Snatch Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν αφαιρεθεί άδικα.

Έλαβα δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση και τις χρησιμοποίησα για να κερδίσω κάπου 7-8€. Πόνταρα χρήματα μπόνους που έλαβα από αυτές τις δωρεάν περιστροφές 40x και το υπόλοιπό μου ήταν 113€, όταν ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα των 40x, το υπόλοιπό μου αφαιρέθηκε σε ~30€ σε πραγματικό υπόλοιπο που μπορούσε να αναληφθεί (αυτή ήταν Πέμπτη). Παρασκευή πρωί έπαιξα περισσότερα με τα 30€ μου που ήταν πραγματικό υπόλοιπο και με δυνατότητα ανάληψης και κέρδισα 578€ από το sweet bononza 1000. Έκανα ένα αίτημα ανάληψης 500€ που απορρίφθηκε και αφαιρέθηκαν 470€. Στη σελίδα όρου μπόνους δεν αναφέρεται ότι μόνο 30€ μπορούσαν να αναληφθούν, στην πραγματικότητα δεν βρίσκω πουθενά γραμμένα 30€. Νιώθω ότι το καζίνο αφαίρεσε το υπόλοιπό μου άδικα. Μπορείτε να με βοηθήσετε με το θέμα; Έχω στιγμιότυπα οθόνης που μπορώ να δώσω αν χρειαστεί. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Playerfromfin,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι το υπόλοιπό σας περιορίστηκε στα 30 € αμέσως μετά το τέλος του πονταρίσματος των δωρεάν περιστροφών σας;

Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών αφού ακυρώθηκε το αίτημα ανάληψης των 500 € και τα κέρδη σας περιορίστηκαν στα 30 € για δεύτερη φορά;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Έχετε κάνει καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Πόνταρα με αυτά τα 7-8 € (40x απαιτούνταν) και μετά από μακροχρόνια συνεδρία είχε αυξηθεί το αρχικό ποσό σε περίπου 114 € στο υπόλοιπο μπόνους. Στη συνέχεια, ξαφνικά το υπόλοιπο έπεσε στα 30 € (υποθέτω ότι αυτό συνέβη όταν ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα) και στο προφίλ μου μπορούσα να δω ότι πλέον είχε την ετικέτα πραγματικό υπόλοιπο που μπορούσε να αποσυρθεί μετά την επαλήθευση KYC. Ολοκλήρωσα την επαλήθευση και έλαβα email ότι τώρα μπορώ να κάνω αιτήματα ανάληψης. Ωστόσο, αποφάσισα να συνεχίσω να παίζω την επόμενη μέρα με αυτό το υπόλοιπο των 30 € στον λογαριασμό μου και κέρδισα 578 € από γλυκό μπονάτσα 1000. Μετά από αυτό ζήτησα ανάληψη 500 €, η οποία απορρίφθηκε λίγες μέρες αργότερα και αφαιρέθηκαν 470 € και ο λογαριασμός μου έμεινε με μόνο 30€ υπόλοιπο. Επικοινώνησα μαζί τους μέσω email μετά την απόρριψη του αιτήματος, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Ναι έχω καταθέσει χρήματα. Χρησιμοποίησα τον ίδιο τρόπο κατάθεσης και για να κάνω το αίτημα ανάληψης. Έχω διαβάσει τους όρους μπόνους και το όριο ανάληψης 30€ δεν αναφέρεται πουθενά. Εξέτασα επίσης το προωθητικό email που με ενημέρωσε για αυτές τις δωρεάν περιστροφές που περιμένουν στον λογαριασμό μου και δεν μπόρεσα να βρω αναφορά για τυχόν όρια σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ελπίζω αυτή η απάντηση να βοηθήσει. Επικοινωνήστε μαζί μου εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες και σας ευχαριστώ για τη βοήθεια!

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση. Ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει ολόκληρο το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σε μορφή Excel από τη στιγμή που λάβατε τις δωρεάν περιστροφές σας μέχρι τη στιγμή που ζητήσατε την ανάληψη των 500€ σας. Στη συνέχεια προωθήστε το αρχείο σε εμένα στο [email protected] . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Καλά! Μόλις τους έστειλα email ζητώντας αυτές τις πληροφορίες.

Γεια σας και πάλι! Μόλις προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στο snatch casino και απενεργοποιήθηκε, επομένως δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ εκεί.

Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο μετά την απενεργοποίηση του λογαριασμού σας; Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε για τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία σχετικά με αυτό το θέμα στο [email protected] .

Μόλις έστειλα email στην υποστήριξή τους, ρωτώντας γιατί απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός μου. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την υποστήριξή τους σε καμία από τις ερωτήσεις μου. Το αίτημά μου σχετικά με το ιστορικό αναπαραγωγής μέσω email δεν έχει απαντηθεί. Θα σας προωθήσω τις πληροφορίες που ζητήσατε.

Σας ευχαριστούμε πολύ, Playerfromfin, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε την Playerfromfin που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Snatch Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ Παίκτη από τον Πίτερ και τον Πέτρο ,

Ο λογαριασμός έκλεισε με απόφαση της διοίκησης. Το ιστορικό στοιχημάτων ήταν πλήρως διαθέσιμο στο προφίλ του παίκτη και ο παίκτης είχε την επιλογή να το ανακτήσει από εκεί.

Ελέγξαμε προσεκτικά την κατάσταση και είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι αυτός ο λογαριασμός είναι πλέον ανοιχτός. Τα χρήματα έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό και είναι διαθέσιμα για ανάληψη.

Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή και την κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε άλλο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Snatch Casino

Σας ευχαριστούμε για τη θετική ενημέρωση εκπρόσωπο του Snatch Casino .

Αγαπητέ Playerfromfin , ενημερώστε μας εάν αυτό έλυσε το πρόβλημά σας ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Ναι το θέμα έχει λυθεί τώρα! Ο λογαριασμός μου άνοιξε και μου πιστώθηκαν χρήματα και μπόρεσα να κάνω ανάληψη. Σας ευχαριστούμε πολύ για τη βοήθεια Πέτρο και Βερόνικα!🙂

Ψ. Ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε ξανά σήμερα.

Αγαπητέ Playerfromfin,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος