Snatch Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω ψευδούς απαίτησης ανατροπής.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία λόγω ενός σοβαρού προβλήματος με το Snatch Casino που είχε ως αποτέλεσμα να κλειδωθούν σχεδόν 1.000 € από τα χρήματά μου και να εφαρμοστεί μια ψευδής απαίτηση μετατροπής.

Πρόσφατα, το Snatch Casino βγήκε εκτός σύνδεσης για αρκετές ημέρες, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή επικοινωνία. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, δεν μπορούσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου ή στα χρήματά μου, τα οποία παρέμεναν παγιδευμένα στην πλατφόρμα ενώ ο ιστότοπος ήταν «υπό συντήρηση».

Μόλις ο ιστότοπος επανήλθε στο διαδίκτυο, συνδέθηκα και διαπίστωσα ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου. Αντίθετα, μου είπαν ότι πρέπει να στοιχηματίσω 6.900 € πριν κάνω ανάληψη — μια εντελώς λανθασμένη και παράλογη απαίτηση.

Δεν έχω κάνει καμία νέα κατάθεση σε αυτήν τη νέα έκδοση του ιστότοπου. Το υπόλοιπο που έχω μεταφέρθηκε από την προηγούμενη πλατφόρμα τους, όπου είχα ήδη παίξει πολλές φορές και σίγουρα είχα ικανοποιήσει όλες τις απαιτήσεις ανατροπής.

Τώρα ισχυρίζονται ότι δεν έχω στοιχηματίσει τίποτα και ότι πρέπει να παίξω 6.900 € για να αποκτήσω πρόσβαση σε κεφάλαια που δικαιωματικά είναι δικά μου. Σύμφωνα με τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις, η απαίτηση μετατροπής είναι 3 φορές οποιαδήποτε κατάθεση — ωστόσο επιβάλλουν αυτήν την αδύνατη προϋπόθεση σε χρήματα που δεν κατέθεσα καν πρόσφατα.

Πιστεύω ότι αυτή είναι άδικη και καταχρηστική συμπεριφορά και ζητώ από το Snatch Casino να αποδεσμεύσει αμέσως τα χρήματά μου.

Γεια σου antonio_123,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Snatch Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Από ποιον προηγούμενο ιστότοπο μεταφέρατε το υπόλοιπό σας;
• Μπορείτε να στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας σχετικά με το παράπονό μου σχετικά με το Snatch Casino:

1. Επαλήθευση KYC: Ναι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως στις 23-01-2025. Έχω ένα email που επιβεβαιώνει αυτήν την επαλήθευση και μπορώ να το παράσχω εάν είναι απαραίτητο.
2. Προηγούμενος ιστότοπος: Το υπόλοιπο μεταφέρθηκε από την προηγούμενη έκδοση του Snatch Casino, το οποίο προσέφερε και αθλητικά στοιχήματα. Αυτός ο παλαιότερος ιστότοπος τέθηκε εκτός σύνδεσης για συντήρηση και όταν επέστρεψε, η ενότητα αθλητικών καταργήθηκε και το υπόλοιπό μου μεταφέρθηκε χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή εξήγηση.
3. Ιστορικό μπόνους: Μπορώ να παράσχω ένα στιγμιότυπο οθόνης της τρέχουσας ενότητας μπόνους, αλλά εμφανίζει πληροφορίες μόνο από τη νέα έκδοση του ιστότοπου, όχι από την προηγούμενη όπου συγκεντρώθηκε το υπόλοιπο. Όπως ανέφερα, δεν ζήτησα κανένα μπόνους κατά τη διάρκεια αυτής της μετάβασης.
4. Τελευταία επικοινωνία με το καζίνο: Μίλησα με την ομάδα υποστήριξής τους χθες (μέσω συνομιλίας και email). Καθ' όλη τη διάρκεια της συνομιλίας, επέμεναν ότι το στοίχημά μου (στοίχημα) ήταν στο μηδέν, παρά τις εξηγήσεις μου ότι τα χρήματα ήταν από την προηγούμενη έκδοση του ιστότοπου και ότι είχα ήδη παίξει εκτενώς εκεί. Είναι σαφές ότι διέγραψαν όλα τα ιστορικά δεδομένα, αφήνοντάς μου κανέναν τρόπο να αποδείξω την προηγούμενη δραστηριότητα στοιχηματισμού μου. Ακόμη και αφού επεσήμανα τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις, οι οποίοι δηλώνουν ξεκάθαρα μια απαίτηση 3x rollover στις καταθέσεις, επέμεναν ότι πρέπει να στοιχηματίσω 6.900 € — ένα ποσό εντελώς αδικαιολόγητο δεδομένου ότι δεν έκανα νέα κατάθεση και ήθελα μόνο να κάνω ανάληψη μέρους του υπάρχοντος υπολοίπου μου. Έχω την πλήρη μεταγραφή συνομιλίας και μπορώ να την παράσχω εάν χρειαστεί.

