Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά επείγουσα βοήθεια σχετικά με το SnatchCasino και την Altacore NV, μετά την αποτυχία του να επιβάλει τον αυτοαποκλεισμό του λόγω εθισμού στον τζόγο. Συνεχίζει να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του, να κάνει καταθέσεις και να παίζει, παρά το προηγούμενο αίτημα οριστικής απαγόρευσης. Απαιτεί επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού του και ζητά διαβεβαίωση ότι θα αποκλειστεί οριστικά από όλες τις συνδεδεμένες πλατφόρμες.
Snatch Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη δεν έχει διεκπεραιωθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 8h 55m 7s
Snatch Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή Ομάδα Παραπόνων Casino Guru,
Χρειάζομαι επειγόντως την υποστήριξή σας σε μια υπόθεση εναντίον του SnatchCasino και της εταιρείας που βρίσκεται πίσω από αυτό, της Altacore NV.
Υποφέρω από σοβαρό εθισμό στον τζόγο και γι' αυτό έχω ζητήσει ρητά να μου απαγορευτεί οριστικά ο τζόγος.
Έχω δηλώσει σαφώς και απερίφραστα ότι επιθυμώ να αποκλειστώ οριστικά λόγω του εθισμού μου στον τζόγο και ότι δεν επιθυμώ να έχω περαιτέρω πρόσβαση σε καζίνο του Ομίλου Altacore NV.
Παρά αυτό το σαφές μήνυμα, δεν μπλοκαρίστηκα σωστά.
Μπορούσα ακόμα να έχω πρόσβαση σε προσφορές καζίνο, να καταθέτω χρήματα και να παίζω, παρόλο που προηγουμένως είχα ζητήσει ρητά μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.
Αυτή ακριβώς είναι η ουσία του παραπόνου μου.
Κατά τη γνώμη μου, το ρητό αίτημά μου για προστασία των παικτών και μόνιμο αυτοαποκλεισμό δεν υλοποιήθηκε επαρκώς.
Επικοινώνησα ξανά με το SnatchCasino μέσω της ακόλουθης διεύθυνσης email:
Εκεί δήλωσα ρητά για άλλη μια φορά ότι πάσχω από σοβαρό εθισμό στον τζόγο και ότι ο λογαριασμός μου πρέπει να κλείσει αμέσως και οριστικά.
Επιπλέον, απαίτησα να αποκλειστώ οριστικά από όλα τα καζίνο, τις μάρκες και τις πλατφόρμες της Altacore NV.
Θα ήθελα να το ξεκαθαρίσω ρητά:
Είχα ζητήσει προηγουμένως αυτοαποκλεισμό.
Παρ 'όλα αυτά, δεν αποκλείστηκα εντελώς.
Μπόρεσα να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις.
Μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω.
Αυτό είχε ως αποτέλεσμα περαιτέρω οικονομικές απώλειες για μένα.
Για τον λόγο αυτό, απαιτώ την επιστροφή όλων των πληρωμών ή καταθέσεων που μπόρεσα να πραγματοποιήσω μετά το ρητό αίτημά μου για αναστολή και αυτοαποκλεισμό.
Δεν απαιτώ γενική επιστροφή χρημάτων για όλες τις προηγούμενες απώλειες από τυχερά παιχνίδια.
Η αξίωσή μου για επιστροφή χρημάτων αφορά συγκεκριμένα πληρωμές που πραγματοποιήθηκαν αφού είχα ήδη ενημερώσει σαφώς την Altacore NV ή ένα συνεργαζόμενο καζίνο ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και επιθυμώ να αποκλειστώ οριστικά.
Ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει προσεκτικά αυτό το θέμα.
