Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κερδών μετά την ολοκλήρωση ενός στοιχήματος μπόνους με μέγιστη ανάληψη 100 USD. Αντιμετώπισε μια εβδομαδιαία καθυστέρηση στη διαδικασία KYC, η οποία είχε ως αποτέλεσμα τη λήξη του μπόνους πριν από την επαλήθευση του λογαριασμού του. Παρά τα παράπονά του, το καζίνο προσέφερε μόνο 50 δωρεάν περιστροφές αντί να πιστώσει το πλήρες ποσό που είχε κερδίσει. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις από την Ομάδα Παραπόνων, γεγονός που περιόρισε την περαιτέρω διερεύνηση του ζητήματος.
Snatch Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται μετά την καθυστέρηση επαλήθευσης λογαριασμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 100 $
Snatch Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑφού έλαβα ένα μπόνους, προχώρησα στην ολοκλήρωση του στοιχήματος με το μέγιστο ποσό ανάληψης που ήταν 100 USD.
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά δεν τα κατάφερα, καθώς έπρεπε να ανανεώσω τα στοιχεία KYC μου. Έστειλα τα έγγραφά μου και για μια εβδομάδα δεν έλαβα καμία απάντηση μέχρι την ημέρα που έληξε το μπόνους μου. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε μία ή δύο ώρες μετά τη λήξη του μπόνους, εύκολα. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι επειδή έληξε το μπόνους, δεν μπορούσαν να το πιστώσουν. Μου έκλεψαν 100 δολάρια ΗΠΑ επειδή χρειάστηκε μια εβδομάδα για να ξεκινήσει η διαδικασία KYC. Πίστωσαν κάπου 50 δωρεάν περιστροφές για να μετριάσουν το πρόβλημα. Μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να πιστώσουν το μπόνους, αλλά πίστωσαν μία;! Γιατί να μην μου πιστώσουν απλώς τα 100 δολάρια ΗΠΑ που πόνταρα δίκαια;
Τεράστιο επίπεδο ανικανότητας από ολόκληρη την πλευρά του KYC και της υποστήριξης. Δεν θα ξαναπαίξω ποτέ εδώ, και να έχετε υπόψη σας ότι είμαι χρήστης του Snatch για πάνω από δύο χρόνια και ο λογαριασμός μου έχει αξιοπρεπή VIP κατάσταση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Snatch Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε πότε ακριβώς ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του μπόνους, απ' όσο γνωρίζετε;
- Πώς ήταν δυνατόν να λήξει ένα μπόνους όπου έχετε ήδη ολοκληρώσει τον στοιχηματισμό;
- Πώς μάθατε ότι ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ iTzEcztazy και Γκουρού του Καζίνο,
Σας ευχαριστούμε που μας γνωστοποιήσατε την ανησυχία των παικτών.
Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι δεν υπάρχουν περιορισμοί για τη μεταφορά χρημάτων μεταξύ του υπολοίπου μπόνους και του πορτοφολιού USDT κατά τη διάρκεια του ενεργού χρόνου του μπόνους. Το συνεχές KYC περιορίζει μόνο τις αναλήψεις από πορτοφόλια fiat ή κρυπτονομισμάτων. Ως εκ τούτου, δεν είναι δυνατό να λήξει το μπόνους λόγω της συνεχιζόμενης επαλήθευσης KYC. Οποιοδήποτε στοιχηματισμένο μπόνους μπορεί να αποδεσμευτεί από τον παίκτη στο πορτοφόλι του.
Προς το παρόν, δεν είμαστε σίγουροι για το πρόβλημα που περιγράφει ο παίκτης και θα θέλαμε να ζητήσουμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το ζήτημα, σχετικά με την ώρα και την ημερομηνία λήξης, το εν λόγω μπόνους και τυχόν στιγμιότυπα οθόνης για να ελέγξουμε περαιτέρω το χρονοδιάγραμμα.
Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι δεν έχουμε καταγραφές για παίκτες που να αποδεσμεύουν μπόνους μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του Snatch Casino.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή iTzEcztazy,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
