Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του και να ολοκληρώσει την υποχρεωτική επαλήθευση KYC λόγω τεχνικού προβλήματος, το οποίο παρέμενε ανεξάρτητα από το πρόγραμμα περιήγησης ή τη συσκευή που χρησιμοποιήθηκε. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών του Solcasino.io, δεν έλαβε καμία βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες, αλλά δεν μπόρεσε να προχωρήσει λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή, αν και ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
Solcasino.io - Η επαλήθευση KYC του παίκτη έχει αποκλειστεί λόγω τεχνικών προβλημάτων.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 450 $
Solcasino.io
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Δεν είναι δυνατή η ολοκλήρωση της υποχρεωτικής επαλήθευσης KYC - τεχνική δυσλειτουργία ιστότοπου που εμποδίζει την πρόσβαση στον λογαριασμό
Αντιμετωπίζω ένα τεχνικό πρόβλημα με το Solcasino.io που με εμποδίζει να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να ολοκληρώσω την απαιτούμενη διαδικασία επαλήθευσης KYC.
Το πρόβλημα:
Όταν προσπαθώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, το σύστημα εμφανίζει μια υποχρεωτική απαίτηση επαλήθευσης KYC.
Κάνω κλικ στο κουμπί "Προχωρήστε στο KYC" σύμφωνα με τις οδηγίες
Η σελίδα εισέρχεται σε κατάσταση ατελείωτης φόρτωσης και δεν προχωρά ποτέ
Αυτό αποκλείει εντελώς την πρόσβαση στον λογαριασμό μου και σε τυχόν χρήματα
Επιχειρήθηκε αντιμετώπιση προβλημάτων:
Δοκιμασμένο σε πολλά προγράμματα περιήγησης ιστού (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
Δοκίμασα διαφορετικές συσκευές (επιτραπέζιος υπολογιστής, κινητό, tablet)
Χρησιμοποιήθηκαν διαφορετικές συνδέσεις στο διαδίκτυο (οικιακό WiFi, δεδομένα κινητής τηλεφωνίας, δημόσιο WiFi)
Η προσωρινή μνήμη και τα cookies του προγράμματος περιήγησης διαγράφηκαν
Απενεργοποιημένα προγράμματα αποκλεισμού διαφημίσεων και επεκτάσεις προγράμματος περιήγησης
Το πρόβλημα παραμένει σε όλες τις πλατφόρμες και τις συνδέσεις, επιβεβαιώνοντας ότι πρόκειται για πρόβλημα από την πλευρά του διακομιστή.
Απάντηση υποστήριξης:
Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών του Solcasino.io σχετικά με αυτό το τεχνικό πρόβλημα. Δυστυχώς, η ομάδα υποστήριξής τους δεν ανταποκρίθηκε και δεν ήταν πρόθυμη να παράσχει βοήθεια ή εναλλακτικές λύσεις για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Solcasino.io. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Κατάλαβα σωστά ότι μπορείτε να έχετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο γενικά, αλλά η καρτέλα επαλήθευσης δεν φορτώνει;
- Μπορείτε να μου δώσετε στιγμιότυπα οθόνης ή κάποια απόδειξη του τεχνικού προβλήματος;
- Πότε σας ζητήθηκε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας;
- Πότε παρατηρήσατε για πρώτη φορά αυτό το πρόβλημα; Παρουσιάστηκε αμέσως μόλις κάνατε κλικ στο κουμπί "Προχωρήστε στο KYC";
- Με ποια κανάλια επικοινωνίας προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη για να αναφέρετε το πρόβλημα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή evaristomat,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
