Solcasino.io - Ο λογαριασμός του παίκτη βρίσκεται υπό έλεγχο και τα χρήματα έχουν καθυστερήσει.

Ο λογαριασμός μου DarkPhoenix14 στο Solcasino.io έχει αποκλειστεί βάσει αυτού που η ομάδα τους περιγράφει ως έλεγχο AML / συμμόρφωσης για περίπου 10 μήνες χωρίς επίλυση.

Χρονολόγιο:

- 22-07-2025: πολλαπλές καταθέσεις SOL στον λογαριασμό μου, περίπου 30 SOL συνολικά, όλες επαληθεύσιμες στο blockchain Solana (βλ. συνημμένο έγγραφο αποδεικτικών στοιχείων)

- Έπαιξε τον απαιτούμενο όγκο στοιχηματισμού για να ενεργοποιηθεί η ανάληψη

- Αίτημα ανάληψης

- Ο λογαριασμός τέθηκε υπό έλεγχο

- Αίτηση KYC που ζητήθηκε και συμπληρώθηκε στη συνέχεια (κυβερνητική ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης, επαλήθευση ταυτότητας) — όλα τα έγγραφα γίνονται δεκτά

- Περίπου τέλη Ιουλίου 2025: ξεκίνησε η αξιολόγηση

- Σήμερα (10 Μαΐου 2026): εξακολουθεί να εξετάζεται, δεν υπάρχει απόφαση, δεν υπάρχει ΕΤΑ, δεν αναφέρεται συγκεκριμένη ρήτρα

Κατά προσέγγιση υπόλοιπο: περίπου 30 SOL. Δεν μπορώ να δω το ακριβές ποσό επειδή ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος.

Τους τελευταίους 10 μήνες έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη περισσότερες από 20 φορές. Σε κάθε περίπτωση έχω προσφερθεί ρητά να προσκομίσω επιπλέον τεκμηρίωση, αποδεικτικά πηγής κεφαλαίων, υπογραφές συναλλαγών κατάθεσης ή υπογεγραμμένα αποδεικτικά ιδιοκτησίας πορτοφολιού. Σε κάθε περίπτωση η προσφορά έχει απορριφθεί ή αγνοηθεί και μου έχουν πει ότι η υπόθεση παραμένει «υπό εξέταση» χωρίς εκτιμώμενο χρόνο και ότι δεν απαιτείται καμία ενέργεια από την πλευρά μου.

Σήμερα (10 Μαΐου 2026) απέστειλα επίσημο αίτημα κλιμάκωσης στον/στην [email protected] ζητώντας είτε την αποδέσμευση χρημάτων είτε μια γραπτή απόφαση σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους, συμπεριλαμβανομένου του προσδιορισμού οποιασδήποτε συγκεκριμένης ρήτρας που εφαρμόζεται στην περίπτωσή μου. Επισυνάπτεται αντίγραφο αυτού του email. Την ίδια ημέρα έστειλα επίσης μήνυμα στην συνομιλία υποστήριξης εντός της πλατφόρμας — έλαβα την ίδια γενική απάντηση "η υπόθεσή σας κλιμακώνεται, θα σας ενημερώσουμε" (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης).

Σημαντικό πλαίσιο σχετικά με την κατάσταση KYC: όταν συνδέομαι στην πλατφόρμα σήμερα, ο λογαριασμός μου εμφανίζει μια γενική πύλη που αναφέρει "Για να συμμορφωθώ με τους κανονισμούς KYC και AML, απαιτούμε πρόσθετη επαλήθευση". Ωστόσο, όταν κάνω κλικ στην ενότητα KYC, η ίδια η πλατφόρμα επιβεβαιώνει ότι η επαλήθευση KYC μου έχει ολοκληρωθεί πλήρως και εγκρίθηκε πριν από μήνες. Τα αρχεία της πλατφόρμας δεν εμφανίζουν καμία εκκρεμή απαίτηση επαλήθευσης. Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου παραμένει αποκλεισμένος από την προβολή του υπολοίπου, την κατάθεση, την ανάληψη ή το παιχνίδι. Το καζίνο δεν έχει γνωστοποιήσει κανέναν συγκεκριμένο λόγο ή κάποια συγκεκριμένη ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων που θα δικαιολογούσε αυτόν τον συνεχιζόμενο αποκλεισμό. Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης τόσο της πύλης όσο και της επαληθευμένης κατάστασης KYC.

