Snatch Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.

Γύρω στις 16 Μαΐου 2025, άνοιξα έναν λογαριασμό στο Snatch Casino. Έκανα την πρώτη μου κατάθεση και έλαβα ένα αντίστοιχο μπόνους καλωσορίσματος. Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες και κατάφερα να κερδίσω περίπου 1.659 $. Δεδομένου ότι δεν είχα χρησιμοποιήσει κανένα από τα υπόλοιπα μπόνους μου, ακύρωσα το μπόνους και ζήτησα ανάληψη 1.335 $.

Εκείνη την εποχή, δεν υπήρχε αίτημα για έγγραφα επαλήθευσης, ούτε η πλατφόρμα του καζίνο παρέχει ειδική ενότητα για την ανάρτηση τέτοιων εγγράφων.

Δύο ημέρες αργότερα, στις 27 Μαΐου 2025, παρατήρησα ότι το αίτημα ανάληψής μου είχε απορριφθεί. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, μου είπαν τα εξής:

«Η συνεδρία παιχνιδιού σας έχει προωθηθεί στον πάροχο για έλεγχο. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, όλα τα αιτήματα ανάληψης θα διακοπούν προσωρινά. Λάβετε υπόψη ότι η αξιολόγηση συνήθως διαρκεί έως και 14 ημέρες, αν και περιστασιακά μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος. Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.»

Σήμερα είναι 17 Ιουνίου 2025—περισσότερες από 20 ημέρες αργότερα—και τίποτα δεν έχει αλλάξει. Δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση από το καζίνο. Δεν απαντούν στα email μου και η ζωντανή συνομιλία απλώς μου λέει να περιμένω περισσότερο.

Δεν αισθάνομαι πλέον ασφαλής ή σίγουρος σε αυτήν την κατάσταση, γι' αυτό και υποβάλλω αυτήν την καταγγελία και ζητώ ευγενικά βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος.

Αγαπητέ lorakladno1981,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε την υπόθεσή σας πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Ποντάρατε πλήρως το ποσό της κατάθεσής σας πριν ακυρώσετε το μπόνους και υποβάλετε το αίτημα ανάληψής σας;
• Είδατε το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και το υπόλοιπο μπόνους να εμφανίζονται ξεχωριστά ή συνδυάστηκαν σε ένα συνολικό υπόλοιπο;
• Λάβατε τυχόν προειδοποιήσεις ή ειδοποιήσεις σχετικά με το υπόλοιπό σας λίγο πριν ακυρώσετε το μπόνους;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες — επικεντρώθηκες σε ένα μόνο παιχνίδι ή δοκίμασες πολλά διαφορετικά;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Ναι, η κατάθεση έχει στοιχηματιστεί πλήρως.

Δεν υπάρχει μπόνους στον λογαριασμό μου, μόνο μετρητά.

Αρπάζω:

Ναι, νομίζω ότι υπήρξε ειδοποίηση για το ποσό που θα ακυρωθεί.

Έπαιξα αρκετούς κουλοχέρηδες.

Το τελευταίο email ήταν στις 15.06.25:

«Αγαπητέ Παίκτη,

Αυτή τη στιγμή, η συνεδρία παιχνιδιού σας ελέγχεται από τον πάροχο. Πρόκειται για μια τυπική διαδικασία, η οποία είναι απαραίτητη για να διασφαλιστεί η εγκυρότητα του παιχνιδιού και να προστατευθούν τα συμφέροντα όλων των συμμετεχόντων, και γι' αυτό οι αναλήψεις σας δεν είναι προσωρινά δυνατές, αγαπητέ παίκτη.

Δυστυχώς, σε αυτό το στάδιο δεν μπορούμε να σας παρέχουμε ακριβή ώρα ολοκλήρωσης της επαλήθευσης, καθώς ο πάροχος ρυθμίζει πλήρως τη διαδικασία. Παρακολουθούμε την πρόοδο της επαλήθευσης και θα σας ειδοποιήσουμε μόλις ολοκληρωθεί ή μόλις καταστούν διαθέσιμα πρόσθετα δεδομένα. Μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος της συνεδρίας παιχνιδιού από την πλευρά του παρόχου παιχνιδιών, θα σας ενημερώσουμε οπωσδήποτε μέσω email.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας - είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Αγγλος στρατιώτης

Ομάδα Υποστήριξης Snatch"

Από τις 27.05.25 ελέγχουν ...

Σας ευχαριστώ πολύ, lorakladno1981, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Το καζίνο με ενημέρωσε, ο πάροχος ολοκλήρωσε τον έλεγχο της συνεδρίας παιχνιδιού μου. Έκανα ανάληψη, αλλά ακόμα δεν έχω πληρωθεί.

