Ο παίκτης από την Κύπρο αντιμετωπίζει άρνηση από το Snatch Casino να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του ύψους 1.809.776,20 δολαρίων ΗΠΑ, παρά το γεγονός ότι αγνοήθηκαν πολλαπλά αιτήματα αυτοαποκλεισμού. Το καζίνο έχει περιορίσει τις αναλήψεις στα 1.000 δολάρια ΗΠΑ ανά ημέρα και δεν έχει ανταποκριθεί σε νόμιμες απαιτήσεις για πάνω από πέντε μήνες, επιτρέποντας παράλληλα στον παίκτη να χάσει το υπόλοιπό του χωρίς παρέμβαση.
Snatch Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη απορρίπτεται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
1d 16h 24m 21s
Snatch Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΥποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Snatch Casino, το οποίο λειτουργεί από την Goodwin NV (Κουρασάο, Άδεια OGL/2024/758/0228), σχετικά με την άρνηση ανάληψης του υπολοίπου του λογαριασμού μου ύψους 1.809.776,20 USD και σοβαρές παραβιάσεις των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο.
ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΕΝ ΣΥΝΤΟΜΙΑ
1. Το καζίνο αγνόησε επανειλημμένα τα γραπτά αιτήματά μου για αυτοαποκλεισμό (Νοέμβριος 2024, Ιανουάριος 2025), στέλνοντας προσφορές μπόνους αντί να κλείσει τον λογαριασμό μου.
2. Όταν το υπόλοιπό μου έφτασε τα 1.809.776,20 USD τον Οκτώβριο του 2025, το καζίνο περιόρισε τις αναλήψεις στα 1.000 USD/ημέρα, δεν απάντησε σε κανένα από τα email μου ή στα αιτήματα του διαχειριστή για πάνω από μία εβδομάδα και μου επέτρεψε να χάσω ολόκληρο το υπόλοιπο χωρίς καμία παρέμβαση.
3. Ο αδειούχος δικηγόρος μου στο Κουρασάο (LMS Advocaten / R. Bijkerk) έστειλε επίσημη επιστολή αιτήματος στις 16 Ιανουαρίου 2026. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει για πάνω από 5 μήνες.
4. Στις 12 Ιουνίου 2026, ο δικηγόρος μου ζήτησε επίσημα από το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) να εξετάσει το ενδεχόμενο ανάκλησης της άδειας της Goodwin NV λόγω μη ικανοποίησης έγκυρης αξίωσης παίκτη βάσει του LOK.
ΠΛΗΡΗΣ ΧΡΟΝΟΛΟΓΙΑ
16.10.2024 – Άνοιξε λογαριασμός στο Snatch Casino.
09.11.2024 – Προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά δεν τα κατάφερα επειδή ο λογαριασμός μου δεν είχε επαληθευτεί. Η λειτουργία μεταφόρτωσης KYC δεν λειτούργησε. Έστειλα email στο καζίνο, αλλά δεν έλαβα απάντηση. Έχασα τα χρήματα που ήθελα να κάνω ανάληψη.
10.11.2024 – Έστειλα email ζητώντας αυτοαποκλεισμό για 1 έτος και διαγραφή λογαριασμού, δηλώνοντας ρητά ότι δεν μπορούσα να ελέγξω τον τρόπο που έπαιζα τζόγο. Το καζίνο απάντησε με μια προσφορά 100 δωρεάν περιστροφών.
14.01.2025 – Ζήτησα ξανά το κλείσιμο: «Ich habe die Kontrolle über mein Spiel verloren und bitte um die Schließung meines Kontos». Ο VIP Manager πρόσφερε ένα μπόνους 1.000 € αντί να κλείσει τον λογαριασμό μου.
14.01.2025 – Αρνήθηκα: "Danke für den Vorschlag. Aber nein, ich möchte das Konto schließen, da ich nicht verantwortlich spielen kann." Ο λογαριασμός δεν είχε κλείσει ακόμα.
18–19.01.2025 – Υπέβαλα δύο φορές έγγραφα KYC. Δεν έλαβα απάντηση από το καζίνο.
24.01.2025 – «Mein Konto ist immer noch nicht gesperrt wie mehrfach geschrieben». Το καζίνο απενεργοποιήθηκε μόνο αλλά δεν έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό.
12.04.2025 – Ζήτησα την επαναλειτουργία του καζίνο. Το καζίνο άνοιξε ξανά χωρίς ελέγχους υπεύθυνου τζόγου, παρά το τεκμηριωμένο ιστορικό εθισμού μου.
14.10.2025 – Ζήτησα ξανά άνοιγμα. Το καζίνο άνοιξε ξανά μέσα σε λίγα λεπτά χωρίς επιταγές.
14–21.10.2025 – Μετά από σημαντικά κέρδη, ζήτησα επανειλημμένα να κάνω ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου μου και να μιλήσω με έναν διαχειριστή. Οι αναλήψεις περιορίζονταν σε 1.000 USD/ημέρα. Το καζίνο δεν απάντησε σε κανένα μήνυμα.
19.10.2025 – Το υπόλοιπό μου έφτασε τα 1.809.776,20 USD (διαθέσιμο στιγμιότυπο οθόνης). Ζήτησα επίσημα επείγουσα επικοινωνία με τη διοίκηση και δήλωσα ότι θα δεχόμουν πληρωμές με κρυπτονομίσματα. Δεν υπήρξε απάντηση.
21.10.2025 – Έθεσα επίσημη προθεσμία πληρωμής 10 ημερών. Δεν έλαβα απάντηση.
