Ο παίκτης από την Αυστρία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με το Sol Casino αφού μειώθηκαν τα όρια στοιχήματός του και το αίτημα ανάληψης του απορρίφθηκε λόγω σφάλματος συστήματος. Είχε κάνει κατάθεση 400 ευρώ και είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις τζίρου μέσω αθλητικών στοιχημάτων. Παρά την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού του, το καζίνο είχε αρνηθεί να επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψης του. Ωστόσο, καθώς το θέμα του παίκτη αφορούσε αποκλειστικά στο αθλητικό στοίχημα, τον ενημερώσαμε ότι δεν είχαμε την τεχνογνωσία να βοηθήσουμε σε τέτοια θέματα και δυστυχώς έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονό του.
Sol Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 411 €
Sol Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΜετά την κατάθεσή μου των 400 ευρώ, ο πάροχος στοιχημάτων Sol.casino με άφησε να τοποθετήσω μόνο μερικά στοιχήματα με πονταρίσματα περίπου 30 έως 40 ευρώ μέχρι να με περιορίσουν (σε περίπου ένα ευρώ ανά στοίχημα) χωρίς να αναφέρουν κανέναν λόγο. Όταν ρώτησα, δεν μου έδωσαν κανέναν λόγο για αυτό. Σε αυτό το σημείο τα κέρδη μου ήταν λιγότερα από 10 ευρώ.
Όταν ζήτησα απόσυρση, επέμεναν παρενοχλητικά να στοιχηματίσω ολόκληρη την κατάθεση μία φορά, παρά τα όριά τους, κάτι που, προς δυσαρέσκεια μου, μου απαιτούσε να βάλω μεγάλο αριθμό μίνι στοιχημάτων.
Αφού εκπλήρωσα τους όρους τους, δεν ήταν ακόμη διατεθειμένοι να επεξεργαστούν την απόσυρσή μου. Πολλές αιτήσεις από εμένα δεν αντιμετωπίστηκαν θετικά για διάφορους λόγους. Τώρα υποστηρίζεται επανειλημμένα ότι πρόκειται για σφάλμα συστήματος. Νιώθω εκφοβισμός εδώ και ελπίζω για υποστήριξη.
Με εκτίμηση, Markus Z********
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ζελίμ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
- Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας;
- Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
- Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο [email protected] .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητή Πετρονέλα!
1) Ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί με επιτυχία.
2) Έχω ήδη κάνει αρκετές προσπάθειες απόσυρσης. Αυτό ξεκίνησε τον Ιούλιο του 2023. Αρχικά αρνήθηκαν την πληρωμή επειδή δεν είχα στοιχηματίσει αρκετά χρήματα σύμφωνα με τον "κανόνα 8.13.4". Με συμβούλεψαν να το κάνω αυτό στους διαδικτυακούς τους κουλοχέρηδες, παρόλο που τους είπα ότι με ενδιέφερε μόνο το αθλητικό στοίχημα. Όταν τελικά πόνταρα αρκετά χρήματα μετά από πολλά στοιχήματα του 1 ευρώ (λόγω του ορίου), αρνήθηκαν να πληρώσουν λόγω προβλημάτων επαλήθευσης. Δυστυχώς, η διαδικασία επαλήθευσης ήταν εξαιρετικά δύσκολη. Ζήτησαν ένα βίντεο selfie, αλλά πρώτα δεν τους άρεσε η δομή του βίντεο, μετά η εικόνα ήταν πολύ θολή και υποτίθεται ότι τα δεδομένα δεν ήταν ευανάγνωστα (κάτι που κατά τη γνώμη μου δεν θα μπορούσε να είναι αλήθεια), μετά η ποιότητα ήταν πολύ χαμηλή, τότε το αρχείο έκλεισε μεγάλο....
Αφού επιβεβαίωσαν το βίντεο, μου έστειλαν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 26 Σεπτεμβρίου 2023 δηλώνοντας ότι η απόσυρσή μου θα υπόκειται σε έλεγχο που μπορεί να διαρκέσει έως και 31 ημέρες.
Στις 20 Οκτωβρίου και 5 Νοεμβρίου. Έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι η πληρωμή απέτυχε λόγω "λάθους συστήματος". Θα πρέπει να υποβάλω άλλο αίτημα ανάληψης ή να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Η υποστήριξη ανέφερε πρόβλημα με το "σύστημα πληρωμών"
3) Έπαιζα μόνο αθλητικό στοίχημα.
4) Συγκέντρωσα τα «κέρδη» μου των 11 (!!!) ευρώ χωρίς ενεργό μπόνους.
Με εκτίμηση, Markus
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΕυχαριστώ, zellim, για την απάντησή σου. Δυστυχώς, καθώς διευκρινίσατε ότι το θέμα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την αδυναμία μας να επιλύσουμε την υπόθεσή σας. Ωστόσο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με άλλα καζίνο στο μέλλον. Δεδομένου ότι επί του παρόντος δεν διαθέτουμε τμήμα ειδικά αφιερωμένο στις διαφορές αθλητικών στοιχημάτων και δεν έχουμε επαρκή τεχνογνωσία στον χειρισμό τέτοιων υποθέσεων, δυστυχώς δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία σας. Ειλικρινά εύχομαι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες. Εν τω μεταξύ, αναγκάζομαι να απορρίψω το παράπονό σας αυτή τη στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