Ενημερώστε με αν χρειάζεστε περαιτέρω στοιχεία ή διευκρινίσεις. Εκτιμώ την υποστήριξή σας και ελπίζω ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να επιλυθεί δίκαια.

Γεια σου antonio_123,

Προωθήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης της ενότητας μπόνους σας (ακόμα και αν είναι άδειο), ώστε να έχουμε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία μόλις επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Στείλτε το στο [email protected] να το ανεβάσετε εδώ.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Μόλις έστειλα το στιγμιότυπο οθόνης που ζητήσατε στο email σας σύμφωνα με τις οδηγίες.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο.

Με εκτίμηση,

Γεια σου Νίκο,

Αυτή τη στιγμή, το αίτημα ανάληψης μου βρίσκεται υπό επεξεργασία. Θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση μόλις ολοκληρωθεί η συναλλαγή και παραληφθούν τα χρήματα.

Με εκτίμηση!

Επιβεβαιώνω ότι η πληρωμή έχει πλέον διεκπεραιωθεί και το πρόβλημα έχει επιλυθεί.

Ωστόσο, θα ήθελα να αφήσω μια έντονη σημείωση προσοχής για τους άλλους παίκτες: αυτή η κατάσταση θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί εάν το καζίνο είχε ενεργήσει με διαφάνεια από την αρχή. Ο τρόπος με τον οποίο αντιμετωπίστηκε αρχικά η υπόθεση - συμπεριλαμβανομένης της σιωπής, των αόριστων κατηγοριών και της καθυστέρησης - αντικατοπτρίζει τους κινδύνους του παιχνιδιού στα καζίνο Altacore NV.

Αυτή η ομάδα έχει ένα μοτίβο κλεισίματος λογαριασμών και κατάσχεσης κερδών παικτών χωρίς την κατάλληλη αιτιολόγηση, όπως συνέβη σε μένα στη Rollino και στην Jettbet, όπου κράτησαν τα χρήματά μου με ψευδείς κατηγορίες και δεν απάντησαν ποτέ.

Αν δεν ήταν η βοήθεια που έλαβα εδώ και η δημόσια έκθεση της υπόθεσης, πιστεύω ακράδαντα ότι το ίδιο θα είχε συμβεί και με το Snatch Casino.

Θέλω επίσης να τονίσω ότι το Snatch Casino λειτουργούσε στο παρελθόν υπό την Altacore NV, χρησιμοποιώντας τον ίδιο σχεδιασμό, σύστημα και πρακτικές όπως οι Rollino και Jettbet. Μόλις πρόσφατα ο ιστότοπος άρχισε να εμφανίζει την Goodwin NV ως χειριστή — μια κίνηση που φαίνεται να αποσκοπεί στην απομάκρυνση της επωνυμίας από την Altacore μετά από πολλά παράπονα. Ωστόσο, αυτή η αλλαγή δεν διαγράφει το γεγονός ότι το καζίνο ακολούθησε τα ίδια μοτίβα και θα πρέπει να αντιμετωπίζεται με το ίδιο επίπεδο προσοχής.

Συνιστώ ανεπιφύλακτα στους παίκτες να είναι εξαιρετικά προσεκτικοί όταν παίζουν σε οποιαδήποτε επωνυμία που σχετίζεται με αυτήν την ομάδα.

Αγαπητέ antonio_123,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Νικ Μπέικον

Casino.Guru