Τέλη Οκτωβρίου 2025 – Χωρίς δυνατότητα ανάληψης και χωρίς απάντηση στο καζίνο, έχασα κάθε αυτοέλεγχο και έχασα ολόκληρο το υπόλοιπο. Το καζίνο δεν παρενέβη παρά τα εμφανή σημάδια ψυχαναγκαστικής συμπεριφοράς.
16.01.2026 – Ο δικηγόρος μου, κ. REFA Bijkerk (LMS Advocaten, Willemstad, Curaçao), απέστειλε επίσημη επιστολή απαίτησης στην Goodwin NV για 1.809.776,20 δολάρια ΗΠΑ. Αντίγραφο εστάλη στο GCB.
Ιανουάριος–Ιούνιος 2026 – Στάλθηκαν πολλές υπενθυμίσεις. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει καθόλου.
12.06.2026 – Ο δικηγόρος μου ζήτησε επίσημα από την GCB να εξετάσει το ενδεχόμενο ανάκλησης της άδειας της Goodwin NV βάσει του LOK.
ΒΑΣΙΚΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΑ
1. ΑΓΝΟΗΣΗ ΑΥΤΟΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΥ: Δεν εκτελέστηκαν πολλαπλά τεκμηριωμένα αιτήματα αυτοαποκλεισμού. Αντ' αυτού, το καζίνο έστειλε VIP μπόνους.
2. ΕΚΜΕΤΑΛΛΕΥΣΗ: Το καζίνο είχε πλήρη γραπτή γνώση του εθισμού μου στον τζόγο και σκόπιμα παρέλειψε να με προστατεύσει.
3. ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ ΑΝΑΛΗΨΗΣ: Το καζίνο περιόρισε τις πληρωμές στα 1.000 USD/ημέρα και αρνήθηκε να απαντήσει ενώ το υπόλοιπό μου ήταν 1.809.776,20 USD.
4. ΜΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΣΕ ΝΟΜΙΜΗ ΑΠΑΙΤΗΣΗ: Το καζίνο αγνοεί μια επίσημη επιστολή απαίτησης για πάνω από 5 μήνες.
5. ΝΟΜΙΚΟ ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΟ: Το Πρωτοδικείο του Κουρασάο αποφάνθηκε στις 20.03.2023 (Υπόθεση CUR202103244) ότι ένα καζίνο ευθύνεται πλήρως για ζημίες που προκαλούνται από τη μη εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού. Ο ίδιος δικηγόρος κέρδισε την υπόθεση.
ΔΙΑΘΕΣΙΜΑ ΑΠΟΔΕΙΞΗ
– Ηλεκτρονικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αυτοαποκλεισμό και αίτημα κλεισίματος (Νοέμβριος 2024, Ιανουάριος 2025)
– Προσφορές μπόνους καζίνο που αποστέλλονται αντί για κλείσιμο λογαριασμού
– Ηλεκτρονικά μηνύματα υποβολής KYC (Ιανουάριος 2025)
– Ηλεκτρονικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αιτήματα ανάληψης (Οκτώβριος 2025)
– Στιγμιότυπο οθόνης: υπόλοιπο λογαριασμού 1.809.776,20 USD (19.10.2025)
– Επίσημη επιστολή απαίτησης από το LMS Advocaten (16.01.2026)
– Πιστοποιητικό άδειας GCB για την Goodwin NV
– Απόφαση Δικαστηρίου CUR202103244 (20.03.2023)
ΤΙ ΑΙΤΩ
Παρακαλώ επικοινωνήστε με το Snatch Casino / Goodwin NV εκ μέρους μου και ζητήστε επίσημη απάντηση και καταβολή 1.809.776,20 USD ή έναν δίκαιο διακανονισμό. Εάν το καζίνο αρνηθεί να συνεργαστεί, παρακαλούμε να το καταγράψετε δημόσια.
Σημείωση: ΔΕΝ πρόκειται για διαφωνία σχετικά με μπόνους. Όλες οι καταθέσεις ήταν πραγματικά χρήματα. Μια επίσημη νομική διαδικασία βρίσκεται σε εξέλιξη στο Κουρασάο (LMS Advocaten) και έχει ζητηθεί αναθεώρηση της άδειας GCB.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Snatchcasino. Εξέτασα τις λεπτομέρειες της υπόθεσης που μας δώσατε. Σύμφωνα με τον φάκελο που μας δώσατε, η έλλειψη ελέγχου σας αναφέρθηκε στα email σας προς το καζίνο στις 14 Ιανουαρίου 2025.
- Υπάρχει κάποια επικοινωνία διαθέσιμη σε εσάς όπου εκφράστηκε νωρίτερα η απώλεια ελέγχου σας;
- Λάβετε υπόψη ότι πιστεύουμε ότι το καζίνο θα πρέπει να προστατεύει τους παίκτες από περαιτέρω παιχνίδι σε περίπτωση που αποκαλύψουν τα προβλήματα τζόγου τους στο καζίνο. Εάν πρόκειται να συνεχίσουμε την υπόθεση, ενδέχεται να ζητήσουμε από το καζίνο μόνο την επιστροφή των καθαρών καταθέσεων και όχι των κερδών, ανάλογα με τις περιστάσεις που θα προκύψουν μετά την έρευνά μας.
- Παρακαλώ ενημερώστε με εάν το καζίνο σας παρείχε οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων πριν υποβάλετε καταγγελία σε εμάς.
- Το email μου είναι [email protected]
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