Οι καταθέσεις σε αυτόν τον λογαριασμό είναι πλήρως ανιχνεύσιμες στο blockchain Solana (επισυνάπτεται έγγραφο αποδεικτικού κατάθεσης). Τα κεφάλαια προέρχονται από το προσωπικό μου πορτοφόλι Solana. Τεκμηρίωση πηγής κεφαλαίων μπορεί να παρασχεθεί κατόπιν αιτήματος.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το καζίνο δεν έχει παράσχει συγκεκριμένες πληροφορίες για ολόκληρη την 10μηνη περίοδο αξιολόγησης, παρά τις επανειλημμένες προσφορές συνεργασίας, και επειδή τα αρχεία της πλατφόρμας έρχονται σε αντίθεση με τον δηλωμένο λόγο του καζίνο για τη συνεχιζόμενη παρεμπόδιση (το δικό τους σύστημα KYC με εμφανίζει ως επαληθευμένο).

Ζητώ από το Casino.Guru να μεσολαβήσει και να λάβει είτε την αποδέσμευση των χρημάτων μου είτε μια σαφή γραπτή εξήγηση της απόφασης του καζίνο βάσει συγκεκριμένης ρήτρας Όρων και Προϋποθέσεων.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Νικαλόσα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Σας παρείχε η Solcasino κάποιο χρονοδιάγραμμα ή εκτιμώμενη ημερομηνία επίλυσης σε οποιοδήποτε σημείο κατά τη διάρκεια της αξιολόγησης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Γεια σου Πέτρα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεση. Για να απαντήσω στις τρεις ερωτήσεις σας:

1. Κουλοχέρηδες — Έπαιξα έναν μικρό αριθμό παιχνιδιών κουλοχέρηδων σε σύντομο χρονικό διάστημα μετά την κατάθεση.

2. Χωρίς κανένα ενεργό μπόνους. Δεν διεκδίκησα ούτε χρησιμοποίησα κανένα μπόνους και δεν συσσωρεύτηκαν κέρδη μέσω του παιχνιδιού μπόνους.

3. Όχι. Σε κανένα σημείο κατά τη διάρκεια αυτών των δέκα μηνών, η Solcasino δεν μου παρείχε χρονοδιάγραμμα, εκτιμώμενη ημερομηνία επίλυσης ή οποιαδήποτε συγκεκριμένη ανησυχία που εγείρεται σχετικά με τον λογαριασμό μου. Κάθε απάντηση ήταν μια γενική επιβεβαίωση ότι η υπόθεση βρίσκεται «υπό εξέταση» χωρίς περαιτέρω πληροφορίες. Το μόνο αίτημα για έγγραφο ήταν το αρχικό KYC, το οποίο συμπλήρωσα και το οποίο η ίδια η πλατφόρμα εμφανίζει πλέον ως πλήρως επαληθευμένο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω λεπτομέρειες ή τεκμηρίωση. Θα χαρώ να σας παράσχω οτιδήποτε βοηθήσει στην προώθηση της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Νίκα

Σε ευχαριστώ για την απάντησή σου και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, nikalosa.

• Υπάρχουν τυχόν πρόσθετα έγγραφα σχετικά με την πηγή των κεφαλαίων που δεν έχετε ακόμη υποβάλει;
• Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο σχετικά με την κατάσταση της αξιολόγησης του λογαριασμού σας; Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τις πρόσθετες πληροφορίες που παρείχατε.

Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη τα αρχεία επικοινωνίας που αναφέρατε στο email μου. Θα μπορούσατε να τα στείλετε ξανά ή εναλλακτικά να τα ανεβάσετε απευθείας σε αυτό το νήμα, ώστε να μπορέσω να τα ελέγξω σωστά;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Πέτρα, συνειδητοποίησα ότι κατά λάθος το email είχε μείνει στο προσχέδιο. Μόλις σου το έστειλα.

Αγαπητή Νικαλόσα,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την ειδική Επίτροπο Lucia ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα , επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σου Νικαλόσα,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ Solcasino.io,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία