Solcasino.io - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω ελέγχου λογαριασμού.

Γεια σας.

Ζητώ τη βοήθειά σας με το Solcasino.io.

Έπαιζα εκεί για κάποιο χρονικό διάστημα και στο παρελθόν λάμβανα με επιτυχία αναλήψεις. Μέσα σε αρκετές ημέρες, κέρδισα περίπου 380.000 $ παίζοντας μόνο ζωντανά παιχνίδια (μπλακτζάκ και ρουλέτα) και ζάρια. Έλαβα δύο αναλήψεις των 10.000 $ η καθεμία, σύμφωνα με τα όρια του καζίνο.

Μετά από αυτό, το καζίνο ζήτησε KYC, το οποίο ολοκλήρωσα με επιτυχία. Ο VIP οικοδεσπότης μου αρχικά επιβεβαίωσε ότι δεν υπήρχε πρόβλημα και ότι η ανάληψή μου θα διεκπεραιωνόταν το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, ο λογαριασμός υποβλήθηκε σε επιπλέον έλεγχο για 20-30 εργάσιμες ημέρες.

Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας για να διευκρινίσετε τον λόγο και τη νομική βάση αυτής της μακροσκελούς αξιολόγησης, καθώς και για να διασφαλίσετε ότι η εκκρεμής ανάληψη και το υπόλοιπό μου θα παραμείνουν προστατευμένα και θα διεκπεραιωθούν δίκαια.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
• Ποια συγκεκριμένα έγγραφα έχετε υποβάλει στο πλαίσιο της διαδικασίας KYC;
• Λάβατε κάποια επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με τον λόγο της πρόσθετης αξιολόγησης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

1. Πρόσβαση στον λογαριασμό

Ναι, μπορώ ακόμα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Ωστόσο, βλέπω μόνο ένα μήνυμα που μου ζητά να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC, επομένως δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό κανονικά.

1. Υποβληθέντα έγγραφα

Ολοκλήρωσα με επιτυχία την επαλήθευση KYC μέσω του Sumsub και υπέβαλα την ταυτότητά μου, τη διεύθυνση email μου, τον αριθμό τηλεφώνου μου και ένα αποδεικτικό διεύθυνσης.

1. Λόγος για την πρόσθετη αξιολόγηση

Το καζίνο δεν έχει εξηγήσει ποτέ γιατί απαιτείται αυτή η πρόσθετη αξιολόγηση.

Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι το καζίνο είχε ήδη ελέγξει τον λογαριασμό μου αρκετές φορές κατά την επεξεργασία των μεγάλων αιτημάτων ανάληψής μου με μη αυτόματο τρόπο, συμπεριλαμβανομένων όταν το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 200.000 USD, ακόμη και μερικές εβδομάδες νωρίτερα. Κάθε φορά, οι αναλήψεις μου εγκρίνονταν και πληρώνονταν με επιτυχία.

Ωστόσο, αφού το υπόλοιπό μου αυξήθηκε σε περίπου 350.000 δολάρια ΗΠΑ, το καζίνο σταμάτησε να επεξεργάζεται τις αναλήψεις μου και ζήτησε μια ακόμη επαλήθευση μέσω του Sumsub. Παρόλο που την ολοκλήρωσα με επιτυχία, τα αιτήματα ανάληψής μου παραμένουν σε εκκρεμότητα. Η ομάδα υποστήριξης με ενημέρωσε ότι ο έλεγχος των πρόσθετων εγγράφων μπορεί να διαρκέσει 20-30 εργάσιμες ημέρες, αλλά δεν έχω βρει κανένα τέτοιο χρονικό πλαίσιο στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, ούτε μου έχει δοθεί καμία εξήγηση για αυτήν την καθυστέρηση.

Το μεγαλύτερο μέρος του παιχνιδιού μου ήταν στο ζωντανό καζίνο.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Λίγο πριν ξεκινήσει ο πρόσθετος έλεγχος, ο VIP οικοδεσπότης μου με διαβεβαίωνε για 2-3 ημέρες ότι όλα ήταν εντάξει, ότι ο μεγαλύτερος χρόνος επεξεργασίας ήταν φυσιολογικός για μεγάλες αναλήψεις και ότι πολλά από τα αιτήματά μου για ανάληψη όντως διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία. Ωστόσο, η τελευταία ανάληψη δεν διεκπεραιώθηκε ποτέ επειδή ο λογαριασμός μου τέθηκε ξαφνικά υπό πρόσθετο έλεγχο, παρά το γεγονός ότι προηγουμένως μου είχαν πει ότι δεν υπήρχαν προβλήματα και ότι η πληρωμή θα διεκπεραιωνόταν σύντομα.

Μια ακόμη ενημέρωση…

Αγαπητέ Παίκτη,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 5 υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Solcasino.io να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση .

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Solcasino.io. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.