Ο παίκτης από τη Γερμανία εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με απώλειες περίπου 20.000 δολαρίων στο Solcasino, επισημαίνοντας το ρητό αίτημά του για απαγόρευση τζόγου, το οποίο δεν αντιμετωπίστηκε κατάλληλα, καθώς μπόρεσε να συνεχίσει να καταθέτει και να παίζει τζόγο στη συνέχεια. Επίσης, έθεσε ζητήματα που σχετίζονται με προβλήματα με τις εξαργυρώσεις, προβλήματα στο παιχνίδι Lightning Roulette και τον αποκλεισμό του από την ζωντανή υποστήριξη αντί να λάβει τον αιτούμενο περιορισμό πρόσβασης στα τζόγο. Του ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημά του για αυτοαποκλεισμό και λεπτομέρειες σχετικά με τη συνεδρία, αλλά δεν απάντησε στα μηνύματα παρακολούθησης και στην υπενθύμισή μας. Ως αποτέλεσμα, κλείσαμε την καταγγελία εκείνη τη στιγμή, επειδή δεν μπορούσε να ολοκληρωθεί περαιτέρω έρευνα χωρίς τη δική του συμβολή.
Solcasino.io - Ο παίκτης απαιτεί έρευνα σχετικά με τον χειρισμό του λογαριασμού και τις απώλειες.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$20.000
Solcasino.io
Δείκτης ασφάλειας 4.0 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΥποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την εμπειρία μου με το Solcasino και ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει τις περιστάσεις που αφορούν τις απώλειες ύψους περίπου 20.000 $ στον λογαριασμό μου.
Η κύρια ανησυχία μου είναι ότι δήλωσα ρητά στο Solcasino ότι βίωνα σημαντικό στρες, άγχος και κατάθλιψη που σχετίζονταν με τον τζόγο μου και τους ζήτησα να αποκλείσουν/κλείσουν τον λογαριασμό μου. Αντί να περιορίσουν σωστά την πρόσβασή μου στον τζόγο, το Solcasino μπλόκαρε την πρόσβασή μου στην ζωντανή υποστήριξη. Πιστεύω ότι αυτό είναι ιδιαίτερα ανησυχητικό επειδή τους είχα ζητήσει συγκεκριμένα να με εμποδίσουν να συνεχίσω να παίζω τζόγο.
Θα ήθελα το Casino Guru να διερευνήσει εάν το Solcasino χειρίστηκε κατάλληλα το ρητό αίτημά μου για απαγόρευση/αυτοαποκλεισμό από τυχερά παιχνίδια και, το σημαντικότερο, εάν εξακολουθούσα να μπορώ να καταθέσω και να παίξω τυχερά παιχνίδια μετά την υποβολή αυτού του αιτήματος.
Υπάρχουν επίσης πολλά άλλα ζητήματα που μου προκάλεσαν σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την αμεροληψία και την αξιοπιστία της εμπειρίας μου:
Αντιμετώπισα καταστάσεις όπου οι εξαργυρώσεις/αναλήψεις δεν λειτουργούσαν όταν κέρδιζα, συμπεριλαμβανομένων προβλημάτων με την ανάληψη κερδών.
Βίωσα καταστάσεις όπου τα παιχνίδια έκλειναν ή παύαν να είναι διαθέσιμα αφού άρχισα να κερδίζω.
Μου απαγορεύτηκε η ζωντανή υποστήριξη αντί να περιοριστεί σωστά η πρόσβασή μου στα τυχερά παιχνίδια, αφού είπα στο καζίνο ότι έπρεπε να μου απαγορευτεί.
Ενώ έπαιζα Lightning Roulette, αντιμετώπισα επανειλημμένα οπτικά προβλήματα, ιδιαίτερα κατά τη διάρκεια μεγαλύτερων πονταρισμάτων. Σε ορισμένες περιπτώσεις, το βίντεο που εμφανιζόταν φαινόταν να δείχνει την μπάλα να προσγειώνεται σε μια θέση που δεν φαινόταν να συνάδει με το πού πίστευα ότι είχε πραγματικά προσγειωθεί.
Παρατήρησα επίσης ασυνήθιστα προβλήματα με τη ζωντανή μετάδοση. Για παράδειγμα, ο παρουσιαστής του Lightning Roulette ρωτούσε τους τηλεθεατές ποιον υποστήριζαν στο φετινό Super Bowl, παρόλο που το Super Bowl είχε ήδη πραγματοποιηθεί εβδομάδες νωρίτερα. Αυτό μου δημιούργησε πρόσθετες ανησυχίες σχετικά με την αξιοπιστία/επικαιρότητα της ζωντανής μετάδοσης.
Πιστεύω ότι ο συνδυασμός αυτών των ζητημάτων υπονόμευσε σημαντικά την εμπιστοσύνη μου στη δικαιοσύνη και την αξιοπιστία των παιχνιδιών και στην ικανότητά μου να κάνω ανάληψη χρημάτων.
Δεν ζητώ από το Casino Guru απλώς να αποδεχτεί τους ισχυρισμούς μου χωρίς επαλήθευση. Ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει το θέμα και, όπου είναι δυνατόν, να λάβει τα σχετικά αρχεία από το Solcasino.
