Solisbet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έγινα μέλος της Solisbet στις 13/02/2024. Δεν μπορώ να θυμηθώ αν ολοκληρώθηκε το KYC, αλλά δεν φαίνεται να υπάρχει καμία αναφορά σε αυτό στην ενότητα Προφίλ του ιστότοπου.

Περιμένω 8 μήνες για απόσυρση. Στις 07/02/2025 έλαβα ένα email ως εξής:

========================================================

Αγαπητός,

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι λόγω σοβαρών προβλημάτων με τους παρόχους πληρωμών μας, έχουμε υποστεί σημαντικές οικονομικές ζημίες. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να επεξεργαστούμε την απόσυρσή σας.

Για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, συνιστούμε να ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης μέσω της τράπεζάς σας ή του παρόχου πληρωμών σας. Θα συνεργαστούμε πλήρως και θα παρέχουμε οποιεσδήποτε απαραίτητες πληροφορίες για την υποστήριξη της αξίωσής σας, ώστε να μπορείτε να λάβετε τα χρήματά σας το συντομότερο δυνατό.

Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε βοήθεια κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα υποστήριξης

========================================================

Από την εμπειρία μου, οι τράπεζες δεν θα επεξεργάζονται αντιστροφές χρέωσης εάν σχετίζονται με τζόγο ή εάν οι πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω επεξεργαστών τρίτου μέρους. Επιπλέον, η τράπεζα θα μπορούσε να μειώσει την πιστοληπτική μου αξιολόγηση μετά από μια τέτοια ενέργεια.

Τέλος πάντων, απάντησα την ίδια μέρα λέγοντας ότι δεν θα μπορούσα να κάνω αντιστροφή χρέωσης και ότι θα μπορούσαν να με πληρώσουν κάποια στιγμή στο εξής. Δεν έχω ακούσει νέα τους από τότε και κάνοντας κλικ στο κουμπί ζωντανής συνομιλίας φαίνεται να μην κάνει τίποτα.

Γεια σου dsp99RF,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Solisbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Έχετε επεξεργαστεί ποτέ μια ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Νικ

Ο λογαριασμός μου στη Solisbet ενεργοποιήθηκε την ημέρα που έγινα μέλος (13 Φεβρουαρίου 2024).

Δεν έχω κάνει καμία ανάληψη. Επιπλέον, υπάρχει μόνο μία προσπάθεια ανάληψης (για 2000 €) σύμφωνα με την πρώτη μου ανάρτηση παραπάνω. Το υπόλοιπο στο καζίνο είναι €1587.

Οι πιο πρόσφατες ανακοινώσεις είναι αυτές που αναφέρθηκαν στην πρώτη μου ανάρτηση παραπάνω.

Γεια σου dsp99RF,

Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η πλήρης επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που σχετίζεται με την υπόθεση στο; [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση;

Εν αναμονή της απάντησής σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

(στάλθηκε email)

Σας ευχαριστώ dsp99RF για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε μέχρι στιγμής. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε dsp99RF που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Solisbet Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν, ωστόσο, αυτό υποτίθεται ότι πρέπει να γίνει μέσω του εργαλείου επικύρωσης αδειών στον ιστότοπο του καζίνο, το οποίο ενδέχεται να μην εμφανίζουν σκόπιμα για να αποτρέψουν τους παίκτες από το να κλιμακώσουν τα παράπονά τους. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος