, της οποίας δεν υπάρχει αντίγραφο. Αλλά όπως περιγράφεται, ουσιαστικά απλώς επανέλαβαν το email τους, του οποίου θα έπρεπε ήδη να έχετε λάβει ένα στιγμιότυπο οθόνης.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πάβελ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου!

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Αγαπητό Sombrero Spins Casino, σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πάβελ Κατσίνσκι