Ο παίκτης από τη Λιθουανία είχε ζητήσει απόσυρση δύο εβδομάδες πριν, η οποία απορρίφθηκε, προκαλώντας αίτημα για τεκμηρίωση KYC. Μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, ο παίκτης ενημερώθηκε να περιμένει 10 ημέρες για έλεγχο και μετά μια επιπλέον εβδομάδα, αλλά και πάλι δεν είχε λάβει ενημερώσεις και αντιμετώπισε προβλήματα επικοινωνίας με την υποστήριξη. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε επισημανθεί για πιθανές παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων, τις οποίες αμφισβήτησε. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σε περαιτέρω έρευνες από εμάς, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί και απορρίφθηκε.
Solcasino.io - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω KYC.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 33 ◎
Solcasino.io
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Στις 2 Νοεμβρίου ζήτησε απόσυρση και απορρίφθηκε, μετά από αίτημα να περάσει το KYC. Παρείχα όλα τα έγγραφα, η υποστήριξη είπε να περιμένουν 10 ημέρες καθώς πρέπει να εξετάσουν τα έγγραφά μου. Μετά από αυτό το διάστημα είπαν να περιμένετε μια εβδομάδα ακόμα. Σήμερα ακόμα δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση σχετικά με τον λογαριασμό μου και δεν με επικοινωνούν μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου antkoncius,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Solcasino.io Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
- Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Πρώτα απ 'όλα θέλω να ενημερώσω το ποσό - είναι 33 solana (περίπου 8000 USD αυτή τη στιγμή).
Από 2 Νοεμβρίου είναι εξερχόμενη. Μέχρι τότε δεν έχουν ζητήσει κανένα από τα έγγραφα. Έδωσα την ταυτότητά μου, την απόδειξη της διεύθυνσής μου και έκανα έλεγχο ζωντανότητας.
Χθες, το βράδυ άρχισαν ξανά να επικοινωνούν. Τώρα μου είπαν να ελέγξω ξανά τη Δευτέρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Εδώ είναι η τελευταία απάντησή τους σήμερα:
Σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, μπορεί να οφείλεται σε πολλαπλές λογιστικές ή άλλες μορφές εξαπάτησης, δυστυχώς δεν μπορούμε να δώσουμε τους ακριβείς λόγους για την προστασία του καζίνο από την εκμετάλλευση.
Είμαι βέβαιος ότι δεν έχω παραβιάσει κανέναν από τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Παρόλα αυτά, πώς μπορούν να κατάσχουν τα χρήματά μου;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου antkoncius,
Θα μπορούσατε να προωθήσετε απευθείας το πλήρες email από το καζίνο, αντί να το αντιγράψετε εδώ; Παρακαλώ στείλτε το στο [email protected] για περαιτέρω επανεξέταση.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή antkoncius,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