Συγκεκριμένα, θα ήθελα η Solcasino να παράσχει ή να εξηγήσει:
Η ακριβής ημερομηνία και ώρα που ελήφθη το αίτημά μου για αποκλεισμό/αυτοαποκλεισμό.
Ποιες ενέργειες έκανε ο Solcasino αφού έλαβε αυτό το αίτημα.
Γιατί η πρόσβασή μου σε τυχερά παιχνίδια δεν περιορίστηκε αμέσως, αν ζήτησα ρητά απαγόρευση.
Γιατί η πρόσβασή μου στην ζωντανή υποστήριξη αποκλείστηκε.
Αν μπόρεσα να κάνω κατάθεση και να παίξω τυχερά παιχνίδια μετά το αίτημα απαγόρευσης και πόσα έχασα μετά από αυτό το αίτημα.
Τα αρχεία που σχετίζονται με τις αποτυχημένες αναλήψεις/εξαργυρώσεις μου.
Τα σχετικά αναγνωριστικά παιχνιδιών/γύρων και τα επίσημα αποτελέσματα για τις εν λόγω συνεδρίες Lightning Roulette.
Οποιαδήποτε διαθέσιμα τεχνικά αρχεία καταγραφής ή ηχογραφήσεις σχετικά με τους γύρους ρουλέτας όπου αντιμετώπισα τα οπτικά προβλήματα.
Μια εξήγηση για τα ασυνήθιστα προβλήματα που αντιμετώπισα κατά τη ζωντανή μετάδοση.
Ζητώ από την Casino Guru να διερευνήσει ολόκληρο το θέμα, δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στο ρητό αίτημά μου για αποκλεισμό/αυτοαποκλεισμό και σε ό,τι συνέβη στη συνέχεια. Δεδομένων των περιστάσεων, ζητώ αποζημίωση περίπου 20.000 $ ή οποιοδήποτε ποσό κρίνει η Casino Guru ως κατάλληλο με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία και τυχόν απώλειες που προέκυψαν μετά το ρητό αίτημά μου για αποκλεισμό.
Κατανοώ ότι οι απώλειες από τυχερά παιχνίδια συνήθως δεν δίνουν αυτόματα δικαίωμα σε έναν παίκτη για επιστροφή χρημάτων. Το παράπονό μου αφορά συγκεκριμένα τις περιστάσεις που περιβάλλουν τις απώλειές μου, το ρητό αίτημά μου για απαγόρευση τυχερών παιχνιδιών, τη μη ορθή περιορισμό της πρόσβασής μου, τα προβλήματα ανάληψης/εξαργύρωσης και τις πρόσθετες ανησυχίες σχετικά με τα ζωντανά παιχνίδια.
Σας ευχαριστώ
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Solcasino.io. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
- Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε πότε ακριβώς έλαβε χώρα η συνεδρία Lightning Roulette;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑυτή τη στιγμή εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο Solcasino.
Το αρχικό μου αίτημα αυτοαποκλεισμού/αποκλεισμού υποβλήθηκε μέσω της ζωντανής συνομιλίας υποστήριξης του Solcasino. Δυστυχώς, δεν έχω πλέον στιγμιότυπα οθόνης ή πρόσβαση σε αυτήν τη συνομιλία, επειδή το Solcasino στη συνέχεια αφαίρεσε/μπλοκάρισε την πρόσβασή μου και στην ζωντανή υποστήριξη. Επομένως, δεν μπορώ να παράσχω ο ίδιος την αρχική μεταγραφή. Αλλά μπορώ να δείξω ότι με μπλόκαραν από την προβολή του ιστορικού τους.
Ζητώ να υποχρεωθεί η Solcasino να ελέγξει τα εσωτερικά της αρχεία και να παράσχει την ημερομηνία/ώρα του αιτήματός μου, το περιεχόμενο της συνομιλίας, τις ενέργειες που έγιναν στον λογαριασμό μου και τις καταθέσεις/δραστηριότητα τζόγου μου μετά το αίτημα.
Δεν θέλω να παραποιήσω τα στοιχεία που έχω, επομένως θέλω να είμαι σαφής ότι δεν μπορώ να παράσχω στιγμιότυπο οθόνης της αρχικής συνομιλίας. Ωστόσο, είμαι βέβαιος ότι ζήτησα ρητά τον αποκλεισμό/αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού μου επειδή αντιμετώπιζα δυσκολίες με τον τζόγο και ήθελα να σταματήσω.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Λάβετε υπόψη ότι χωρίς επαρκή αποδεικτικά στοιχεία που να υποδεικνύουν ότι εκφράσατε ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο, τις οποίες το καζίνο δεν αναγνώρισε, δεν θα μπορέσουμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις σας από το καζίνο. Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να αισθάνεστε απροστάτευτοι από το καζίνο, αλλά τα καζίνο υποχρεούνται να εφαρμόζουν μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού μόνο όταν αναφέρονται ρητά ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο.
Θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Solcasino.io,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
