Snatch Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.

Αφού έκανα την πρώτη μου κατάθεση χρησιμοποιώντας το LTC, έλαβα ένα μπόνους καλωσορίσματος και ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού παίζοντας αποκλειστικά σε έναν κουλοχέρη. Στη συνέχεια, επαλήθευσα τον λογαριασμό μου ανεβάζοντας όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία.

Τα προβλήματα ξεκίνησαν όταν προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου. Τις τελευταίες δύο εβδομάδες, έχω παρατηρήσει ότι οι αναλήψεις κρυπτονομισμάτων δεν είναι διαθέσιμες, ενώ οι καταθέσεις κρυπτονομισμάτων παραμένουν μια επιλογή. Επικοινώνησα επανειλημμένα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας για να ζητήσω ανάληψη μέσω LTC—την ίδια μέθοδο που χρησιμοποίησα για την κατάθεσή μου. Αρχικά, η ομάδα υποστήριξης με διαβεβαίωσε ότι το πρόβλημα θα επιλυόταν σύντομα. Ωστόσο, αργότερα, άρχισαν να επιμένουν να αποσυρθώ μέσω του Mifinity.

Απρόθυμα, προχώρησα σε απόσυρση στο Mifinity, αλλά παρέμεινε σε εκκρεμότητα για δύο ημέρες προτού τελικά απορριφθεί. Κατά τον έλεγχο του ταμείου, βρήκα το ακόλουθο μήνυμα:

"Δεν είναι δυνατή η απόσυρση. Τα προηγούμενα στοιχήματά σας εξετάζονται από τον πάροχο παιχνιδιού ή αθλημάτων για να διασφαλιστεί το δίκαιο παιχνίδι. Μπορείτε να αποσύρετε ξανά μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος."

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, απάντησαν με:

"Emil, η περίοδος παιχνιδιού σας έχει προωθηθεί στον πάροχο για έλεγχο. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, όλα τα αιτήματα ανάληψης θα τεθούν προσωρινά σε παύση. Λάβετε υπόψη ότι ο έλεγχος συνήθως διαρκεί έως και 14 ημέρες, αν και μερικές φορές μπορεί να διαρκέσει περισσότερο. Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου."

Έχουν περάσει ήδη πάνω από δύο εβδομάδες από τότε που προσπάθησα για πρώτη φορά να κάνω ανάληψη των κερδών μου και τώρα μου ζητούν να περιμένω επιπλέον 14 ημέρες ή ενδεχομένως και περισσότερες.

Κατά τη γνώμη μου, το καζίνο χρησιμοποιεί αμφισβητήσιμες πρακτικές για να καθυστερήσει ή να αποτρέψει τις αναλήψεις.

Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω αυτό το ζήτημα.

Αγαπητέ emil091196,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Ποια ημερομηνία κάνατε την πρώτη σας κατάθεση χρησιμοποιώντας το LTC;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε το μπόνους καλωσορίσματος αμέσως μετά την κατάθεσή σας;
• Ποια ημερομηνία επιχειρήσατε την πρώτη σας ανάληψη και πόσες προσπάθειες έχετε κάνει από τότε;

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Πρώτη κατάθεση έγινε στις 10.03.25

Ναι, πήρα μπόνους αμέσως.

Πρώτη προσπάθεια απόσυρσης στο Mifinity στις 25.04.25. Πριν δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη στην κρυπτογράφηση καθώς το καζίνο αφαίρεσε τα κρυπτονομίσματα από τις μεθόδους ανάληψης!

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, emil091196. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Όλη η επικοινωνία γίνεται μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Ευχαριστώ πολύ, emil091196, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ emil091196,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Snatch Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Snatch Casino,

Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητοί emil091196 και Μίρκα ,

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι ολοκληρώσαμε τον έλεγχο.

Η ομάδα καταπολέμησης της απάτης μας δεν έχει περαιτέρω ερωτήσεις για εσάς και ο έλεγχος έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Snatch Casino

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Snatch Casino.

