Ο παίκτης από την Ισπανία παραπονέθηκε για υπερβολική γραφειοκρατία που απαιτείται για αναλήψεις στο καζίνο, συμπεριλαμβανομένου ενός αιτήματος για κωδικό πωλητή PayPal που δεν είχε ξανασυναντήσει. Αντιμετώπισε καθυστερήσεις άνω των πέντε ημερών για την επεξεργασία της ανάληψής του. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, καθώς η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
Sol Casino - Ο παίκτης αναφέρει καθυστερημένες αναλήψεις και υπερβολικά αιτήματα επαλήθευσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 180 €
Sol Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑΥΤΟ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΕΙΝΑΙ ΓΙΑ ΗΛΙΘΙΟΥΣ. ΟΤΑΝ ΕΧΕΙΣ ΧΡΗΜΑΤΑ ΝΑ ΑΝΑΛΗΨΕΙΣ, ΣΟΥ ΖΗΤΟΥΝ ΧΙΛΙΑ ΧΑΡΤΙΚΑ.
ΑΦΟΥ ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΟΥΝ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ, ΜΟΥ ΖΗΤΟΥΝ ΕΝΑΝ ΚΩΔΙΚΟ ΠΩΛΗΤΗ PAYPAL, ΚΑΤΙ ΠΟΥ ΔΕΝ ΕΧΩ ΔΕΙ ΠΟΤΕ ΠΡΙΝ. ΜΕΤΑ ΑΠΑΙΤΩ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ ΠΙΣΩ ΚΑΙ ΧΡΕΙΑΖΟΝΤΑΙ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ ΑΠΟ 5 ΗΜΕΡΕΣ ΓΙΑ ΝΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΟΥΝ ΤΗΝ ΑΝΑΛΗΨΗ ΜΟΥ.
ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΑΝΑΦΕΡΕΤΕ ΚΑΙ ΚΛΕΙΣΤΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ, PPR ΠΑΡΑΚΑΛΩ, ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΙΣΙΟ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή javieruko18,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC.
- Κατάλαβα σωστά ότι χρησιμοποιήσατε PayPal για κατάθεση στο καζίνο ή ζητάτε ανάληψη μέσω PayPal;
- Σας βοηθάει το παρακάτω άρθρο να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεται το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει στο καζίνο; Εγκρίθηκαν;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή javieruko18,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