Αγαπητέ lorakladno1981 ,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι το παράπονό σας.

Βλέπω ότι έχετε ήδη υποβάλει αίτημα ανάληψης. Σε αυτό το σημείο, πιθανότατα είναι απλώς θέμα χρόνου να το εγκρίνει το καζίνο και τα χρήματα να φτάσουν στον λογαριασμό σας. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την ανάληψή σας.

Σας ευχαριστώ!

Γεια.

Όχι, καθώς απέρριψαν την απόσυρσή μου.

Μετά από σχεδόν 2 μήνες, μου ζήτησαν τώρα έγγραφα. Έστειλα τα έγγραφα που ζήτησαν. Ήταν ταυτότητα. Θα δω πόσο καιρό θα τους πάρει να απαντήσουν.

Αγαπητέ lorakladno1981 ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητό Snatch Casino,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση της εξέτασης των υποβληθέντων εγγράφων, καθώς και για την αποδέσμευση της εκκρεμούς ανάκλησης του παίκτη;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητοί όλοι,

Κατανοούμε πλήρως πόσο ευαίσθητη είναι αυτή η κατάσταση και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να την επιλύσουμε το συντομότερο δυνατό.

Αυτή τη στιγμή, διεξάγουμε μια διεξοδική εξέταση της υπόθεσης και ελπίζουμε να την ολοκληρώσουμε σύντομα. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή και την κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για την εμπιστοσύνη και τη συνεργασία σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Snatch Casino

Περιμένω σχεδόν 50 μέρες!

Αγαπητό Snatch Casino,

Θα επικοινωνήσω μαζί σας μετά από μια εβδομάδα για να σας ρωτήσω για την πρόοδο της αξιολόγησής σας σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη του παίκτη. Καθώς έχουν περάσει σχεδόν δύο μήνες από την υποβολή του αιτήματος ανάληψης, θα εκτιμούσαμε μια ενημέρωση σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι απαιτείται ακόμη από τον παίκτη για να προχωρήσει η διαδικασία; Εναλλακτικά, εάν δεν απαιτούνται περαιτέρω ενέργειες από την πλευρά του παίκτη, θα εκτιμούσαμε ένα σαφές χρονοδιάγραμμα για το πότε αναμένεται να εκταμιευθούν τα χρήματα.

Η συνεργασία σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος εκτιμάται και αναμένουμε την άμεση απάντησή σας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ lorakladno1981 και αγαπητέ Casino Guru,

Ο παίκτης έχει επαληθευτεί με επιτυχία και είναι πλέον επιλέξιμος για ανάληψη των χρημάτων του.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Snatch Casino

Αγαπητό Snatch Casino,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και για την επιτάχυνση της διαδικασίας.

Αγαπητέ lorakladno1981 ,

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις κάνετε επιτυχή ανάληψη των χρημάτων σας.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σας και σας ευχαριστώ για την απάντηση.

Θα προσπαθήσω τώρα να κάνω ανάληψη και θα σας ενημερώσω για τη διαδικασία.

Με εκτίμηση,

[επιμέλεια από τον Casino Guru]

Γεια σε όλους. Έκανα ανάληψη από το μισό του υπολοίπου μου και πληρώθηκα. Τώρα περιμένω το δεύτερο μισό.

Αγαπητέ lorakladno1981 και αγαπητέ/ή lorakladno1981 και Casino Guru,

Σας ενημερώνουμε ότι ο παίκτης υπέβαλε με επιτυχία ένα αίτημα ανάληψης και θα έπρεπε να είχε λάβει την πληρωμή.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Snatch Casino

Μετά από δύο μήνες «μάχης» με το καζίνο, πληρώθηκα πλήρως.

Σας ευχαριστώ πολύ Casino Guru για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Ευχαριστώ το καζίνο Snatch που πλήρωσε τα κέρδη μου.

Με εκτίμηση,

[επιμέλεια από τον Casino Guru]

Αγαπητέ lorakladno1981 ,

Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί με επιτυχία. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως " επιλυμένο " στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας! Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Ελπίζουμε ότι η εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας ήταν θετική. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι εξαιρετικά σημαντικά για εμάς. Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας στο Trustpilot (σύνδεσμος εδώ) . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Οι γνώσεις σας μπορούν να βοηθήσουν άλλους που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν παρόμοια προβλήματα.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας στην προσπάθεια μας να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας!

Με εκτίμηση,

Κούμπο