Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ενημερώσει το Sol Casino για το πρόβλημα του τζόγου και τις αυτοκτονικές του σκέψεις, περιμένοντας από το καζίνο να τους εμποδίσει από το περαιτέρω παιχνίδι. Αντίθετα, το καζίνο θεώρησε τον παίκτη υπεύθυνο για τη δική του κατάθεση και το παιχνίδι. Ο παίκτης αναρωτήθηκε εάν το καζίνο έπρεπε να τους είχε μπλοκάρει και εάν δικαιούνταν επιστροφή χρημάτων. Ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη, αλλά δεν λάβαμε κανένα. Λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Sol Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε από το καζίνο.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 4.500 €
Sol Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου,
Εχω μία ερώτηση. Πριν από μερικές εβδομάδες, ενημέρωσα το chat υποστήριξης του Sol Casino ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και λόγω της απώλειας χρημάτων σκόπευα να βάλω τέλος στη ζωή μου, έτσι ώστε το καζίνο να με μπλοκάρει και να μην έχω την ευκαιρία να καταθέσω περισσότερα χρήματα . Ωστόσο, αυτό δεν έγινε και μου είπαν μόνο ότι είχα αποφασίσει να κάνω κατάθεση και να παίξω, αφήνοντας να εννοηθεί ότι έφταιγα εγώ! Η ερώτησή μου είναι, θα έπρεπε το καζίνο να με έχει μπλοκάρει και δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων για τις επόμενες καταθέσεις;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Richi.54,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] u.
Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Πετρονέλα
Χθες ζήτησα από το καζίνο να μου στείλει το ιστορικό συνομιλιών επειδή το είχα κάνει στη ζωντανή συνομιλία με υποστήριξη. Μου είπαν ότι δεν είχαν πλέον πρόσβαση σε αυτή τη συνομιλία επειδή είχε κλείσει, κάτι που δεν μπορώ να το φανταστώ πραγματικά. Είχα προηγουμένως αυτο-αποκλεισμό για ένα μήνα, αλλά μετά από αυτό ο λογαριασμός ήταν ξανά χρησιμοποιήσιμος κανονικά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΤώρα ρώτησα ξανά στη συνομιλία υποστήριξης VIP πώς θα ήταν αν κάποιος έλεγε, όπως στην περίπτωσή μου, ότι δεν θέλει να παίζει πια και έχει σκέψεις αυτοκτονίας λόγω του εθισμού του στον τζόγο.
Η απάντηση ήταν ότι θα βοηθούσαν στον αποκλεισμό του λογαριασμού μου, κάτι που σίγουρα δεν συνέβαινε με εμένα. Απλώς μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να επιστρέψουν καμία πληρωμή και ότι ήταν δικό μου λάθος αν πλήρωσα ή όχι.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Richi.54,
Να θυμάστε ότι όταν ζητάτε αυτο-αποκλεισμό, είναι σημαντικό να ακολουθήσετε μερικά απλά βήματα για να εξασφαλίσετε ένα επιτυχές αποτέλεσμα:
- Στείλτε το αίτημά σας στη σωστή διεύθυνση email που παρέχεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του καζίνο.
- Εάν το email σας μείνει αναπάντητο, χρησιμοποιήστε άλλα κανάλια επικοινωνίας για να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες σας ή στείλτε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Δηλώστε ξεκάθαρα τους λόγους για τους οποίους θέλετε να αυτοεξαιρείται ο λογαριασμός σας. Το να ζητάτε μπόνους δεν πρέπει ποτέ να είναι ένα μέσο για να κλείσετε τον λογαριασμό σας.
Κατανοήστε ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο θα ήταν πολύ δύσκολο να αντιμετωπίσετε το καζίνο. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Richi.54,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΜακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
