Sol Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει όπως ζητήθηκε.

Μετά από προηγούμενο αυτο-αποκλεισμό, έγραψα ένα e-mail στην υποστήριξη και ζήτησα ρητά να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου. Ρώτησα δύο φορές και μάλιστα απείλησα να επικοινωνήσω με τη ρυθμιστική αρχή εάν δεν κλείσει ο λογαριασμός μου. Ωστόσο, δυστυχώς, το κλείσιμο του λογαριασμού δεν ήταν δυνατό, επομένως ζήτησα περιορισμό λογαριασμού για 2 χρόνια και δεν έλαβα νέα από την υποστήριξη στη συνέχεια, αλλά ο λογαριασμός μου περιορίστηκε και νόμιζα ότι θα ήταν τουλάχιστον για την απαιτούμενη διάρκεια. Τώρα μπορούσα να καταθέσω ξανά (και αφαιρέθηκαν όλα τα όρια) αν και τα δύο χρόνια δεν έχουν τελειώσει. Καθώς ζήτησα πολλές φορές κλείσιμο λογαριασμού και αυτοπεριορισμό, αυτό είναι κατά τη γνώμη μου μια μαζική παραβίαση του υπεύθυνου παιχνιδιού.

Αγαπητέ jimmyclark33,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Sol Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τυχόν προβλήματα τζόγου ή προβλήματα με τον έλεγχο του τζόγου ή τον εθισμό σας στο παρελθόν;
• Καταλαβαίνω καλά ο λογαριασμός σας έκλεισε και άνοιξε ξανά πολλές φορές;
• Έχετε ήδη ζητήσει από το καζίνο επιστροφή χρημάτων; Με τι αποτέλεσμα;
• Είναι ο λογαριασμός σας στο καζίνο αυτή τη στιγμή προσβάσιμος σε εσάς;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Είχα επιβάλει έναν αυτοπεριορισμό κάποτε στο παρελθόν. Μετά την πάροδο του χρόνου αυτού του περιορισμού και την απώλεια επιπλέον χρημάτων, ήθελα να κλείσω οριστικά ο λογαριασμός μου και προώθησα τις πληροφορίες που έλαβα προηγουμένως σχετικά με την πάροδο του χρόνου του αυτοπεριορισμού στην υποστήριξη αλληλογραφίας και ζήτησα οριστικό κλείσιμο λογαριασμού, αλλά δεν ανέφερε λόγο σε αυτό. Μετά από κάποια mail πέρα ​​δώθε, ενημερώθηκα ότι έχω την επιλογή αυτοπεριορισμού ή αυτοαποκλεισμού και απάντησα ότι θέλω τον αυτοπεριορισμό (χωρίς καταθέσεις, χωρίς στοιχήματα) για 2 χρόνια.

Δυστυχώς, δεν συνέβη τίποτα στην αρχή και μπορούσα να καταθέσω χρήματα, οπότε ζήτησα ξανά αυτο-αποκλεισμό μέσω της αρχικής σελίδας. Ωστόσο, αυτό ήταν δυνατό μόνο για περιορισμένο χρονικό διάστημα και υπέθεσα ότι η μεγαλύτερη περίοδος θα ίσχυε μόλις διεκπεραιωθεί το αίτημα αλληλογραφίας μου.

Είχα κάποια συνομιλία μέσω ταχυδρομείου με το καζίνο και τώρα ήταν δυνατό να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μέσω ζωντανής συνομιλίας, αφού παραπονέθηκα για την υπεύθυνη συμπεριφορά τους στα παιχνίδια. Σύμφωνα με την απάντηση του Καζίνο, ο μεγαλύτερος περιορισμός δεν τέθηκε σε ισχύ επειδή θα έπρεπε να επιβεβαιώσω τα 2 χρόνια ξανά, αν και το καζίνο παραδέχτηκε βασικά ότι δεν απάντησαν στο αίτημα αλληλογραφίας μου και επομένως δεν μπορούσα να γνωρίζω ότι ορισμένα χρειαζόταν περαιτέρω επιβεβαίωση. Το αίτημά μου για μερική επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε.

Μόλις έστειλα την πρόσφατη επικοινωνία ξεχωριστά μέσω e-mail.

Σας ευχαριστώ

jimmyclark33

Αγαπητέ jimmyclark33,

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Εξέτασα την επικοινωνία που παρείχατε.