Αγαπητέ emil091196,

Είναι δυνατόν να ζητήσετε ανάληψη τώρα;

Γεια σας ομάδα Guru,

Συνεχίζω να αντιμετωπίζω σοβαρά προβλήματα με το Snatch Casino. Έκανα μια κατάθεση χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα, αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη με την ίδια μέθοδο, διαπίστωσα ότι η επιλογή ανάληψης με κρυπτονομίσματα είχε αφαιρεθεί — παρόλο που ήταν ακόμα διαθέσιμη για καταθέσεις.

Στη συνέχεια, το καζίνο με ανάγκασε να εγγραφώ στο MiFinity για να διεκπεραιωθεί η ανάληψή μου. Συμμορφώθηκα και υπέβαλα το αίτημα ανάληψης στο MiFinity. Ωστόσο, τον τελευταίο μήνα, αυτή η ανάληψη έχει απορριφθεί επανειλημμένα από το καζίνο, με αόριστες εξηγήσεις ότι «κάτι ελέγχουν».

Σήμερα, αφού διάβασα μια απάντηση από το Snatch, συνδέθηκα στον λογαριασμό μου και είδα ότι το τελευταίο μου αίτημα ανάληψης προς την MiFinity (που υποβλήθηκε στις 30.04.25) απορρίφθηκε ξανά. Για να χειροτερέψουν τα πράγματα, η επιλογή ανάληψης από την MiFinity έχει πλέον καταργηθεί εντελώς. Προς το παρόν, οι μόνες διαθέσιμες μέθοδοι ανάληψης είναι η τραπεζική κάρτα και η Skrill.

Θα ήθελα να καταλάβω τι είδους συμπεριφορά είναι αυτή από το καζίνο και για πόσο καιρό ακόμη σκοπεύουν να καθυστερήσουν και να περιπλέξουν την πρόσβασή μου στα χρήματά μου. Αυτή η κατάσταση μου φαίνεται ολοένα και πιο άδικη και ταπεινωτική.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Αγαπητό Snatch Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό;

Αγαπητοί emil091196 και Μίρκα ,

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση που αντιμετωπίσατε.

Δυστυχώς, υπήρξαν ορισμένα προσωρινά προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών μας, τα οποία προκάλεσαν αυτήν την ταλαιπωρία.

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι η κατάσταση έχει πλέον επιλυθεί - τα χρήματα είναι ήδη διαθέσιμα στο υπόλοιπό σας και μπορούν να αναληφθούν όποτε σας βολεύει.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Snatch Casino

Πώς μπορείς να λες «ότι η κατάσταση έχει πλέον επιλυθεί»!; Τα χρήματά μου ήταν πάντα διαθέσιμα για ανάληψη, δεν είναι αυτό το πρόβλημα! Κοιτάξτε την οθόνη της ενότητας ανάληψης! Πρώτα αφαιρέσατε τα κρυπτονομίσματα (όπως έκανα την κατάθεση), αφού με αναγκάσατε να κάνω ανάληψη στην Mifinity και μετά από αρκετές ημέρες ακυρώσατε την ανάληψή μου και αφαιρέσατε την Mifinity από το ταμείο! Και μόνο η κάρτα και η Skrill είναι οι μόνες δύο μέθοδοι που έχουν απομείνει για ανάληψη! Πώς τολμάς να λες ότι η κατάσταση έχει λυθεί!;

Αγαπητή Μιροσλάβα, σου έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του ταμία μου όπου μπορείς να δεις ποιες επιλογές είναι διαθέσιμες στην ενότητα αναλήψεων. Το αποκαλούν "λύθηκε"... Τίποτα δεν λύθηκε!

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια. Με πλήρωσαν σήμερα στη Skrill.

Αλλά ούτως ή άλλως, αυτό το καζίνο περιορίζει τις επιλογές ανάληψης αφαιρώντας τις μεθόδους ανάληψης από το ταμείο και αναγκάζοντας τους πελάτες να κάνουν αναλήψεις όχι με τον τρόπο που έγινε η κατάθεση!

Αγαπητέ emil091196,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μίρκα Ντουμπάσοβα

Casino.Guru