Ο παίκτης από τη Γεωργία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του στο Solcasino.io για σχεδόν 10 μήνες λόγω ελέγχου AML/συμμόρφωσης, παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC. Έχει επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές και έχει παράσχει τεκμηρίωση, ωστόσο ο λογαριασμός του παραμένει μπλοκαρισμένος χωρίς συγκεκριμένο λόγο ή χρονοδιάγραμμα. Ζητά είτε την αποδέσμευση των χρημάτων του είτε γραπτή εξήγηση για την κατάσταση του λογαριασμού.
Solcasino.io - Ο λογαριασμός του παίκτη βρίσκεται υπό έλεγχο και τα χρήματα έχουν καθυστερήσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 17h 54m 52s
Solcasino.io
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου DarkPhoenix14 στο Solcasino.io έχει αποκλειστεί βάσει αυτού που η ομάδα τους περιγράφει ως έλεγχο AML / συμμόρφωσης για περίπου 10 μήνες χωρίς επίλυση.
Χρονολόγιο:
- 22-07-2025: πολλαπλές καταθέσεις SOL στον λογαριασμό μου, περίπου 30 SOL συνολικά, όλες επαληθεύσιμες στο blockchain Solana (βλ. συνημμένο έγγραφο αποδεικτικών στοιχείων)
- Έπαιξε τον απαιτούμενο όγκο στοιχηματισμού για να ενεργοποιηθεί η ανάληψη
- Αίτημα ανάληψης
- Ο λογαριασμός τέθηκε υπό έλεγχο
- Αίτηση KYC που ζητήθηκε και συμπληρώθηκε στη συνέχεια (κυβερνητική ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης, επαλήθευση ταυτότητας) — όλα τα έγγραφα γίνονται δεκτά
- Περίπου τέλη Ιουλίου 2025: ξεκίνησε η αξιολόγηση
- Σήμερα (10 Μαΐου 2026): εξακολουθεί να εξετάζεται, δεν υπάρχει απόφαση, δεν υπάρχει ΕΤΑ, δεν αναφέρεται συγκεκριμένη ρήτρα
Κατά προσέγγιση υπόλοιπο: περίπου 30 SOL. Δεν μπορώ να δω το ακριβές ποσό επειδή ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος.
Τους τελευταίους 10 μήνες έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη περισσότερες από 20 φορές. Σε κάθε περίπτωση έχω προσφερθεί ρητά να προσκομίσω επιπλέον τεκμηρίωση, αποδεικτικά πηγής κεφαλαίων, υπογραφές συναλλαγών κατάθεσης ή υπογεγραμμένα αποδεικτικά ιδιοκτησίας πορτοφολιού. Σε κάθε περίπτωση η προσφορά έχει απορριφθεί ή αγνοηθεί και μου έχουν πει ότι η υπόθεση παραμένει «υπό εξέταση» χωρίς εκτιμώμενο χρόνο και ότι δεν απαιτείται καμία ενέργεια από την πλευρά μου.
Σήμερα (10 Μαΐου 2026) απέστειλα επίσημο αίτημα κλιμάκωσης στον/στην [email protected] ζητώντας είτε την αποδέσμευση χρημάτων είτε μια γραπτή απόφαση σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους, συμπεριλαμβανομένου του προσδιορισμού οποιασδήποτε συγκεκριμένης ρήτρας που εφαρμόζεται στην περίπτωσή μου. Επισυνάπτεται αντίγραφο αυτού του email. Την ίδια ημέρα έστειλα επίσης μήνυμα στην συνομιλία υποστήριξης εντός της πλατφόρμας — έλαβα την ίδια γενική απάντηση "η υπόθεσή σας κλιμακώνεται, θα σας ενημερώσουμε" (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης).
Σημαντικό πλαίσιο σχετικά με την κατάσταση KYC: όταν συνδέομαι στην πλατφόρμα σήμερα, ο λογαριασμός μου εμφανίζει μια γενική πύλη που αναφέρει "Για να συμμορφωθώ με τους κανονισμούς KYC και AML, απαιτούμε πρόσθετη επαλήθευση". Ωστόσο, όταν κάνω κλικ στην ενότητα KYC, η ίδια η πλατφόρμα επιβεβαιώνει ότι η επαλήθευση KYC μου έχει ολοκληρωθεί πλήρως και εγκρίθηκε πριν από μήνες. Τα αρχεία της πλατφόρμας δεν εμφανίζουν καμία εκκρεμή απαίτηση επαλήθευσης. Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου παραμένει αποκλεισμένος από την προβολή του υπολοίπου, την κατάθεση, την ανάληψη ή το παιχνίδι. Το καζίνο δεν έχει γνωστοποιήσει κανέναν συγκεκριμένο λόγο ή κάποια συγκεκριμένη ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων που θα δικαιολογούσε αυτόν τον συνεχιζόμενο αποκλεισμό. Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης τόσο της πύλης όσο και της επαληθευμένης κατάστασης KYC.
Οι καταθέσεις σε αυτόν τον λογαριασμό είναι πλήρως ανιχνεύσιμες στο blockchain Solana (επισυνάπτεται έγγραφο αποδεικτικού κατάθεσης). Τα κεφάλαια προέρχονται από το προσωπικό μου πορτοφόλι Solana. Τεκμηρίωση πηγής κεφαλαίων μπορεί να παρασχεθεί κατόπιν αιτήματος.
Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το καζίνο δεν έχει παράσχει συγκεκριμένες πληροφορίες για ολόκληρη την 10μηνη περίοδο αξιολόγησης, παρά τις επανειλημμένες προσφορές συνεργασίας, και επειδή τα αρχεία της πλατφόρμας έρχονται σε αντίθεση με τον δηλωμένο λόγο του καζίνο για τη συνεχιζόμενη παρεμπόδιση (το δικό τους σύστημα KYC με εμφανίζει ως επαληθευμένο).
Ζητώ από το Casino.Guru να μεσολαβήσει και να λάβει είτε την αποδέσμευση των χρημάτων μου είτε μια σαφή γραπτή εξήγηση της απόφασης του καζίνο βάσει συγκεκριμένης ρήτρας Όρων και Προϋποθέσεων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 17 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 17 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητή Νικαλόσα,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Σας παρείχε η Solcasino κάποιο χρονοδιάγραμμα ή εκτιμώμενη ημερομηνία επίλυσης σε οποιοδήποτε σημείο κατά τη διάρκεια της αξιολόγησης;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