Με βάση τον λόγο που παρείχατε όταν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό, δεν υποδείξατε προβλήματα τζόγου. Εάν δεν υποδείξετε ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο στο καζίνο, δυστυχώς δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων. Οι παίκτες είναι υπεύθυνοι για τις καταθέσεις, τις νίκες και τις απώλειές τους. Τα απλά αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού δεν αποτελούν επαρκή ένδειξη ότι χρειάζεστε προστασία από περαιτέρω τζόγο κατά την άποψή μας.

Σύμφωνα με την απάντηση του καζίνο στις 29 Δεκεμβρίου 2024, ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη σας;

Ελέγξτε τους παρακάτω πόρους που επικεντρώνονται στον υπεύθυνο τζόγο:

Εάν έχετε ανοιχτούς λογαριασμούς σε οποιοδήποτε άλλο διαδικτυακό καζίνο, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

και για το BetBlocker εδώ

https://betblocker.org/

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην τσεκάρετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.

Πάνω απ 'όλα, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Αγαπητέ/-ή jimmyclark33,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Tomas,

Κατανοώ ότι η προστασία είναι χαμηλότερη εάν δεν αναφέρεται συγκεκριμένος λόγος στο αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού. Αυτός είναι και ο λόγος που ποτέ δεν ζήτησα πλήρη επιστροφή χρημάτων στο καζίνο.

Ωστόσο, εξακολουθώ να πιστεύω ότι ένα καζίνο θα πρέπει να είναι υποχρεωμένο να κλείσει έναν λογαριασμό εάν ζητηθεί πολλές φορές από έναν παίκτη, ιδιαίτερα εάν ο παίκτης χρησιμοποιούσε ήδη τη λειτουργία αυτο-αποκλεισμού στο παρελθόν. Ωστόσο, καταλαβαίνω ότι εσείς στο Casino Guru μπορεί να έχετε διαφορετική άποψη.

Παρόλα αυτά, όταν κοιτάξεις την αλληλογραφία, μπορείς να δεις ότι με ρώτησαν πόσο καιρό θα έπρεπε να είναι ο αυτοαποκλεισμός και ζήτησα ρητά 2 χρόνια. Αυτό είναι πολύ περισσότερο από ένα απλό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού. Αντί να απαντήσει σε αυτό το μήνυμα, το καζίνο αγνόησε εντελώς αυτό το e-mail το οποίο μπορείτε να δείτε επιβεβαιωμένο στην τελευταία αλληλογραφία με το καζίνο. Ανεξάρτητα από το αν υπάρχει λόγος για αυτό το αίτημα ή όχι, ένα καλό καζίνο δεν πρέπει να αγνοεί τα e-mail για αυτοαποκλεισμό χωρίς καμία συνέπεια.

Ίσως αυτός να μην είναι αρκετός λόγος για πλήρη επιστροφή χρημάτων, ωστόσο, θα πρέπει να υπάρχει τουλάχιστον μια προειδοποίηση για αυτό το καζίνο, καθώς αυτό σίγουρα δεν είναι καλή πρακτική.

Εάν εσείς στο Casino Guru δεν βλέπετε κανένα πρόβλημα σε ένα καζίνο να αγνοεί εντελώς ένα τέτοιο αίτημα (κάθε προηγούμενο μήνυμα απαντήθηκε σε σύντομο χρονικό διάστημα, αλλά αυτό το μήνυμα έμεινε εντελώς αναπάντητο) και έχετε τη γνώμη ότι αυτό είναι κανονικό πρότυπο υποκαταστήματος, αυτό είναι πραγματικά ανησυχητικό.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει τώρα μετά από πολλά άλλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μαζί τους.

Με εκτίμηση,

jimmyclark33

Ευχαριστώ για την απάντηση και την επιβεβαίωσή σας.

Εξέτασα ξανά την επικοινωνία που παρείχατε και, δυστυχώς, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.

Σύμφωνα με τη γνώμη του εκπροσώπου του καζίνο, αλληλεπιδράσατε ξανά με το καζίνο και θέσατε αυτο-αποκλεισμό 1 έτους, ο οποίος αίρθηκε αυτόματα.

Επιδιώκουμε αποτυχημένες περιπτώσεις αυτο-αποκλεισμού και ζητάμε από το καζίνο επιστροφή χρημάτων μόνο εάν ένας παίκτης υποδείξει ότι έχει χάσει τον έλεγχο του τζόγου του και το καζίνο δεν τον προστατεύσει.

Χωρίς στοιχεία, υποδείξατε στο καζίνο ότι αγωνίζεστε να ελέγξετε τον τζόγο σας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε με την επίλυση παραπόνων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία θα κλείσει.

Σας ενθαρρύνω να επωφεληθείτε από τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου που πρότεινα νωρίτερα.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Παρόλο που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με το παράπονό σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.