Συγκεκριμένα, ζητώ να εξεταστούν τα ακόλουθα σημεία:
Γιατί δεν έκλεισε οριστικά ο λογαριασμός μου παρά τον ρητό αυτοαποκλεισμό μου;
Γιατί μπορούσα ακόμα να κάνω καταθέσεις;
Γιατί μου επετράπη να συνεχίσω να παίζω παρόλο που είχα επισημάνει ρητά τον εθισμό μου στον τζόγο;
Ποια καζίνο και μάρκες ανήκουν στην Altacore NV;
Θα έπρεπε η απαγόρευσή μου να είχε εφαρμοστεί και σε άλλα συνδεδεμένα καζίνο;
Γιατί δεν αποκλείστηκε οριστικά η πρόσβασή μου;
Τι καταθέσεις έκανα μετά το πρώτο έγκυρο αίτημα αποκλεισμού μου;
Ποιες από αυτές τις πληρωμές πρέπει ή θα έπρεπε να επιστραφούν στο πλαίσιο μέτρων προστασίας παικτών;
Μπορώ να παρέχω στο Casino Guru όλα τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία, όπως:
Ηλεκτρονικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχουν τα αιτήματά μου για αποκλεισμό,
Μηνύματα στα οποία ανέφερα ρητά τον εθισμό μου στον τζόγο,
Απαντήσεις από τα καζίνο,
Στιγμιότυπα οθόνης,
Ιστορικό καταθέσεων,
Αρχεία συναλλαγών,
Πληροφορίες λογαριασμού,
καθώς και κάθε περαιτέρω επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών ή την ομάδα VIP.
Η χρονολογική σειρά είναι ιδιαίτερα σημαντική στην περίπτωσή μου:
Έχω αποκαλύψει τον εθισμό μου στον τζόγο.
Απαίτησα μόνιμη απαγόρευση.
Παρ 'όλα αυτά, δεν αποκλείστηκα εντελώς.
Μπόρεσα να συνεχίσω να καταθέτω και να χάνω χρήματα στον τζόγο.
Συνεπώς, ζητώ την επιστροφή των πληρωμών που πραγματοποιήθηκαν στη συνέχεια.
Ζητώ επίσης από το Casino Guru να με βοηθήσει να αποκλειστώ οριστικά από όλα τα καζίνο της Altacore NV.
Ρητώς δεν θέλω να ανοίξω άλλον λογαριασμό.
Δεν θέλω να επανενεργοποιήσω τους υπάρχοντες λογαριασμούς.
Δεν θέλω κανένα μπόνους.
Δεν θέλω καμία προσφορά επιστροφής μετρητών.
Δεν θέλω VIP προσφορές.
Δεν θέλω καμία διαφήμιση.
Δεν θέλω να επικοινωνήσουν μαζί μου με σκοπό να με κάνουν να ξαναπαίξω τυχερά παιχνίδια.
Η απόφασή μου είναι ξεκάθαρη:
Θέλω να μου απαγορευτεί οριστικά ο τζόγος.
Συνεπώς, καλώ το Casino Guru να εξετάσει την υπόθεσή μου ως καταγγελία για την προστασία των παικτών και τον υπεύθυνο τζόγο και να με υποστηρίξει στο αίτημά μου για επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά τον αυτοαποκλεισμό μου.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Μάρβιν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Πότε υποβάλατε για πρώτη φορά αίτημα αυτοαποκλεισμού απευθείας από το Snatch Casino ; Παρακαλούμε προωθήστε το αρχικό σας αίτημα και τυχόν απαντήσεις από το καζίνο στη διεύθυνση [email protected] , κατά προτίμηση ως αρχεία .eml ή .msg.
- Εάν το προηγούμενο αίτημά σας είχε σταλεί σε άλλο καζίνο της Altacore NV, ποιο καζίνο το έλαβε και πότε;
- Είναι ο λογαριασμός σας στο Snatch Casino κλειστός αυτήν τη στιγμή; Αν ναι, πότε τον έκλεισε το καζίνο;
Λάβετε υπόψη ότι η Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο δεν απαιτεί από τα καζίνο που υπάγονται στον ίδιο φορέα εκμετάλλευσης να επεκτείνουν αυτόματα ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού από ένα καζίνο σε κάθε άλλο καζίνο του ομίλου. Γι' αυτό η ημερομηνία και το περιεχόμενο του πρώτου σας αιτήματος προς το ίδιο το Snatch Casino είναι ιδιαίτερα σημαντικά κατά την αξιολόγηση αυτής της καταγγελίας.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
